很多人以為與買家達成交易了,就萬事大吉,不用再操心了,這是一個錯誤觀念。在網上經營並不是隻做這一次生意,經營是長久的,所以交易完成並不是最終一步,還有更多的細節需要完善。事實上,很多人都因實際經驗不足而忽視這一問題,因為收尾工作沒有做好而給自己帶來麻煩。
那麼,交易成功後應該注意的細節是什麼呢?
一是成交後一定要再次確認買家所購寶貝的有關信息。比如名稱、款式、大小、件數、顏色等,盡管在交易前的交談中,已涉及客戶所購買的部分信息,但一旦買家購買付款後,就要在最後時間裏再次確認一遍。一方麵確認交易憑證是否有漏項,以備日後查詢,一旦發生糾紛這些就是憑證;另一方麵也是提醒自己核對彼此達成的交易信息。
二是一定要再次確認買家的收貨地址、姓名等信息。不要以為電腦上默認的買家收貨地址就一定是正確的,實際上地址有時需要改變的也不少,很多人與買家說再見時隨便問了一句“是否按照收貨地址發貨”,結果買家卻趕忙補充說:不是。有的說是由別人收的;有的說收件人名字要改;有的電話號碼已換。試想如果不確認這些信息,必將給彼此帶來不必要的麻煩。
三是一定要注意查詢買家收貨地址是否有站點派送。這個問題也有很多人因不注意而吃虧。比如中通和申通快遞,中通站點相對少些但費用便宜一點,而申通站點多些但費用相對貴一點,所以為考慮節約費用一般人都選中通,可一開始沒養成去網上查詢站點的習慣。快遞員也因是新手沒有馬上評判是否能送達,以致收貨後又被告知無法投送,隻得退回重新走申通,這樣,既貼錢又浪費時間,還讓客戶誤解,實在是得不償失,有苦難言。
四是發貨完成後應及時在電腦上確認發貨並在旺旺上輸入買家快遞單號。避免出現發貨後,因忘記輸入單號而讓顧客誤會的現象,不要給顧客留下店主很粗心的印象。發貨完成後要及時在旺旺上把快遞單號發給顧客,讓顧客放心。