2.具體問題
一個隻能提供數據回答的問題稱為具體問題,其性質決定於問題本身的措辭。如:“你在計算提價額度時用什麼工資和材料價格指數?”“你們生產和檢驗的程序是怎樣的?”“搞出布局圖樣需要多長時間?”具體問題和進攻性的問題是不能盲目提出的,提問人必須事先知道對方的回答或至少知道一部分時,才向對方進攻。
3.“是否”問題
有些問題回答隻能是簡單的“是”或“否”。還有一些問題,對方願意時也可用“是或否”來回答。“是或否”回答是一個談判者所能給予的最強的承諾。因此,提問者絕不應該提出那種對方隻能以“是”或“否”作答的問題,除非提問者事先已準備好理由,而且確信他將得到所需要的回答。這種回答最好是雙方已非正式地達成一個明白的協議。另一類情況是,這類問題如都有事實可以作答,就會使提問者陷於絕境,除非提出者已準備好補充的問題。如果提出者不能應付這種回答,那就隻能接受,而這方麵問題也就隻能到此為止。所以,一項具體問題隻能在兩種情況下提出:一是提問者相信提出的問題是對方的一個弱點,並已準備好繼續提的問題;二是提的問題隻是提問者滿意的且是想加以確認的。
4.進攻性問題
這是一種既有價值又有危險的提問方式。這種提問容易引起對方的衝動,並且可能引起衝突。一般來講,衝突是要盡量避免的,而這種提問,恰是在深思熟慮之後認為衝突是必要時才提出的。凡屬下列一類的提問,都稱為進攻性問題:“你怎麼能證明那是合理的呢?”“那怎麼能算有根據呢?”“那有什麼正當理由呢?”
總之,談判雙方都可能提問,較主動的辦法是將問題轉給己方的專家回答,自己則可獲得思考問題的時間及下一步應采取的策略。
談判時的回答技巧
守口如瓶,佯作誤解是談判中最有效的防禦策略之一,是促使另一方繼續說下去。說得越多,暴露得越多,也就越感到為了有說服力不得不繼續說,於是就越容易暴露自己的真實動機和最低談判目標的底線。把守口如瓶和佯作誤解結合起來,是另一種有效的方法。促使對方重複其論點的方法是佯作誤解。對方重複其話題,就可使己方獲得時間考慮對方論點的是非曲直,以決定對策。這種技巧在對付技術專家時往往特別有效。
1.模棱兩可
在回答對方的問題時,要模棱兩可,不給對方所希望的答複。這種方法可用下麵一類措辭開頭:“據我理解你的問題,你是要求……”,接著把問題再描述一下,詞句稍作改動,然後就重新描述的問題進行回答。不僅避免直接回答問題,而且使己方有時間考慮對策。
2.籠統作答
當對方為了解詳細情況而提出具體問題時,己方可以用範圍更廣的籠統概念回答。如“你們用什麼工資和材料的價格指數?”回答:“很明顯,通貨膨脹的影響是我們必須考慮的問題。我們不是要在這方麵追求盈利,但我們不願意虧本。”這樣把話題轉向提價幅度的一般性問題。
3.回避
對於對方提出的問題,也可以不直接回答而采取回避的辦法。如“你方能保證在規定的日期前完成嗎?”答:“讓我們來看一下計劃,然後告訴你在期末的進展情況,你自己可以看出存在的問題以及我們所保證的寬限餘地。”
4.“但是”技巧
直率的、否定的“不”表示確定、無調和餘地的態度,應該保留到確實打算這樣幹的時候才使用。因為這就表示談判已無回旋的餘地,進而談判可能破裂。而“是”卻有三種用法:一是“不”,二是“也許”,三是真正的“是”。談判者麵對一個直接的問題,他希望給以否定的回答。但為了不冒犯對方,也不給以肯定的許諾,可以用“但書”技巧。如對方要求縮短交貨期,可答稱:“是的,我也認為交貨期稍長了些,但有好幾個因素要考慮,如材料的短缺正影響產量的水平,還有計劃尚未完全搞好。”回答的肯定部分應看起來是站在對方的立場上,否定部分旨在指出不能按對方的意願行事的理由。最理想的情況是,己方談判人員用回答的否定部分能促使對方采取有利於己方的立場行事,或至少使對方最後麵臨兩種選擇:或采取堅持上述立場行事,或撤回要求。
5.反提問