在談判中，感情的泄露有時是雙方都難以抑製的，因此，如果處理不當，讓矛盾激化，就會使談判陷入不能自拔的境地。雙方亦或為了顧及各自的“臉麵”而彼此絕不作出任何讓步，結果往往是兩敗俱傷，談判也沒有了緩和的機會。其實，這樣做是完全沒有必要的，何況，在大多數的時候，談判並不是進行不下去，隻是因為“麵子”的原因而放棄一場切實有利的談判未免有些可惜。
生活中，很多的談判事實都足以證明，一個善於道歉的談判團隊，談判的成功率往往要比那些拉不下麵子而不去道歉的談判團隊高出很多。顯而易見，道歉在談判中起著不可忽視的作用，這也是新時代談判中的一種情感投資，這種沒有任何支付的投資往往卻能贏得最大的回報。
劉明是一家藥品公司的業務經理，由於他為人隨和，又有一定的頭腦，所以公司每次的業務談判中都少不了他。有一次，公司與一家外地的藥店談判有關藥品代理的相關問題。說著說著，對方就大發脾氣，說劉明他們沒有誠意，欺負外地人，不遵守相互間約定等，劉明看見形勢不對，於是趕緊微笑著說：“首先，我對我們沒有更周到地服務與照顧表示真誠的歉意，要不先這樣，您先到我公司下屬的賓館休息一下，我們明天再談具體事宜，您看如何？”對方看劉明這樣一說，也不好再發脾氣，於是就同意了。第二天，劉明又早早地到賓館安排一切飯局，這令外地藥商感到十分滿意，談判也順利進行，最終雙方以愉快的合作收場。
試想，如果劉明沒有說那句關鍵性的道歉語，那麼結局又會是什麼樣的呢？外地藥商也許是因為旅途的勞累而情緒不高，或許……但不管對方是出於什麼原因。作為東道主的就應該適時觀察對方的情緒，並學會道歉，給足對方麵子，讓對方找到心理上的一種平衡，從而為下一步的談判營造友好和諧的氣氛。
俗話說，英雄也有難過美人關的時候，何況是事關重大的談判桌上呢？如果在談判中，對方故意或是無意地表露了情緒上的不滿，這時作為東道主的一定要學會道歉，放低自己的姿態，一句誠懇的“對不起”，將會令對方感覺到你的誠意，從而把大事化小，小事化無。
道歉雖然不能解決所有的問題，也不是每個人都能做到寬容和理解，但是道歉最起碼能讓對方心平氣和。
掌握“七大秘招”，關鍵時刻打破僵局
不論談判的話題是如何的嚴肅與迫切，友好、輕鬆、誠摰、認真的合作氣氛對於談判雙方來說，都是具有實質意義的。因而，適度地發揮幽默感就變得不可或缺了。
談判不可能總是一帆風順，有的時候也會出現僵局，這會使談判雙方都陷入一籌莫展的境地。因此，在談判中要盡量避免出現僵局，如果在僵局已經形成的情況下，一般也要積極采取以下對策，以緩和雙方的對立情緒，使談判出現新的轉機。
·適時的讚揚。當雙方的談判無法進行下去的時候，這時不妨運用一下讚美的策略。東道主主動提出一些對方令人值得學習的優點或先進事跡等，對方在聽後自然會心情開朗，談判的氣氛頓時豁然開朗，雙方的僵持也不解而解。
·以退為進。俗話說：“智者千慮必有一失。”人畢竟不會事事都得那麼周到，有時候在談判的過程中，我們會遇到一些計劃之外的事情，這時不防以退為進，不要操之過急，先觀察清楚對方最終的目的，然後再商量出對策也為時不晚，最重要的是避免了因冒失而引起的尷尬。
·轉移視線。有時談判所以出現僵局，是僵持在某個問題上。這時，可以把這個問題避開，磋商其他條款。例如，雙方在價格條款上互不相讓，僵持不下，可以把這一問題暫時拋在一邊，洽談交貨日期、付款方式、運輸、保險等條款。如果在這些問題處理上，雙方都比較滿意，就可能堅定了解決問題的信心。如果一方特別滿意，很可能對價格條款做出適當讓步。
·運用休會策略。當談判出現僵局時，雙方情緒都會比較激動，這時，休會是一個較好的緩和辦法，東道主可在征得客人的同意後，宣布休會。雙方也可借此時機冷靜下來，仔細考慮爭議的問題。