“不過……”
“然而……”
這種用語具有緩衝作用,可以防止氣氛僵化。既不致使對方感到太難堪,又可以使問題向有利於自己的方向轉化。
2.解圍用語
當談判出現困難,無法達成協議時,為了突破困境,給自己解圍,可以運用解圍用語。
例如:
“真遺憾,隻差一步就成功了!”
“就快要達到目標了,真可惜!”
“行百裏者半九十,最後的階段是最難的啊!”
“這樣做,肯定對雙方都不利。”
“再這樣拖延下去,隻怕最後結果不妙。”
“既然事情已經到這個地步了,懊惱也沒有用,還是讓我們再做一次努力吧!”
這種解圍用語,有時能產生較好的效果。隻要雙方都有談判誠意,對方可能會接受你的意見,促成談判的成功。
3.彈性用語
對不同的談判者,應“看菜吃飯”。
如果對方很有修養,語言文雅,己方也要采取相似語言,談吐不凡。
如果對方語言樸實無華,那麼己方用語也不必過多修飾。
如果對方語言爽快、耿直,那麼己方就無須迂回曲折,可以打開天窗說亮話,幹脆利索地攤牌。
總之,在談判中要根據對方的學識、氣度、修養,隨時調整己方的說話語氣、用詞。這是雙方溝通思想、交流感情的有效方法。
談判中還要注意,不能以否定性的語言來結束談判。
從人的聽覺習慣去考察,在某一場合,他所聽到的第一句話與最後一句話,常常能留下很深的印象。
在談判中假如你以否定性話語來結束會談,那麼,這否定性話語會給對方一種不愉快的感受,並且印象深刻。同時,對下一輪談判將會帶來不利影響,甚至危及上一輪談判中談妥的問題或達成的協議。
所以,在談判終了時,最好能給予談判對手以正麵評價。
例如:
“您在這次談判中表現很出色,給我留下深刻的印象。”
“您處理問題大刀闊斧,欽佩,欽佩!”
不論談判結果如何,對參與談判的人來說,每一種每一次談判都是談判各方的一次合作過程。因此,一般情況下在談判結束時對對方給予的合作表示謝意,這是談判者應有的禮節,而且對今後的談判也是有益的。
3.屢試不爽的口才妙招
在武林中,高手過招常常是連續發力,招招緊逼。口才的應變也應如是。俗話說:“三招可見師門。”這句話說的是人的才學如何,不是靠自吹自擂,必須有所傳承,有所依托。“師傅領進門,修行在個人。”這是學習、培訓的金科玉律之一。
當然,師傅不如徒弟,“青出於藍而勝於藍”的情況也比比皆是。話說回來,應變不是師徒過招切磋武藝,而是“實踐”需要真才實學。這裏所謂的真才實學不是左道旁門,而是使對方心服口服。因而口才過招務必要注意言辭有力,環環緊扣,這是最要緊的。缺少路數的言論,等於沒有力量。所以,你可以“反扭”對方,與之過招。這樣,對方的攻擊力,反而成為致其要害的力量。這是穩操勝券的招數。
有的人提出過招的語言模式:
1.我認為這個問題的關鍵是……你說呢?
2.我看它是這樣,你認為呢?
這樣招法會逼對方陷入“不得不肯定”的境地。如果你羅列各種觀點,一路猛攻,連連發力,對方就要絞盡腦汁,設法去脫離困境。如果對方不服,你就使出“反扭對方觀點”的招法。
反扭對方,須有個周全的準備,最好事先就擬好梗概。對方如果這麼說,我就那麼說,對方如果那樣說,我就這樣頂回去——這一類的腹案,至為重要。因為應變智慧,也可采用“車到山前必有路”的順其自然的方法。當然,要緊記於心的,是千萬別急於有所表現,一下子把自己的王牌,全都亮出來。如果這樣做就等於漏了底,對方自可從容算計,那樣你就難操勝算。所以,你要把準備好的王牌,零星推出,借此觀察對方的反應。當你斷定對方不堪一擊時,可立刻拿出王牌,公銳不可擋之勢,一舉決勝負。這種“一氣嗬成”的方法,必須敏於判斷,速於行動,否則,容易錯過時機,出現不測。
假如對方不是等閑之輩,你就要相機行事,可先把手上握有的“次強”的牌拿出來,對那些足以決定勝機最強的“王牌”,暫時隱藏不露,直到時機成熟再甩出,從而一舉擊垮對方。這就是“王牌”非到最後關頭,絕不可亮出的道理所在。
如果手頭上的“牌”,已經用盡,不要緊張。你可以運用對方的“牌”,達到嚴以彼之矛,攻彼之盾”的目的。如,你可以向對方說:從你的觀點看,這不成了與我說的道理完全相同了?剛才你是那麼說,現在又這樣說,這不是自相矛盾嗎?到底哪一種才對呢?這是最聰明的招招緊逼的一個辦法。
有人認為,應變要設法逼對方掉進你設的陷阱,使之無可自拔。例如,開始時,可以讓他言所欲言,從中抓住把柄,作為後來反攻的憑證。如果對方一掉入陷阱,就要馬上采取還擊行動。有時候當對方因而退縮或招架無力,也出盡了“牌”,你就亮出你的王牌,一舉逼使對方陷入進退不得的困境。這種情況和下象棋動“馬”移“車”,飛“炮”過“卒”,極其相似,以對方的“棋子”攻擊對方,是應變最管用的招數之一。