劉備在驚慌落筋之後，機敏地利用眼前出現的天氣變化，從容地說了一句“一震之威，乃至於此”，把誰是英雄的話題輕鬆地岔開，自然地引出畏不畏雷的一番談論，轉移了曹操的注意力，從而化險為夷。正如後人讚詩所言：“巧借聞雷來掩飾，隨機應變信如神。”
如何把拒絕說得動聽
說話是一門語言的藝術。既然是藝術就不能忽視細節問題。在職場上說話有很多的講究，諸如有些話不能明說，有些話不能直說，需要拒絕別人時，要采取巧妙的方式，同時還要學會傾聽，話要說得委婉含蓄等等。這些都屬於職場上說話的細節問題，隻有細節問題處理好了，工作才能更加得心應手，否則就會弄得一團糟。正所謂“成也細節，敗也細節。”
在人際交往中，我們總會遇到一些為難的事，有時別人有求於我們，可是我們又實在無能為力，這時，就要拒絕對方，但拒絕也是要講究技巧的。隻有掌握了這些技巧，才會既不得罪人，又能讓別人欣然接受。
1.巧妙向別人說“不”
許多時候，人們在工作中要麵對朋友、同事、客戶與主管的許多要求。有些要求可以滿足，但有些要求因礙於公司規定或其他原因必須拒絕。沒有人喜歡被拒絕。因此，你在拒絕別人時先不要急切、直接地表達自己的立場。因為直接拒絕別人，輕則影響雙方往後的合作與相處，重則讓人覺得你不夠大方。
為了最大化地降低拒絕所產生的負麵效應，你需要掌握一些說話技巧，秉持理直氣“和”的原則，既不傷害對方的自尊，又能婉轉地拒絕對方的要求。
（1）傾聽之後再說“不”
當你的同伴、客戶或朋友向你提出要求時，他們心中通常也會有某些困擾或擔憂。
拒絕對方之前先要認真地傾聽。首先，請對方把處境與需要講得更清楚一些，這樣自己才知道如何幫他。接下來，再向他表示你了解他的難處，若是你處於此境況之下，一定也會如此。
傾聽能讓對方先有被尊重的感覺，在你婉轉表明自己拒絕他的立場時，就能夠有效地避免傷害他的感情，不要讓人產生你是在應付的錯覺。
如果你拒絕對方的原因是因為自己的工作負荷過重，那麼，傾聽可以讓你清楚地界定對方的要求是不是你分內的工作。
有時候聽了對方的意見，你會發現協助他有助於提升自己的能力並增加經驗。這時候在兼顧目前工作的前提下，犧牲一點自己的休閑時間來協助對方，對自己的職場生涯絕對有幫助。
（2）多一些彈性與關心
你在拒絕對方時，除了可以提出替代性建議，隔一段時間還要主動地去關心對方。
有時候，拒絕是一個漫長的過程，對方會不定時地提出同樣的要求。若能化被動為主動地關心對方，並讓對方了解自己的苦衷與立場，則可以減少拒絕帶來的尷尬與負麵影響。當雙方的情況都得到改善時，就有可能滿足對方的要求。
對於業務人員，例如保險業者麵對顧客要求自己卻無法滿足時，這種主動關心對方的技巧尤為重要。
（3）婉轉地表達拒絕
你在拒絕對方之前，可以首先傾聽對方的要求，以便針對他的情況，建議對方如何取得其他人或組織上適當的支持。若是能提出有效的建議或替代方案，對方一樣會感激你，甚至在你的指引下找到更好的解決辦法。
當你開始說“不”的時候，態度必須是溫和而堅定的。好比同樣是藥丸，外麵裹上糖衣的藥就讓人容易入口。同樣，委婉地表達拒絕也比直接說“不”讓人更容易接受。
當對方的要求有悖於公司或部門規定時，可以委婉地表明自己的權限；在自己工作已經排滿而愛莫能助時，要讓對方清楚你的處境，說明如果耽誤工作會對公司與自己產生的不利影響。
若是對方因為你的拒絕而表現出憤怒或作出威脅時，你也不需要立刻響應，而要多用同情心來緩和他的不滿與挫折感。
在拒絕別人的過程中，除了掌握一定的技巧外，更需要發自內心的熱情與關懷。若隻是敷衍了事，就會讓人覺得你不是個誠懇的人，對人際關係傷害更大。
2.巧言推托上司的不當委托
當上司委托你做某事時，你要認真加以考慮，看看這件事自己是否能勝任？是否違背自己的道德良心？然後再作決定。
如果隻是為了一時的情麵，即使是無法做到的事也接受下來，那就表示你的心太軟。即使是很照顧你的上司委托你辦事，但實在是做不到，你就應果斷明確地表明態度，說：“對不起！我不能接受。”
如果你認為這是上司拜托你的事不便拒絕，或因拒絕了會使上司不高興，從而接受下來，那麼，以後你的處境就會更加艱難。如果因畏懼上司報複而勉強答應，答應後又感到懊悔，那就自討苦吃了。
當上司所說的話有違道理時，你可以斷然地拒絕，這樣才能真正地保護自己。假若上司欲強迫你接受無理的難題，那麼這種上司便不可靠，你更不能接受。