2.更換談判團成員。讓可能刺激對手的成員離開。非常有經驗的談判家不會觸怒對方而被要求離開,因為他可能要在換人策略中扮演很重要的角色。現在是減輕對方壓力的時候了,可以讓這些人從你的團隊裏離開,作出讓步。
3.用不同的方法重新解釋問題;提供新的理由、新的信息以探討更廣泛的問題;找到一個橋梁,使需求部分達成某些方麵的一致。
4.談論一些輕鬆的話題,或者講一則娛樂新聞,或者講一個有趣的故事,以此來緩解緊張氣氛。
5.審查過去或將來的需求,一同揣摸達不成協議的後果,然後製定補救方案。
6.由雙方人員建立一個特別工作組,有針對性地解決問題。
7.提出有附加條件的建議,使雙方都有妥協的理由,進而使談判順利進行。
8.采取暫時休會的方式使雙方冷靜頭腦,整理思路,尋求解決策略。對己方來說,在休會前最好對自己的方案再進行一次詳盡的解釋,提請對方在休會時進一步考慮。
9.試著改變談判室的氣氛。如果談判中關於雙贏的重點已陷入低調,試著將它變得更具競爭性。如果談判已很難控製,試著打開更多的雙贏通道。
10.對雙方已談成的議題進行回顧總結,消除僵局造成的沮喪情緒。或者先談雙方較易達成一致的議題,待雙方都有一定滿足感後再談僵局中的問題。比如,可以鼓勵對方:“看,我們已經解決了許多問題,現在就剩這些了,如果不一起解決的話,那不就太可惜了嗎?”
談判時的讚美技巧
美國學者戴爾·卡耐基在《人性的弱點》中提到:“要想不引起憎恨又不傷害感情而達到預期的目的,第一個信條是:從正麵讚美對手。”關於讚美的作用,美國著名作家馬克·吐溫甚至這樣說:“僅憑一句讚美的話語就可以活上兩個月。”
真誠的讚美好比在平靜沉悶的湖麵上打了一個漂亮的水漂,能夠激起層層浪花、陣陣漣漪,使整個氣氛變得生動活潑起來。在談判中,適當運用讚美的藝術會對縮短談判雙方的距離、密切彼此的關係從而為進行心靈溝通打下很好的基礎。一般來說,讚美的話人人愛聽,人們受到讚美,都會表現出心情愉快,信心大增,自身受到肯定的同時也容易對稱讚者產生好感。但讚美也需要一定的技巧。
過於誇張的讚美反而讓對方感到尷尬,失實或者不恰當的讚美則顯得虛偽,因此讚美不僅要真誠,更要善於發現一個人真正值得真誠讚美的地方,比如說,對老年人應該更多地讚美他光榮輝煌的過去、健康的身體、幸福的家庭或有出息的兒女等;對年輕母親讚美她的小孩往往比直接讚美她本人更有效……
卡耐基講過這樣一個故事:
有一次,我到郵局去寄一封掛號信,人很多,我排著隊。我發現那位管掛號信的職員對自己的工作已經很不耐煩——稱信件、賣郵票、找零錢、寫發票,我想:可能是他今天碰到了什麼不愉快的事情,也許是年複一年地幹著單調重複的工作,早就煩了。因此,我對自己說:“我要使這位仁兄喜歡我。顯然,要使他喜歡我,我必須說一些令他高興的話。”所以我就問自己,“他有什麼真的值得我欣賞的嗎?”稍加用心,我立即就在他身上看到了我非常欣賞的一點。
因此,當他在稱我的信件的時候,我很熱誠地說:“我真的很希望有您這種頭發。”
他抬起頭,有點驚訝,麵帶微笑。
“噢,不像以前那麼好看了。”他謙虛地回答。
“雖然你的頭發失去了一點原有的光澤,但仍然很好看。”
聽了我的話,他高興極了,對待工作也一下子顯得積極起來。
我們愉快地談了一會兒,我寄完信臨走時,他竟興奮地對我說:
“很多人都稱讚過我的頭發。”
我敢打賭,這位仁兄當天接下來的工作時間裏一定會工作得很愉快;我敢打賭,他回家以後,一定會跟他的太太提到這件事;我敢打賭,他一定會對著鏡子說:“這的確是一頭美麗的頭發。”
想到這些,我也非常地高興。
巧妙運用口頭語
在談判中,巧妙運用一些常見的口頭語,會起到特殊的談判效果。
1.“順便說說”
一個說“順便說說”的人,意即某事突然出現於心田,他想趕快告訴你以免遺忘。此用語暗示是這句話不重要。可是實際上,使用這用語的人真正要說的是,討論中的論點對他們是很重要的,請注意聽。
2.“坦白地說”
這個措辭很奇特。邏輯上,以“坦白地說”開頭的論點暗示著對方在其他論點上並不坦白、誠實。不過,使用此措辭的人真正要表達的是:“你要特別留心我即將要說的話,因為我認為這句話很重要。”此措辭並不和坦白、誠實有絕對相關之處,隻是一條線索,表明你的對手將要說些重要的話,值得你注意聆聽。
3.“在我忘記之前……”