有些顧客在收到商品後會反映一些問題，這些問題可能是確實存在的問題，也可能是自己認為的問題。麵對顧客反映的問題，賣家要持什麼樣的態度呢？
一是快速反應。顧客反映商品有問題，一般都會比較著急，由於怕不能及時得到解決，而且從言語上也會表現出不太高興。這個時候要快速反應，記下問題，查詢原因，幫助顧客解決問題。有些問題可以馬上解決，有些問題是不能夠馬上解決的，但要告訴顧客會想辦法盡快幫助其解決的，請他不要著急。
二是熱情接待。如果顧客收到東西後過來反映有什麼問題的話，要熱情接待，甚至比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得您這個賣家好，不是那種虛偽的賣家——剛開始的時候很熱情，等錢收到之後就愛理不理的那種賣家。
三是弄清原因。顧客說商品有問題，不要急於辯解，而是要冷靜下來，耐心聽清楚問題的所在，然後記錄下用戶名及購買的商品。這樣便於回憶當時的情形，和顧客一起分析問題出在哪裏。隻有這樣，才能有針對性地找到解決問題的辦法。
四是誠懇道歉。顧客反映問題，不管是什麼原因造成顧客不滿意，都要先聽他說完，再誠懇地向顧客致歉，並對此給顧客造成的不愉快和損失表示道歉。如果您已經非常誠懇、寬容、忍耐，顧客也不好意思繼續不依不饒。
五是提出補救措施。對於顧客的不滿，要及時提出補救措施並且明確告訴顧客，讓顧客感覺到您在為他考慮，為他彌補，對他提出的問題很重視。一個及時有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化為滿意、放心或感謝。
六是及時通知客戶。采取什麼樣的補救措施，現在進行到哪一步，都應該及時告訴顧客，讓他了解您的工作進展情況，了解您為他付出的不懈努力。顧客發現商品出現問題後，首先擔心能不能得到解決，其次擔心需要多長時間才能解決，當顧客發現補救措施及時有效且商家也很重視的時候，就會感到放心。