每一筆交易後麵隨之而來的評價對賣家來講至關重要，它關係到後來的買家對自己店鋪的商品、服務、信譽等的了解，關係到之後由此帶來的銷售，一個小小的差評，可能會嚇走很多買家，給賣家造成難以估量的損失。
有的顧客在購買商品後雖然有所不滿，但沒有提出退貨，也沒有與店主溝通，而是直接給予中評或者差評。對於這樣的情況，店主可以通過與買家交流的方法，尋找合適的解決途徑。如果交流成功，顧客是可以修改評價的；對於惡意差評的顧客，店主可以進行投訴。
對待買家的中差評價，可采取如下補救措施。
一是得到中差評後的溝通。顧客為自己的交易打了“中評”或者“差評”，必然說明其對交易中的某些過程存在不滿。在成本允許的範圍內，可以考慮采取一些途徑來挽回。由於給出“差評”都會寫明原因，我們可以先進行查看，並繼續使用聊天工具向顧客了解詳細情況。如果是因為物流或商品本身屬性等原因造成的不滿，則應向顧客說明情況，請求諒解；倘若確實是店主沒說清楚、商品與照片不符等原因造成的不滿，則可以提出承擔運費的回寄換貨或者寄送其他附贈品來彌補。如果有必要，還可以向顧客退回部分貨款。
在這種情況下，商家需要有很好的心態，在溝通時應注意禮貌，並且不能過多地打擾顧客。顧客之所以沒有與店主溝通而直接給出“中評”或“差評”，很有可能是因為本身忙於其他事務，而對這次網購不甚關心，甚至平時也不會登錄聊天工具。麵對這樣的顧客，商家隻能選擇留言的方式來請顧客說明不滿的詳細原因了。可見挽回“中差評”並不是一件簡單的事情，不妨將其看成“可遇而不可求”的事情並以此來調整自己的心態。
二是引導顧客修改中差評價。在溝通的過程中，如果對方態度緩和，在適當的時候，要向顧客提出修改中差評的要求。對於個別顧客因對商品失望而評價的，解決方式就是在不影響二次銷售的前提下無條件為其退貨，但要求對方把評價中差改為好評。
淘寶網修改評價路徑如下：單擊“我的淘寶”，進入左下方的“評價管理”。
單擊中上方的“給他人的評價”，選中您給出的中差評，進行“修改”，單擊“確認”。
三是向淘寶網投訴。對於“差評”原因不清或胡亂填寫，多次試圖溝通而沒有反饋的顧客，商家可以將其認定為“惡意差評”，並予以投訴。這裏接受投訴的是淘寶網，其管理者有權刪除惡意投訴，為店主恢複名譽。目前，淘寶網受理的惡意評價投訴內容包括：在評價中有汙言穢語、色情、辱罵、違反和諧社會精神風貌的言語；涉嫌同行業的惡意評價；在交易過程中，評價方利用“中評”或“差評”，對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求（如退貨退款、降價等）；因使用“淘寶推薦物流”出現問題而引起的中差評，如少貨、到貨時間晚等情況。
淘寶網投訴路徑：進入“我的淘寶”單擊“已賣出的寶貝”，然後找到該買家，進行“投訴維權”。另外注意投訴期限的問題，既然投訴就要盡快，過了投訴期，網上就會出現“很遺憾，該投訴維權入口已經關閉”，就沒法投訴了。