《案例。》係列(第4輯)17(2 / 3)

1、高質量產品樹立品牌形象、提升品牌價值

一流的品牌需要優質的質量提供保證,三星的領導人在很早就認識到了這點,在1992年,三星集團董事長李健熙提出“新經營”思想,三星開始從重視外在的“重量思考”轉為重視品質和性能的“重質思考”。在這個理念的指導下,三星狠抓產品的質量關。以三星手機為例,為了打造高質量的品牌,曾有著名的“手機事件”——三星一把火燒毀了15萬部不合格的手機。並且為了打造過硬的產品,搶占摩托羅拉的市場,三星手機進行了各種惡劣環境下的嚴格測試,並將產品命名為“Anycall”,意思為在任何地方任何時間都能通話的手機。

2、不斷進行品牌創新,維持品牌形象,保持品牌活力

同時三星意識到一個強大的品牌還需要不斷的進行產品創新,維持品牌的形象,以保持品牌的活力,使之經久不衰,並能體現公司的能力,建立積極的品牌聯想。所以三星非常強調數字技術,重視技術創新。這可追溯到在上個世紀90年代初期,那時三星就意識到數字通信的技術創新將會改變未來的競爭格局,並在數碼電子技術方麵投以重金,加大研發投入。這具體體現為:在1996年,研發經費就已經突破一兆韓元,研究人員達到一萬名;1997—2001年,三星電子每年拿出超過銷售額7%的部分用於研發投資;在2002-2005年,研發資金增加為每年銷售額的8%。三星在數字技術上的研發投入獲得了顯著的成績,具體見下表。

三星從1997年——2005年在產品創新取得的成績

1997年 在世界首家開發出30英寸TFI-LCD

1998年 首次推出1G SDRAM

世界上第一台數碼電視開發成功

1999年

世界上第一個1Gb的閃存芯片開發成功

世界上第一台IMT-2000筆記本電腦,係統和中央半導體芯片開發成功

表式移動電話、TV移動電話和無線互聯網移動電話開發成功

2000年 對外宣布突破0.1micron極限技術

世界上第一種288M?RDRAM開發成功

攝影移動電話開發成功

2001年 開發出全球最大的40英寸TFI-LCD

2002年 世界上第一種1G NAND閃存開發成功

2003年 行業中第一個最薄的9.8mm筆記本電腦亮相

2004年 推出世界上最大的63英寸PDP電視機

2005年 推出全球最大可彎曲彩色液晶麵板

三星正是通過持續的技術創新,不斷推出新產品,從而最終確立了自身在數碼電子上引領世界潮流的高檔品牌形象。

3、獨特、時尚的產品設計,維持品牌的差異點

一流的產品,不僅需要產品性能優良,質量可靠,產品持續創新,而且需要在產品的風格和設計上有獨特之處,以吸引消費者的眼球。為此三星特別重視產品的設計,強調在設計上的革新。這可體現在以下兩個方麵。

(1)在設計方麵大量投資

三星在很早就預測到了產品設計的重要性,在1996年,李健熙在新年致辭中宣布“21世紀的企業經營中,勝敗最大的關鍵,就在於設計方麵軟件競爭力 。”為了提高三星在設計方麵的革新,三星在設計方麵進行了大量投資。三星在1996年,聘請了五位外國教授,創立了創新設計實驗室(IDS)。為了培養設計創新,三星還特意請來了IBM的設計神童湯姆·哈蒂為三星的設計師們開闊思路。不僅如此,三星還創造機會讓公司的主要設計師與美國同行中的優秀人才共同工作,以開拓眼界、緊跟世界最高水平。為了確保源源不斷的創作源泉,三星廣聚人才,到2004年,三星在全球6個設計中心的設計師,已倍增到470位。每年花在設計部門的經費,自2000年以來,公司的設計預算一直以每年20-30%的速度增長。為了密切跟蹤最重要的幾個市場的走勢,三星公司在倫敦、洛杉磯、舊金山和東京設立了設計中心,2004年又在上海新設了一個。三星的巨額投資取得了回報,到2004年,三星已經成就了設計“創新之王”的神話:在過去7年間,三星共獲得了18個IDEA獎項(由美國工業設計協會和美國《商業周刊》頒發工業設計界的奧斯卡獎)、26個IF獎(德國漢諾威工業設計論壇頒發)、27個G-Mark獎(由日本工業設計促進組織頒發的優秀設計獎)。

