良好的心理狀態，是網店成功經營不可或缺的一部分。那麼，開網店應具有什麼樣的心理狀態呢？
一、換位思考，理解顧客
網店老板要學會理解顧客。在網上用照片展示的商品，消費者“看得見摸不著”，難免會有些戒心；網上交易不是麵對麵交易，顧客麵對的是電腦屏幕，這與傳統的信用建立方式有很大區別。雖然買家對購買的商品不滿意可以選擇退貨，但這一過程所帶來的費用、時間等一係列的事情對消讚者來說也是額外的麻煩。一個成功的網店老板需要學會設身處地地理解顧客的想法，耐心地解答顧客提出的相關問題，幫助顧客打消疑慮，讓顧客放心地購買自己的商品。
二、熟悉商品，耐心解答
消費者在網上選購商品的時候，常常會有一種害怕被欺騙的心理，所以會在事先盡可能多地了解自己所需商品的信息。作為店主，就需要利用閑餘時間做好功課，否則很有可能會被顧客問住，甚至“一問三不知”。當然，如果賣家本身就是行家，就應當用行話介紹商品，誠懇地為顧客提供建議。
三、積極主動，熱情善意
在網店經營中，店主要以積極主動的態度開展網上業務，否則，“守株待兔”是做不好營銷工作的。比如，在與顧客就某件商品進行溝通的時候，買家是不會看到網店中其他產品的，不像在實體店當中，周圍還有許多同類商品。這就需要店主更加積極主動地向消費者介紹商品，如果消費者對原來看中的商品不滿意，店主可以隨機推薦類似的商品，給出相應介紹頁麵的網址，說不定看似不成的交易，由於店主人的熱情、善意、積極主動，生意就成交了。
四、真誠服務，樂於助人
“不怕被拒絕”是所有店家在推銷商品時都應該具有的心態，在網上交易尤其如此。網上交流不是麵對麵的，買家在與店主溝通的時候可以隨時離開。因此，當消費者向店主谘詢某件商品信息的時候，店主既要熱情主動，又要做好消費者並不真正購買的思想準備。隻有把向買家提供幫助作為樂趣，享受顧客的谘詢——不管他們有沒有買走什麼，始終耐心地回答他們提出的問題，才能用一片真誠換來應有的效益。