4.要注意原則。當你請求別人幫助解決某些問題時,對你本人來說可能是正常的,但對別人來說,由於工作性質和部門不同很可能有“開後門”之嫌。在這種情況下,要全麵考慮,掌握求人辦事的原則,以免給別人增加負擔,影響別人正常的工作,造成不良的後果。
5.要注意真誠。請求別人幫助的事,要真實地向對方講清楚辦事的目的,不能有意把事情的難度縮小,更不能掩蓋事情的真麵目,使對方隻知其一不知其二。這是對朋友不信任和自己不誠實的表現。
沒話找話的藝術
與人交談中,找話題如同寫文章一樣,有了一個好題目,往往會文思泉湧,一揮而就。請人辦事,因目的性太強,往往會出現沒話說的尷尬場麵。此時,若能迅速找一個能與對方進行良好溝通的話題,無疑便有了一個成功的開端。那麼,怎樣找到能夠使雙方或多方順利暢談的話題呢?不妨從以下幾個方麵著手:
1.麵對眾多的陌生人,要選擇眾人關心的事件為話題,把話題對準大眾的興奮中心。這類話題是大家想談、愛談、能談的,人人有話,自然就說個不停,以致引起許多人的議論和發言,導致“語花”飛濺。
2.巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題,借此引發交談。有人善於借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等,即興引出話題,常常取得好的效果。“即興引入”法的優點是靈活自然,就地取材,其關鍵是要思維敏捷,能作由此及彼的聯想。
3.先提一些“投石”式的問題,在略有了解後再有目的地交談,便能談得略為自如。如在聚會時見到陌生的鄰座,便可先“投石”詢問:“你和主人是老鄉呢還是老同學?”無論問話的前半句對,還是後半句對,都可循著對的一方麵談下去;如果問得都不對,對方回答說是“老同事”,那也可談下去了。
4.問明陌生人的興趣,然後投其所好順利地進入話題。如對方喜愛象棋,便可以此為話題,談下棋的情趣,車、馬、炮的運用等。如果你對下棋略通一二,那肯定談得投機;如果你對下棋不太了解,那也正是個學習機會,可靜心傾聽,適時提問,借此大開眼界。
引發話題方法很多,諸如“借事生題”法、“即景出題”法、“由情入題”法等。可巧妙地從事某事、某景、某種情感,引發一番議論。引發話題,類似“抽線頭”“插路標”,重點在引,目的在導出對方的話茬兒。
對症下藥的藝術
通過對手顯示出來的態度及姿態,了解他的心理,有效地捕捉他所發出的各種信息,分析研究,然後對症下藥,可起到事半功倍的效果。
例如,對方抱著胳膊,表示在思考問題;抱著頭,表明一籌莫展;低頭走路,步履沉重,說明心灰氣餒;昂首挺胸,高聲交談,是自信的流露;女性一言不發,揉搓手帕,說明她心中有話,卻不知從何說起;真正自信而有實力的人,會探身謙虛地聽取別人講話;抖動雙腿常常是內心不安、苦思對策的舉動,若是輕微顫動,就可能是心情悠閑的表現。
當然,對請托對象的了解,不能停留在靜觀默察上,還應主動偵察,采用一定的偵察對策,去激發對方的情緒,才能夠迅速準確地把握對方的思想脈絡和動態,從而順其思路進行引導。
針對不同的辦事對象談話或請托應考慮以下幾個方麵:
年齡差異。對年輕人宜采用鼓動性的語言;對中年人應講明利害,供他們斟酌;對老年人應以商量的口吻,盡量表示尊重的態度。
性別差異。男性需要采取較強有力的勸說語言;女性則可以溫和一些。
地域差異。生活在不同地域的人,所采用的勸說方式也應有所差別。如對我國北方人,可采用粗獷的態度;對南方人,則應細膩一些。
性格差異。若對方性格豪爽,便可單刀直入;若對方性格優柔,則要“慢工出細活”;若對方生性多疑,切忌處處表白,應不動聲色,使其疑惑自消等等。
職業差異。要運用與對方所掌握的專業知識關聯較緊密的語言與之交談,對方對你的信任感就會大大增強。
文化差異。一般來說,對文化程度低的人所采用的方法應簡單明確,多使用一些具體數字和例子;對於文化程度高的人,則可采用抽象說理方法。