拿破侖在見州長之前,先把所有的事實研究了一遍,並想像如果自己是州長本人,什麼樣的說辭才最能打動他。拿破侖是以全美國各監獄內的16萬名男女囚犯的名義,請求釋放D先生的,因為這些囚犯可以享受到D先生所創辦的函授學校的利益。他絕口不提他有聲名顯赫的父母;也不提自己以前和他的友誼;更不提他是值得我們幫助的人——所有這些事情都可被用來作為請求保釋他的理由,但和下麵這個更大、更有意義的理由比較起來,就顯得沒有太大的意義。這個更大、更有意義的理由是,他的獲釋將對另外的16萬名囚犯有很大的幫助,因為他獲釋之後,將使這些囚犯享受到他所創辦的這個函授學校的好處。因此,拿破侖靠著這個最大最關鍵的理由獲得了成功。
和對方站在同一立場上
在現實生活中,經常遇到這樣的事:兩兄弟本來不大和睦,因為父親生病,從而恢複了感情;有了專門欺負別人的小孩子出現,原先互不認識的小朋友,反而會很快地親近起來……俗話說,“團結一致,抵抗外侮”,說的就是這樣的情況。本來關係不深、甚至心存反感的雙方,一旦麵臨著“共同的敵人”,就會捐棄成見、攜手合作起來。
這個原理也可以運用在說服過程中。在說服對方時,我們可以強調一個共同的敵人,和雙方締結成同盟,從而拉近距離,加強合作。這時候的說服,就變成了內部的說服,消除了心理防禦的說服,自然容易達到效果。所謂共同的敵人,不一定是指專人,也可以是某件事、某個項目。譬如在公司裏,就可以將某項工作當做“共同的目標”。
據說有一位老科長,遇到手下工作人員之間有矛盾時,從來隻有一句話,“工作第一,有什麼爭論,等工作完了再去說。”
這句話的效果特別好,不僅有道理,而且能解決問題。因為在“工作第一”的大前提下,不論是感情的糾紛也好、反感也罷,這些不良因素都暫時壓製下去,而團結一心地對付起工作來。
1000年前,在我國唐朝,圍棋名手曾創立了經典的“圍棋十訣”,其中有一訣是“勢孤取和”,意思就是當自己力量不夠,勢弱無力和對方抗衡時,最好先和對方和解或先順著對方的意,不要正麵和對方起衝突,寧可屈身等待時機。
說服時也是如此,如果對方的勢力比你強,或者情勢上不允許你強出頭,當對方非常堅持自己的立場時,你最好不要正麵反駁,這時,你該意識到,對方是一麵牆,是一把劍,你如再正麵衝過去,難免有皮肉之傷,甚至造成不可收拾的後果,就是對方拒絕和你再溝通或者彼此形成敵對的狀態。
這個時候,你可以先和他站在同一邊,強調彼此是為了一個共同的目標,然後再根據他的看法,加上你的建議,“潤物無聲”式的說服,這麼一來,對方就會把劍收回,把牆挪開。
例如,當對方這樣說:“雖然我們公司很想買升級電腦,但最重要的是費用上的考慮。”
你就可以回答:“我了解貴公司有費用上的考慮,所以我才會提這樣的建議。讓貴公司使用升級電腦,不僅處理速度快,還可以搭配更多應用軟件,使人事費用和其他業務成本得到大幅度的降低,長期來說,貴公司可以因此省下更多的經費。”
結果對方一聽到可以省更多費用,很可能立刻答應簽約。
這是一個很典型的案例。這個策略主要是讓對方意想不到:我們竟然會同意他的看法,而且居然和他站在同一邊。如此一來,對方就很難拒絕和你合作,這是很常用的心理戰術之一。
同樣的攻心策略,也可以運用在公司內部。每個公司多少都會有比較頑固或激進的員工,這時,身為上司的你就可以對下屬說:
“你的意見我非常讚成,我也願意支持你去做,但是,隻要有任何差錯,我這個支持者就會失去舞台,甚至要扛下責任,到時候,恐怕沒人敢再支持你了。”
這時候,激進的下屬一想到會連累你,反而會靜下心來反省自己;或者,對自己很有信心的下屬,在執行這件你支持他的任務時,會特別小心,以免失去你這個唯一的支持者。
利用從眾的力量
在說服他人時,我們可以巧妙地利用對方的從眾心理,製造“同調”行動。如果你想說服他人同意某一項決定,可以先開會討論,征得大多數人同意以後,再把通過決定的文字資料送給對方:“這是我們全體的意見。”即使他對這項決定並不滿意,也隻有接受的份兒。因為,在一般情況下,決定事情是以多數人的意見為準的,而要推翻多數人的決定是十分困難的。