因此，在必要的時候，我們也可以委婉地向顧客道明產品的不足之處，或許更能夠得到他們的理解與信任。
（4）產品的價格構成
產品的性能、技術數據及效用等無疑是顧客最關心的，而產品的品牌效應、市場份額和產品在市場上的影響力又能進一步刺激顧客的購買欲望。坦言產品的不足能打消顧客的疑慮，而產品的價格構成則是顧客衡量自己的購買行為“有沒有必要”、“值不值”的一個關鍵問題所在。因為，顧客即使對你的產品十分放心了，也很喜歡你的產品，但是如果在價格問題上猶豫不決的話，那很可能會使你的所有努力都前功盡棄。
（5）熟知產品的售後服務條款
在銷售過程中，為了促成交易的最後成功和避免售後的糾紛，對產品的售後服務條款等一定要向顧客交代清楚，千萬不能為了一時的成交而給公司帶來麻煩和影響自己公司產品的信譽。這些條款包括產品的維修、產品的壽命周期、產品的保修期和包換期等內容，一定要向顧客交代清楚，它們和產品的技術性能、品牌一樣，也是影響顧客作決定的重要因素。
比如計算機、數碼相機等比較昂貴的電子產品，或者冰箱、液晶電視那樣大型的家用電器，顧客在作決定的時候必然會問及它們的售後服務問題。為了能有效地回答顧客的問題，一個推銷員對這方麵的知識必須牢記，能準確、清楚地回答出來，倘若隻是給予模棱兩可的回答，那麼在售後一旦出了麻煩，推銷員的責任是無法推卸的。
2.熟知客戶的相關信息
隻有知己知彼，才能百戰不殆。銷售人員工作中的核心對象就是客戶，作為一個稱職的銷售人員，必須要對自己的客戶有所了解。據一項調查結果顯示：讓推銷員最為不安的情況，並不是在麵對一個大人物或者難纏的、脾氣不好的客戶時候，而是在麵對一個你根本不了解的客戶。同樣，很多時候的推銷失敗不是由於對自己產品的不了解而是由於銷售人員對客戶缺乏了解。
因此，這就要求銷售人員要處處留心，在生活中做個有心人，注意在平時積累一些對自己工作有用的客戶信息，同時還要有意識地對自己的潛在客戶做好相應的調查與資料收集。
那麼，客戶資料主要都包括哪些呢？是不是所有關於客戶的吃喝拉撒睡、衣食用住行都要麵麵俱到地掌握呢？不是的，我們沒有那麼多時間，也完全沒有這種必要，隻需要把握客戶的某些關鍵性信息即可，這些信息在必要的時候甚至可以成為我們的“救命稻草”。
對於客戶自身的了解是資料收集工作中的一個重點。你對客戶的熟悉，使得他們對你的印象改觀，無論是誰，都非常在乎自己在別人心目中的印象，每個人都希望自己能引起別人的注意，即便是那些所謂的大人物，哪怕他們再出名，再廣為人知，但是，當你麵對他的時候，如果能不動聲色地說出關於他個人情況的一些細節，也絕對能夠使他的內心產生震動。
一般情況下，對顧客自身的了解主要包括以下方麵的內容：
（1）客戶的性格特征
了解客戶的性格特征，對銷售人員的推銷活動有著非常重要的意義。當你掌握了客戶的性格特點後，才可以做到有的放矢，避免與他們發生衝突，同時可以使自己的推銷語言更具有針對性，也更加富有鼓動性。如有的客戶是急性子，易衝動；有的客戶則多疑，是慢性子，凡事求穩妥；有的客戶脾氣暴躁；有的較為溫和；有的驕傲自負，目中無人；有的則謙虛恭敬等等。總之，對不同的客戶，要用不同的方式、不同的語言去對待。
（2）客戶的人生經曆
每個人都會對自己的人生經曆念念不忘，並且會經常回憶。因為它記錄著人的成長，人在成功時候的喜悅，在失敗時候的痛苦，在陷入困境時候的無助、寂寞，在事業上升時期的意氣風發，在白手起家階段的艱辛，或者在事業遇阻時的惆悵失意等。
很多客戶，尤其是那些成功的客戶，很喜歡和年輕人談論自己的人生經曆，尤其是那些相對比較成功而經曆又十分曲折坎坷的人士。有時候他們在意的不是現在的成功與事業的得意，他們在意的是自己如何取得成功的那個過程，這些成功讓他們審視自己，反省自己，不斷地總結成功的經驗。這些經驗常常讓他們感到非常自豪，非常滿足，他們把這些經驗看做是一個成功者所必備的品質，他們也為自己擁有這種品質而驕傲，把它們視為自己個性魅力的表現。如果你能夠恰如其分地打開他們的心扉，並滿足他們的這種虛榮心的話，你也一定能夠得到相應的回報。