正文 第48章 訪晤場合怎樣說話(2 / 2)

2.建立認同心理

所謂“建立認同心理”,就是雙方要多尋找共同語言,以求得心理上的接近和趨同。這樣,寒暄對整個訪晤活動,就是一個有推進作用的橋梁。請看下麵的例子:

甲:這幅畫是你自己畫的?畫得真不錯!

乙:你過獎了,我不過在業餘藝校學了幾天。

甲:你也進過業餘藝校?

乙:怎麼?聽口氣,你也不是外行?

甲:我在魯迅業餘藝校跟×老師學過畫。

乙:真的?太好了,我們都是×老師的學生啊!

這一段寒暄語,話不多,貴在求同,一下子使雙方縮短了心理差距,在感情上靠攏了,從而使寒暄成為雙方進一步晤談的有效手段。

3.創造和諧氣氛

創造和諧氣氛,是寒暄的目的。訪晤,如果缺乏一個和諧的氣氛,就不是一次成功的訪晤,甚至可以說失去了價值。所以,寒暄時,雙方的語言要誠懇,而不可令人作嘔;要坦率,而不可吞吞吐吐;要自然,而不可賣弄做作。特別是要由衷地關注對方的苦樂,急人所急,想人所想,愛人所愛,並以相應的語言表達自己的真情實感。這樣,才有可能創造出越來越投機的和諧氣氛。

晤談語

晤談,同一般交談沒有什麼大的區別。由於現代家庭小型化,所以除了集體訪晤,晤談往往成為兩三人之間的談心,隨意性訪晤尤其如此。但是,如果訪晤地點為受訪者的家庭,你作為拜訪者就要“嘴下留神”。凡是受訪者不希望在家人麵前交談的內容,尤其是可能令受訪者尷尬、不快的話,或令受訪者家人擔憂、生疑的話,都不要信口亂說。非說不可時,也要尋找時機,注意音量,或者在主人送客時單獨說。你如果有求於人,在雙方寒暄時要盡量將話題引到與所求之事相近的話題上去。這樣,順水推舟,就可以相當自然地提出請求。假如雙方關係密切,求人猶如求己,那也可以不要寒暄。或者說,這種情況下的寒暄與晤談語,常常是合二而一的。當然,也不可因關係密切,而言談肆無忌憚,不顧效果。

至於禮儀性訪晤,雖然訪晤目的明確,但晤談時的話題卻往往如遊龍飛鳥,不知東西。不過,你還是要盡量“扣題”,即同本次訪晤的目的扣得緊一些,不要給受訪者造成一種不佳印象,好像拜訪者的來訪完全出於敷衍。

辭別語

辭別語一是要同進門語相照應;二是要表示感謝之情,請主人“留步”;三是要考慮邀請對方來自己家做客。譬如,你可以說:“今天初次拜訪,十分感謝您為我花了這麼多時間!”“送客千裏,終有一別,還是請回吧!”“老同學,我走了,你什麼時候到我家坐坐!”這裏需要注意的是,邀請對方不可勉強,不可含有責怪對方不來拜訪自己的意思,像“我總是到你這兒來,你什麼時候來我家呀”這類話,非知己不可說,免得給人“來得冤枉”的印象。

假如是事務性訪晤,辭別時你不妨再有意點一下:“這件事就拜托你了,非常感謝!”如果是禮儀性訪問,則不要忘記再次表示祝賀或謝忱。如:“再見了,祝你在高校中展翅高飛!”至於主人,也要感謝來客的訪晤,誠懇邀請客人下次再來。

最後,說一說訪晤的注意事項:

如萬不得已時做了不速之客,一見麵就要說:“真抱歉,沒打招呼就跑來了”;

訪晤時交談的用語和口氣,要顧及對方的輩分、地位等,要看互相的關係;

訪晤見麵時如家裏有來訪者不認識的客人,主人就應該向來訪者介紹;

拜訪者不要忽略適當同主人的親屬交談;

如果是集體訪晤,不要一個人搶著說話,要讓大家有開口的機會;

對受訪者敬茶敬煙不要忘記表示感謝,如果自己要抽煙,就說:“對不起,我可以抽煙嗎?”

遇到另有來客,應“前客讓後客”,說:“你們談吧,我先走一步了”。

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