五、命令別人做事情
命令別人就是你不和別人有什麼商量，強迫別人為你做到某件事。這樣的方式會有兩個結果，一個是對方反擊你，一個是對方屈服你，這就要看你當時處於什麼位置要做什麼事情了。那種用命令的語言不加任何商量的口吻去交談時，他人的心情是什麼狀態，會對你有什麼樣的看法？可想而知。
六、做事匆匆
當你迫使別人按自己的方式來做事，你所說出來的話就是以命令的口吻，你既沒有給別人參與討論的機會，也不給別人講話的機會。如果有必要，停下來詢問別人是否讚成你，或者有什麼要補充的想法。如果你發現自己把談話迅速地引向你想要的結論，要自問是否在犯倉促行事的錯誤。如果是，那這是你想要的方式嗎？它能更好地服務於你的目的嗎？聽聽他人的意見是否對你們的關係更有好處？
七、轉移話題
我們不能強求每次與他人的談話都具有深刻的意義，但從另一方麵來說，交流有時能為我們提供更多原來我們不知道的信息和個人見解。要以相互尊重為基礎，避免趾高氣揚，不要對他人指手畫腳。避免離題萬裏，不要說那些空洞無物的陳詞濫調。用一些毫無意義的話安慰或同情別人也是轉移話題的表現，也會使我們遠離溝通的目標，把雙方的關係維持在一個很淺薄的層次上。
我們隻要避免這些溝通的錯誤，人際關係將會更上一層樓。當你所溝通的對象和你的交流並沒有達到你的預期時，你不要光看對方的錯誤，要從我們自身出發，找一找我們身上的錯。回頭看一看我們到底犯了這七種錯誤的哪一種，然後加以改正，這樣既能讓我們成為了對方所信任的朋友，還會讓我們的交際圈子越來越大。
）第二節 人際交往如何說服他人
讓語言充滿自信
建立信念/心理暗示/調節身體
有時候我們需要在很多人麵前來表達自己，比如演講、聚會講話、多人交流的時候，在不經意間就有緊張怯場的心理，說話會沒有自信。對很多見過事麵的人都是如此，就更不要說我們普普通通的人啦。《哈利波特》的作者在哈佛的一次演講當中說：“哈佛不僅給了我無上的榮譽，連日來為這個演講所經受的恐懼與緊張，更令我減肥成功。這是一個雙贏的局麵。”
是的，緊張不自信時所產生出來的語言都沒有自信，這對於大多數人而言確實是一種困擾。
在美國有位非常傑出而且語言非常自信的演講家、著名的心理學家，他的名字就是艾伯特·愛德華·威格恩。在開始的時候他對演講也是非常充滿恐懼的，可是他慢慢地克服了種種恐懼心理，最後使自己的語言充滿了自信，而且找到了自己的演講方向。
在上中學的時候他被要求起立，當著全班的麵作簡短的自我介紹或者是非常短的演講。就隻這樣他都緊張得不行，好像心都跳到了嗓子眼。甚至每次到了自己該上台演講的日子，他都得病一場。有時候他一想到這樣的事情自己就頭昏腦脹，臉頰都紅得非常熱，有時候還會找個地方躲起來。
等他讀到了大學，還是一樣的。有一次，他非常仔細地背下了一篇演講詞的開場白。可是當他麵對聽眾時，腦子裏昏沉沉的，不知身在何處。他勉強擠出開場白，除了“亞當斯與傑佛遜已經過世……”，他就再也說不出別的話，後來隻好羞愧地鞠躬……在如雷的“掌聲”中沉重地回到座位上。校長站起來說：“愛德華，我們聽到這則悲傷的消息真是非常震驚，不過在這種情況下，我們會盡量地節哀。”接著全場哄堂大笑。那一刻，他真想以死解脫，不過那次他隻是病了幾天。