(2)時尚的產品設計——“人性化”的設計理念,“個性化”的外觀設計

一個強勢的品牌不僅要符合現代用戶的心理,具有現代品牌的個性,而且還要更加符合現代的潮流。這些要求主要體現在產品的設計上。三星為了在設計上具有獨特性,三星產品的設計從消費者體驗的角度出發, 強調“人性化”的設計理念, “個性化”的外觀設計。這體現在:為方便用戶的日常操作,三星在設計具有拍照功能手機時,不僅在機身側麵加設拍照快捷鍵,而且還首創180°翻蓋雙旋功能;三星的液晶電視利用亮度傳感技術,依據外部環境的亮度,實現屏幕光亮度的自動調整。

三星產品設計不僅具有上述的“人性化”的設計理念,“個性化”的外觀設計,而且三星設計還賦予產品“時尚”的精神。 三星在各係列產品的設計中,努力體現出卓越的審美觀和價值觀。這體現在:三星在液晶顯示器的外觀和輕薄程度上不遺餘力地進行創新,幾乎要把顯示器變成書房中的藝術品來設計;在手機的工業設計、功能配置方麵三星煞費苦心,三星設計了第一個珍珠白手機、第一個掛在脖子上的手機和第一個增加人體生理節律的手機。三星作為“年輕”、“流行”、“時尚”數字先鋒的形象在消費者心目中得到了持續加強。

三星設計的產品所體現出來的“科技”、“時尚”、“前衛”的特點,以及領先的設計理念得到了全球的認可。這為樹立三星“最酷、最時尚”的數碼電子產品形象立下了汗馬功勞。

2P——定價:定位於高價的溢價策略提升品牌形象

品牌的定價政策,能在消費者頭腦中產生聯想。 在設定產品價格,成功的價值定

價的策略中的一個關鍵問題就是準確的理解消費者感知該品牌有多少價值,他們願意在產品成本以上支付多少溢價。因為三星定位於高端的產品,它的目標群體是追求時尚的、酷的、熱愛數字化的職業人士等年輕人群。這些群體的消費者願意為三星電子的時尚設計支付高價,並且也有能力為三星電子的時尚設計支付高價。在他們看來,擁有時尚設計的三星電子的高價戰略是理所當然的。三星正是在有效地評估目標群體對高質量的三星數碼電子產品的獨特、時尚的設計願意支付的溢價,在產品定價上成功的采取了高價的溢價策略。在全球市場上,三星的產品定價在同類產品中都是比較高的。這可從在2003年中國手機市場上的定價看出,三星手機的均價基本在2700元左右,比當時市場份額領先的諾基亞和摩托羅拉都要高500~1000元左右。並且為了維護三星的高價策略,建立高價位高品質的積極聯想,三星在做促銷時,更注重宣傳推廣,而避免采用諸如大減價,“買一送一”等有關不利三星高價定價的活動。

高價格的定價策略為三星品牌產生了積極、正麵的品牌聯想——高價格一定高質量。這對於提升三星的品牌形象發揮了重要作用,增加了三星的品牌價值。

3P——營銷渠道:改善品牌形象,提升品牌價值

著名品牌管理大師David A.Aaker認為品牌的渠道策略,可以對品牌資產和最終的銷售成功產生深刻的影響。成功的設計和管理品牌的營銷渠道,可以建立品牌意識,提高品牌聯想的力度、有力性和獨特性。三星在執行重塑品牌計劃的過程中,在營銷渠道上的策略體現在下麵兩個方麵。

策略1:進入高檔的銷售渠道,改善品牌聯想,提升品牌價值

好馬配好鞍,高檔的產品應該放在高檔的地方出售。三星電子為了實施重塑品牌戰略,選定美國及歐洲一些發達國家為最初的投資對象,從正麵灌輸三星作為數字企業的形象以取得突破。基於這種理念,三星調整了品牌營銷渠道:在美國市場,三星把產品撤出一些大型連鎖商店,例如沃爾瑪和Kmart——因為這些連鎖店是以低價格作為“號召力”的,在這些連鎖超市消費的客戶也更看重產品的價格,而不是產品的質量。然後三星把DVD播放器、電視、電腦產品等轉移至Best Buy、Sears、Circuit City等迎合高層次消費者的專賣店——因為這些商店看重的是產品的質量和品牌。