3.時勢催逼法
這種方法可用於舉棋不定、行動遲緩的上級,對其施加一定的精神壓力,使其在潮流麵前感到隻有聽從你的意見,才能消除心理上的負擔,以避免落後或失職的危險,從而轉變態度。而對於不同的上級,可采用不同的催逼法。針對“唯上”思想嚴重的上級,可著重引用更高層領導部門的文件、指示;對“唯書”思想嚴重的上級,可著重引用報刊書籍上的重要文章;對“唯實”意識較強的上級,則要著重於引用可靠的信息數據、事實材料。
麵對批評,坦然接受
在工作中上司的批評和指責是很難免的,誰都不喜歡被批評,尤其是上司批評自己時,幾乎每個人都會有抵觸情緒,說話也難免帶火藥味或敷衍了事。這樣隻會增加上司的怒氣,招致更多猛烈的批評。正確的做法應該是平心靜氣,讓上司把話說完,反省自己的過失,認識到上司指出的缺點,體諒上司的苦心,同時還要善於運用口才,把上司的怒火控製在最低限度,既給了上司出氣的機會,也保住了自己的麵子。
在工作中,突然受到來自上司的批評,當然是件麻煩事,處理不好會造成很大的影響。要應對上司的批評,首先要搞清楚上司為什麼批評你。
上司批評部下,有時是發現了問題,促進糾正;有時是出於一種調整關係的需要,告訴受批評者不要太自以為是;有時是為了顯示自己的威信和尊嚴,與部下保持或拉開一定的距離;有時是“殺一儆百”,使不該受批評的人受批評……搞清楚了上司為什麼批評你,就可以把握情況,從容應付。
受到上司批評時,你需要表現出誠懇的態度,從批評中確實接受了什麼,學到了什麼。最不應該采取的態度就是滿不在乎。最讓上司惱火的,就是你把他的話當成了“耳旁風”。很少有領導把批評別人當成自己的嗜好。既然批評,尤其是訓斥容易傷和氣,因而他也是要鄭重其事的。一旦批評了別人,就又產生了一個權威問題、尊嚴問題,如果你對他的批評置若罔聞、我行我素,其後果也許比當麵頂撞更糟。
有些聰明的下屬善於利用批評,因為他們知道,正確的批評自然有其道理,錯誤的批評也有其可接受的出發點。也就是說,受批評才能了解上司,接受批評才能體現對上司的尊重。
所以,對批評不要不服氣和牢騷滿腹。即使是錯誤的批評如果你處理得好,反而會變成有利因素。可是,如果你不服氣,發牢騷,那麼,你這種做法產生的負效應,足以使你和上司的感情拉大距離,關係惡化。當上司認為你“批評不得”時,也就認為你“提拔不得”了。
不要把受到一兩次批評和自己整個前途命運聯係起來,覺得一切都完了,灰心喪氣。如果受到了批評或者訓斥,你就一蹶不振,打不起精神,這樣會讓上司看不起。如果你是這樣一種表現,以後上司可能不會再批評、指責你什麼了,同樣,你也就不會再受到信任和重用了。
受到上司批評時,反複糾纏、爭辯,希望弄個一清二楚,這也是沒有必要的。確有誤解怎麼辦?可找一兩次機會表白一下,點到為止。即使上司沒有為你平反,也完全用不著糾纏不休。這種斤斤計較的部下,是很不受上司賞識的。如果你的目的僅僅是為了不受批評,當然可以“寸土不讓,寸理必爭”。可是,一個把上級搞得筋疲力盡的人,又談何晉級呢?
受到批評甚至是訓斥,雖然會使你在感情上、自尊心上、在周圍人們的心目中受到一定的影響,但是如果你處理得好,不僅會得到補償,甚至會收到更有利的效果。相反,過於追求弄清是非曲直,反而會使人們感到你的心胸狹窄,經不起任何誤解,那人們就隻能對你戒備三分了。
不當批評,巧妙回應
上司批評下屬的事情很正常,但是有的時候也有不正當的批評。麵對這樣的批評,你會怎樣做呢?切記,第一,千萬不要激怒上司;第二,千萬不要過於忍讓,以免上司變本加厲。
李小姐是一家公司的代辦處資源主管,她的上司常常當著其他同事的麵批評她,讓她很難受。後來她約了一個時間,和上司私下談,她直接對上司說:“你是主管,可以批評我的工作,但是請您不要說得讓我覺得一無是處。”這位上司以後不僅不再當眾指責她,反而因為她的態度坦誠而尊重她了。
有人可能會想,我哪裏敢這樣與上司說話啊!但是,根據心理學研究:一個人感到地位受到威脅,就可能拿出自衛的本事——否認、不同意、認為不公平。有時候作為下屬會感到上司對自己的批評是沒有道理的,可是為了自己的職位,表麵上還是接受了。不過,隨著批評的增多,上司與下屬之間的抵觸感會越來越大,這對雙方都不利。
這種委屈求全不是好辦法。事實上,大多數領導還是能聽意見的,關鍵在於你的方式。
小王是一家投資銀行的經理助理。經理平常隻注意他的缺點,而且經常責罵、埋怨他。小王很不情願地忍住怒氣,但是自尊心受到了相當大的傷害,以至有點懷疑自己是否能力不夠。他請教了一位老專家,得到了一個好辦法。
小王問經理是否能在每周五早上抽出一點時間聽他彙報一周來的工作。第一次彙報時,小王說:“我盡力要把份內的工作做好,可是您一再說我做得不對,我漸漸沒有自信了。我希望以後您能在每周這個時候把我犯的錯誤都指明,並且指示我該怎樣改進。有什麼地方做得對了,也希望經理您告訴我。”