他離開大學的一年後，住在丹佛。1896年，丹佛掀起了一場關於“自由銀幣鑄造”問題的政治運動。一天，他讀到一本小冊子，上麵的觀點他不太認同，“自由銀幣人士”布萊安及其追隨者的觀點犯了錯誤。他十分憤怒，就典當了手表做盤纏，返回了家鄉印第安那州。到了家鄉，他自告奮勇，就健全的幣製發表演講，闡述自己的觀點。聽眾席上有不少是他的老同學。“剛開始時，”他寫道，“麵對著他們，大學裏‘亞當斯和傑佛遜’演講的那一幕又掠過我的腦海，擔心恐懼讓我窒息，說話結巴，我幾乎想從講台上逃走。不過，就如安西·德普常說的那樣，聽眾和我都盡力撐過緒論部分，這小小的成功增加了我的信心，我繼續往下說了大約十五分鍾，結束時才知道我其實說了一個半鍾頭，這使我驚訝極了。在以後的幾年裏，我成了全世界最讓人吃驚的人，竟然把當眾演講當成自己吃飯的行業。我非常能體會威廉·詹姆斯說的‘成功的習慣’是什麼意思了。”
艾伯特·愛德華·威格恩終於認識到，要克服當眾說話那種翻天覆地的恐懼感，最適用的方法，就是以獲取成功的經驗做後盾。而我們要怎樣才能在語言當中找到自己的自信心，讓語言充滿自信呢？我們要從以下幾點來克服。
一、建立起成功的信念
要相信一個人如果有了信念就有了一種無窮的力量，這是一種意識上的成功。不管我們處於什麼樣的環境當中，處於什麼樣的位置，我們心中始終要有一個信念，這種信念就是成功。當我們相信自己一定成功而且必須成功的時候，一些問題會在我們的麵前顯得很渺小。這樣我們說出來的話、所辦出來的事都會讓對方覺得很可信。
二、有積極的心理暗示
無論自己在多大的場合之中，無論自己麵對多少雙耳朵，也無論自己麵對多麼強大溝通者，在心裏要給自己一種心理暗示，告訴自己“我能行”。在言語當中傳達出自己能行的堅定，無論是什麼樣的聽眾都會喜歡你的，這樣的言語會充滿了自信，從而會受到人們的歡迎。這樣也會使自己全力以赴，把自己所要表達的思想表達得非常清晰。
三、思維一定要清晰
我們在說話當中，要有一定的語次，不管你的思維邏輯還是語言邏輯都要有條理。說話不能有不確定的因素存在，消除外在的恐懼，把自己的語言組織得有條有理，把不確定的因素變成確定的因素存在，隻有這樣才能使我們自己感到輕鬆自在，才能使我們更好地去捋順自己的思維邏輯。
四、身體語言相互配合
消除一些緊張因素，就要靠我們的身體來調節了。首先要做到讓自己的身體輕鬆下來，適當的身體調試是克服緊張的有力方法。其次要學會適時地釋放自己的壓力，比如我們常做的深呼吸、按摩等一係列措施。最後就是我們要做到身體上的自信，表裏如一的自信才是真的自信，這樣即使我們在言語當中出現了錯誤，也會及時地加以改正，同樣能讓外界相信我們。
知己知彼對你更有利
目標一致/知己知彼/思維邏輯
全球規模最大的專業談判公司就是哈佛商學院教授、美國談判學會會長傑勒德·尼爾倫伯格所創立的“無敵談判中心”。而知道這個談判中心的人都知道，這個談判中心的每一位談判者都有一個共同的策略和技巧，那就是正確估量自己，以這個為前提再正確地估量別人。就是靠這個鐵一樣的技巧，他們完成了不可完成的談判，而且客戶包括世界五百強的一半以上的企業。
談判如此，而我們在交流中也是一樣的。隻有知道對方想要表達什麼，自己想要表達什麼，雙方的契合點是不是完全一致，在雙方的溝通中你是什麼角色，我們是否有溝通下去的必要，隻有做到知己知彼才對你更有利。
在歐洲有個叫馬克的人經營著一個賣肉的商鋪，由於他聰明機靈，經營有方，因此生意做得還算紅火。
有一天，國王派人找到了他，說：“國王準備了豐厚的嫁妝，打算把女兒嫁給你做妻子，這可是大好事呀！”
馬克聽了，並沒有受寵若驚，而是連連擺手說：“哎呀，不行啊。我身體有病，不能娶妻。”
那人很不理解地走了。
