這位日本議員的成功,給我們一個重要啟示,就是不能打無準備之仗,有備而來,才能套得近乎,並且套得結實,套得牢靠。
事實上,外交與銷售有很多共同之處,它們都有一個很重要的特點,那就是:首先要讓對方接受自己,然後在彼此之間建立一種好的關係。對銷售人員來說,與顧客的關係拉進了,才能更加詳細地介紹自己的商品來吸引顧客,顧客的注意力被吸引了,才可能對產品產生興趣,從而引發購買的欲望。誰能快速拉進與顧客的關係,誰就擁有更多的商機。
以下是優秀的銷售人員常用的幾種套近乎的技巧:
1.使用簡明的開場白
為了吸引顧客的注意力,在麵對麵的洽談中,說好第一句話是十分重要的。開場白的好壞,幾乎可以決定一次推銷訪問的成敗。好的開始是成功的一半。大部分顧客在聽銷售人員第一句話的時候要比聽後麵的話認真得多,聽完第一句話,很多顧客就自覺或不自覺地決定了盡快打發推銷員走路還是準備繼續談下去。
專家們在研究推銷心理時發現,洽談中的顧客在剛開始的幾秒鍾所獲得的刺激信號,一般比以後10分鍾裏所獲得的要深刻得多。
開始即抓住顧客注意力的一個簡單辦法是去掉空泛的言辭和一些多餘的寒暄。為了防止顧客走神或考慮其他問題,開場白上多動些腦筋,開始幾句話必須十分重要而非講不可的,表述時必須生動有力,句子簡練,聲調略高,語速適中。開場白使顧客了解自己的利益所在,是吸引顧客注意力的一個有效的思路。
2.通過提問了解顧客的需要
提問是引起顧客注意的常用手段。在銷售訪問中,提問的目的隻有一個,那就是——了解顧客的需要。“你需要什麼?”這種直接的問法恐怕顧客自己也不知道需要什麼。
銷售人員在向顧客提問時,利用適當的懸念以引起顧客的好奇心,是一個引起注意的好辦法。一位優秀的銷售人員對提問是非常慎重的。通常提問要確定三點:提問的內容、提問的時機、提問的方式。此外,所提問題會在對方身上產生何種反應,也需要考慮。恰當的提問如同水龍頭控製著自來水的流量,銷售人員通過巧妙的提問得到信息,促使顧客作出反應。
3.巧言打動顧客的心
一位賣皮鞋的售貨員,他對從自己的櫃台前漫不經心走過的顧客說了一句:“先生,當心摔跤。”顧客不由得停下來,看看自己的腳麵,這時售貨員乘機湊上前來,對顧客會意一笑:“你的鞋子舊了,換一雙吧!”
一位遠道而來的推銷商與客戶洽談,為了吸引對方的注意,他很喜歡用這樣一句話來開始介紹他所銷售的產品:“說真的,我一提起它,也許你會不耐煩而把我趕走的。”這時顧客會很自然地回答:“噢?為什麼呢?照直說吧!”不用多說,對方的注意力已經一下集中到客商以下要講的話題。
4.用旁證引起對方的興趣
在喚起注意方麵,銷售人員廣泛引用旁證往往能收到很好的效果。一家著名的保險公司的經紀人常常在自己的老主顧中挑選一些合作者請他們介紹一些朋友認識,一旦確定了銷售對象,公司征得該對象的好友某某先生的同意,上門訪問時他這樣對顧客說:“某某先生經常在我麵前提到你!”對方肯定想知道到底說了些什麼,這樣雙方便有了進一步商討洽談的機會。
從客戶的立場出發
很多銷售人員幾乎都有一個通病,即在好不容易見到客戶後,就急不可耐地向他們推銷自己的產品,迫不及待地想成交,生怕眼前的生意飛走了。殊不知,你這樣做很可能會引起客戶的逆反心理,你越是急於求成,他們越是猶豫不決。那麼遇到這種情況怎麼辦好呢?其實,你不妨換個思路,多為對方做一些考慮,站在客戶的立場上說一些他們愛聽的話,或許就能收到意想不到的效果。
有一個餐廳生意很好,餐廳的老板年紀大了,想要退休了,就把3位經理找了過來。
老板問第一位經理:“先有雞還是先有蛋?”
第一位經理想了想,答道:“先有雞。”
老板接著問第二位經理說:“先有雞還是先有蛋?”
第二位經理胸有成竹地答道:“先有蛋。”
老板又問第三位經理:“先有雞還是先有蛋?”
第三位經理認真地說:“客人先點雞,就先有雞;客人先點蛋,就先有蛋。”
老板笑了,於是擢升第三位經理為總經理。
顧客就是上帝。隻有一心為顧客著想的人,才會真正贏得市場,獲得成功。
積極地為客戶著想,“以誠相待、以心換心”,是銷售人員對待客戶的基本原則,也是銷售人員成功的基本要素。
有一位銷售培訓師對學生們說:“能夠把冰箱賣給因紐特人的推銷員不是一個好的推銷員。因為這個因紐特人在發覺上當後就再也不願見到他了,推銷員也不要想再回到那裏賣其他任何東西了。因為別人已對他失去了信任。”現在,有許多推銷員,都有這種想法,即把自己手中的產品賣出去,而不管顧客買了有沒有用,以及能不能發揮出產品的性能。
一個機械設備推銷員,費了九牛二虎之力談成了一筆價值40多萬元的生意。但在即將簽單的時候,發現另一家公司的設備更合適於客戶,而且價格更低。於是,本著為客戶著想的原則,他毅然決定把這一切都告訴客戶,並建議客戶購買另一家公司的產品,客戶因此非常感動。結果雖然這個推銷員少拿了上萬元的提成,還受到公司的責難,但在後來的一年時間內,僅通過該客戶介紹的生意就達百萬元,而且為自己贏得了很高的聲譽。