一些敏感的企業發現，成本降到一定的程度，無法再降了，而利潤空間要保證，那麼，基本的市場價格就確定了。大家都在這個價格左右，如何增強競爭力呢？用戶的選擇範圍逐漸擴大，他們的要求逐漸提高。不能再將普通品質的東西賣給他們了，他們要選擇了。
日本的企業請來了美國人戴明，開始抓起了質量。TQC就是那個時代的產物，那時已經到了50年代。最有效的“戴明質量管理”，牆裏開花牆外香，在美國發明，在日本傳播，使日本經濟迅速發展。美國的汽車工業被日本占去了大半江山，就是因為美國直到1979年才發現戴明這個人，才發現是他造就了今日的日本經濟。於是西方企業管理者找到了自己福音書，他們開始狂熱的追求質量的進步。
成本管理基礎上的質量管理，就象是獨孤求敗的寶劍，削鐵如泥，無堅不摧。日本老式企業家的節儉，為他們的成本管理打下了紮實的基礎，在戴明的質量管理的幫助下，日本的經濟如虎添翼，飛速發展，幾乎無堅不摧，直逼美國。
而50年代的美國，流行著的管理理論的核心，是“營銷”的概念。營銷帶來了新的美國夢，通過適當的營銷方法，你可以從一個窮小子，變成百萬富翁，房子、車子、票子等等都在那裏等著你。“營銷組合”、“4P理論”、“7S框架”等等營銷理論的出現，讓美國人感到狂熱。美國人相信，低成本加上好的營銷方法就是代表著成功。他們完全忘記了產品是給誰用的，使用者需要的是什麼。一直到日本企業在美國的迅速發展，美國人才恍然大悟。
獨孤求敗的劍術經驗到達一定程度時，他開始使用軟劍。當企業的成本和質量管理都到達一定階段時，企業才應該注意“營銷”的概念。但是美國人沒有意識到這一點，在沒有做好質量管理的情況下，他們單一在搞營銷。他們認為，顧客既然不願意來了，那麼就讓我們來吸引顧客，讓我們來引導顧客來買！他們將營銷活動貫穿企業的全部過程，種種營銷策略理論迅速崛起，紅遍世界，並且在一定階段顯得十分有效。隨著營銷策略組合使用的方法是否合理，一些企業迅速超越了其他企業，而一些仍自認“皇帝女兒不愁嫁”的企業被默默的被甩在了後麵。
營銷戰略並沒有錯。不但沒有錯，那個時代的營銷理論非常有效，直到現在還有著非常重要的作用。就象獨孤求敗的軟劍，使起來即漂亮，又充滿攻擊性。但是，如果沒有深厚的內力和紮實的基本功，不但傷不了別人，還會傷了自己。沒有成本管理和質量管理基礎的營銷也是一樣，不但不會成功，甚至會害了自己。
顧客最終不是傻瓜，一開始，他也許被眼花繚亂的營銷手段所吸引，但是最終他會發現他需要的隻是價格低廉，使用方便，有問題時能立即解決的產品。他購買的是一項價值，而不是花言巧語。
聰明的企業就象獨孤求敗使用玄鐵重劍時一樣，“重劍無鋒，大巧不工”。他們發現了企業生存的法寶——“顧客滿意”，四個字囊括了一切。尋找顧客價值，並盡量滿足顧客對價值的需求，那才是企業營銷的終極目的。那些早已有意無意在朝著這個方向做的企業逐漸脫穎而出，終於將那些沒有注意到顧客價值或者剛剛注意到的企業拋在後麵。
恍然大悟
現在回頭看看文章前麵提到的企業。它沒有做好成本管理方麵的基本工作；這就象獨孤求敗還沒有練好武功，就衝出江湖一樣。它沒有重視質量管理，這就象獨孤求敗初出江湖時，沒有合適的寶劍防身一樣。它靠單一的提高營銷人員的提成來開拓市場，沒有搞好營銷管理，然後馬上想把用戶服務做的到位；這就象獨孤求敗沒有掌握軟劍的使用技巧，馬上拿著玄鐵劍和人搏命一樣。雖然一開始頗能唬人，但是最後的結果除了被人一刀捅死外，別無出路。