後來，馬克的朋友知道了這件事，覺得奇怪：馬克怎麼這麼傻呢？於是跑去對馬克說：“你這個人真傻，你一個賣肉的，整天在腥臭的宰牛鋪裏生活，為什麼要拒絕國王拿厚禮把女兒嫁給你呢？真不知你是怎麼想的。”
馬克笑著對朋友說：“國王的女兒實在太醜了。”
馬克的朋友疑惑地問：“你見過國王的女兒？你何以知道她醜呢？”
馬克回答說：“我雖沒見過國王的女兒，可是賣肉的經驗告訴我，國王的女兒是個醜女。”
朋友不服氣地問：“為什麼這樣說呢？”
馬克胸有成竹地回答說：“就說我賣牛肉吧，我的牛肉質量好的時候，隻要給足數量，顧客拿著就走，而且很滿意，我呢，就怕肉少了不夠賣。而當我的牛肉質量不好的時候，我雖然給顧客再贈送點別的，他們依然不要，牛肉怎麼也賣不出去。現在國王把女兒嫁給我一個宰牛賣肉的，還加上豐厚的禮品財物，我想，他的女兒一定是很醜的了。”
馬克的朋友覺得他說得十分在理，便不再勸他了。
過了些時候，馬克的朋友見到了國王的女兒，國王的女兒果然長得很難看。這位朋友不由得暗暗佩服馬克的先見之明。
有些事情看上去雖沒有什麼直接的聯係，但道理是相通的，如果馬克不是以自己的親身感受去舉一反三地思考生活中的現象，如果沒有做到先知己後知彼，用自己的經驗來透射事情的真偽，那麼他就會娶到一個很醜的女人，並以為娶到國王的女兒將會是很好的一件事情。我們在人際交往中也要如此，做到知己知彼才會判斷出事情是對自己有利還是無利，隻有這樣最後才能走到成功的彼岸。做到這一點就需要做好兩方麵，一是自己，二是對方。
一、正確地估量自己
想盡一切方法來真正地認識自己，用非常可靠的信息，通過這樣的信息來分析估量自己的實力，從而可以知道自己在哪方麵是欠缺的。隻有這樣我們才能做到心裏有自信，不會慌亂，在任何方麵我們都會占據主動的地位。這樣要注意兩方麵：
1.學會謙虛。謙虛可以讓我們放下自身的優點去找到不足之處。
2.學會學習。學習能學到別人身上的優點，從而補充自己的欠缺點。
二、要去了解別人
了解別人的方式就有很多種，可以同他人去交談。在交往過程當中自己去仔細地研究思考對方的心理、語言、思維等等。還可以去找他人去了解對方，隻要是可以和他接觸的人，而且關係越深越好。但是在這樣的情況下我們就要注意三點了：
1.信息的提供者的言語是不是有誇大其辭的可能性。
2.信息的提供者是不是你所想了解的人的對手。這樣的信息往往是靠不住的。
3.信息的提供者是不是有和你所了解的人有聯手的可能性，故意放出一些錯誤的信息出來。
以上三種哪一種都是致命的，因為這樣既不可能了解對方，而且還會讓自己也得出錯誤的判斷，從而沒有做到知己知彼，而且一切的做法會使自己遇到極大的困難，把自己拖到不利的局麵之下。
掌控好談判的“溫度”
調節氣氛/擱置爭議/身體力行
在這個紛繁複雜的社會當中，人人都需要談判，不僅是政府官員、公司領導者、企業代表等等。普普通通的員工要求漲薪，買東西需要砍價等等都需要我們談判解決，在著名學府哈佛的商學院流傳著這樣的一句格言：“世界上的一切都是可以談判的。”
哈佛大學有一個“談判研究中心”，在這裏他們有一整套稱雄全美的商務談判訓練體係，而在這套體係中有一個非常重要的環節就是掌握好談判的“溫度”。
其實掌握好談判的“溫度”就是讓我們在談判之中要調節好談判的氛圍，它對談判起著關鍵作用。這是因為談判雙方的態度非常重要，因為這能夠影響談判人員彼此的心理、情緒和感覺，從而引起相互的反應，這個反應的集合就構成了談判的“溫度”。如果在一個很好的氛圍當中談判，雙方將會有一個輕鬆的心情，這樣既能發揮談判者的能力也能讓談判有個美好的結局。
