一、職業介紹
在市場經濟條件下，公司與客戶是唇齒相依的關係。客戶經理是直接接觸大客戶的人員，也是公司業務進入市場的銷售平台。
客戶經理必須重視客戶、尊重客戶，做到和客戶共同發展，即樹立客戶導向理念。客戶經理是公司與客戶之間的橋梁和紐帶，公司和客戶的所有業務關係都應該通過客戶經理（或者說讓客戶經理知情）；客戶的信息和需求要通過客戶經理傳達給公司內部有關部門，公司的各種信息也通過客戶經理傳達給客戶。客戶經理必須能有效地連接客戶和公司內部各個業務部門，使客戶感覺到麵對客戶經理就如同麵對整個公司一樣。在當前形勢下，對於大客戶的服務僅僅滿足於客戶滿意是遠遠不夠的，而應當通過向客戶提供產品和服務，使客戶價值增加，讓客戶享受增值服務，通過使客戶成功達到合作雙方的雙贏。以銀行為例，客戶經理既是銀行與客戶關係的代表，又是銀行對外業務的代表。客戶經理的職責是全麵了解客戶需求並向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防範金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯係。
二、工作內容
1.對客戶進行拜訪與觀察；細分客戶，確立目標市場和潛在客戶；
2.風險管理，有效監測和控製客戶風險；
3.客戶關係管理，保持與客戶的聯係和調動客戶的資源；
4.客戶分析與評價，對客戶進行各方麵的分析與評價；
5.溝通，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關係；
6.談判，與客戶進行業務談判；
7.辦理業務，指導客戶在銀行辦理各種業務。
三、職業現狀和前景
客戶經理是目前招聘會需求最多的職位。據某企業招聘負責人介紹，參加招聘會主要的目的就是招聘有經驗的客戶經理，滿足公司業務需要。客戶經理主要通過駐點銷售、電話銷售等形式進行客戶開發和金融產品的推廣銷售，完成營銷團隊分配的客戶開發和銷售任務。同時協調公司資源為客戶提供必要的證券服務，並負責營業部與銀行等外部渠道的業務協調與聯絡工作。
英才網聯就業指導專家分析，客戶經理是金融行業最急需的人才，需求量一直很大。金融保險業作為最具發展潛力的行業，無論在發展空間還是薪酬待遇上提供給客戶經理的條件都很優越。對於客戶經理而言，若想成為站在金字塔尖上的銷售精英，應在努力提高自身專業素質的同時，從客戶的觀點看問題，誠心誠意地了解客戶的需要，做到銷售的最高境界——顧問式銷售。