1972年2月，美國總統尼克鬆訪華。中美雙方都很重視這樣一場具有重大曆史意義的國際談判。
為了創造一種融洽和諧的談判環境和氣氛，中國方麵在周恩來總理的親自領導下，對談判過程中的各個環節都做了精心而又周密的準備和安排，甚至對宴會上要演奏的中美兩國的民間樂曲都進行了精心挑選。在歡迎尼克鬆一行的國宴上，當軍樂隊熟練地演奏起由周總理親自選定的《美麗的亞美利加》時，尼克鬆總統簡直聽呆了，他絕沒有想到能在中國的北京聽到他如此熟悉的樂曲。因為，這是他平生最喜愛的並且是指定在他的就職典禮上演奏的家鄉樂曲。
敬酒時，他特地到樂隊前表示感謝。此時，國宴達到了高潮，這種融洽而熱烈的氣氛也同時感染了所有的美國客人。一個小小的精心安排，贏得了和諧融洽的談判氣氛，這不能不說是一種高超的談判藝術。
美國總統傑弗遜曾經針對談判環境說過這樣一句意味深長的話：“在不舒適的環境下，人們可能會違背本意，言不由衷。”
英國政界領袖歐內斯特·貝文則說，根據他平生參加各種會談的經驗，他發現，在舒適明朗、色彩悅目的房間內舉行的會談，大多比較成功。
在談判的期間，無論是談判場合還是談判人都處於一種嚴肅而又緊張的氛圍當中。當雙方一旦在一個問題上發生爭執，沒能達成一致，這種環境就更能使人有一種壓抑、沉悶的感覺，談判的結果非常可能崩盤。在這樣的談判環境當中要如何才能挽回和諧的談判呢？這就需要掌握好談判的“溫度”，可以采取以下的措施：
一、談判之前，活躍氣氛
在談判之前雙方要有簡單的了解，要和對方有簡單的問候。可以說一些與談判內容無關的話題來活躍一下當時氣氛，比如一些個人經曆、新聞大事、共同愛好等等，總之是找好共同話題來為溝通打下良好的基礎。
二、擱置爭議，營造愉快
如果談判出現爭執的情況，可以建議暫時停止雙方的談判，可以讓雙方人員去周圍觀光、遊覽、出席宴會或者觀看文藝表演等等，讓大家融入愉快的氛圍當中，忘掉爭執出現時的緊張心理。或者可以讓雙方人員有簡單的遊戲、聊天，可以進一步加深對彼此的了解，消除彼此的隔閡，增進友誼。
三、肢體語言要得體
在談判的過程當中，雙方的肢體動作是很重要的氣氛因素，特別是要了解對方的文化差異、習俗和習慣等等，例如外國初次見麵的禮節是握手還是擁抱等等，這些都能體現到談判的氛圍當中。不要因為自己在肢體語言上的錯誤，使對方產生一種厭惡感。
四、表情語言要到位
人們常說表情是一種無聲的語言信息，這是一種心理情感的表現形式，雖然沒有語言那樣直接。談判人員的心理就表現在這方麵了，是緊張還是愉快都會寫在談判人員的臉上。我們要適時地積極地通過表情和眼神來傳達我們的願望，不要扳著臉去談判，要把一些煩惱拋到腦後，用愉悅的表情來推動談判進展。
合適的談判氣氛就是談判成功與否的重要因素，要掌握好談判的“溫度”才是談判者發揮自己談判能力的重要組成部分。
你不能讓所有的人都喜歡你，卻能減少別人討厭你的原因。
循序漸進更容易如願以償
循序漸進/以小見大
我們在做一件事情的時候，通常有些人總是急功近利，急於尋求突破口，然而這樣的做法往往都會失敗。哈佛的畢業生為什麼做什麼樣的事情都會成功呢？就是因為哈佛的學子都明白一個道理：做事要循序漸進，先不接受較高較難的事，因為它費時費力又難以成功，相反，卻樂於接受較小的、較易完成的任務，在實現了較小的任務後，才慢慢地接受較大的任務。