為什麼有的推銷員總與成功有緣，而有些推銷員則始終無法避免失敗呢？最主要的原因是前者能夠為客戶解決問題，而後者在拜訪客戶時往往表現得盲目和平庸。所有成功的人，或者說業績突出的人，之所以成功，是因為他們更能把握客戶的心理，能夠很好地抓住他們的想法，再去進行具體的、行之有效的說服工作。
銷售語言要有針對性
銷售語言是一門藝術，銷售人員要想將這門藝術運用好，就應該在推銷過程中有的放矢、對症下藥。由於每一次推銷都有其特定的對象、時間、地點、目標和內容，所以，隻有綜合考慮這些影響銷售的因素，並據此來確定最終的推銷語言風格，這樣才能最大限度地發揮銷售語言的作用。
不同的顧客，在購買動機、性格習慣、收入水平、文化水平、年齡、性別等方麵都有所不同。某種風格的語言和銷售方式很可能適合於某一類或幾類顧客，但不可能適用於所有的顧客。隻有選擇顧客最熟悉、最容易接受的語言，才能有效地說服顧客。不同的時間和場合，由於顧客的需求強度不同、要解決的問題不同、洽談環境不同、洽談氣氛不同，自然也會要求不同的談話方式和內容，需要使用不同的語言藝術。
不同的推銷目標、不同的推銷內容，導致推銷對象的不同，這就要求銷售人員的推銷語言要能夠很好地反映這些差異。銷售沒有固定的技巧，也沒有一定成規。一名優秀的推銷員知道見到什麼人說什麼話，他們往往能夠靈活地隨機應變。對於那些不知變通的推銷員來說，則應該改變自己死板的銷售方法，學習人家的靈活機動。
比如說，對待傲慢的客戶，你可以采取欲擒故縱的語言技巧加以應對，讓他摸不透你的心思。
在現實中，碰上傲慢可憎的人，有的推銷員會掉頭就跑，也有的推銷員知難而上，去征服對手。其實，不管是可親的還是可憎的客戶，你都必須喜歡他，這是做推銷的痛苦所在。為了讓傲慢可憎的客戶喜歡自己，前文提到過的原一平先生設計了一套特別的怪招。
有一天，原一平訪問某公司總經理。
他拜訪客戶有一條規則，一定會做周密的調查。根據調查顯示，這位總經理是個“自高自大”型的人，脾氣很怪，沒什麼嗜好。
這是一般推銷員最難對付的人物，不過對這一類人物，原一平倒是胸有成竹，自有妙計。
原一平向前台小姐報名道姓：“你好，我是原一平，已經跟貴公司的總經理約好了，麻煩你通知一聲。”
“好的，請等一下。”
接著，原一平被帶到總經理室。總經理正背著門坐在大班椅上看文件。過了一會兒，他才轉過身，看了原一平一眼，又轉身看他的文件。
就在眼光接觸的那一瞬間，原一平有一種講不出的難受。
忽然，原一平大聲地說：“總經理，您好，我是原一平，今天打擾你了，我改天再來拜訪。”
總經理轉身愣住了。
“你說什麼？”
“我告辭了，再見。”
總經理顯得有點驚慌失措。原一平站在門口，轉身說：
“是這樣的，剛才前台小姐說給我一分鍾的時間，讓我拜訪總經理並向您請安，如今已完成任務，所以向您告辭，謝謝您，改天再來拜訪您。再見。”
走出總經理室，原一平早已急出一身汗。
過了一天，原一平又硬著頭皮去做第二次的拜訪。
“嘿，你又來啦，前幾天怎麼一來就走了呢？你這個人蠻有趣的。”
“啊，那一天打擾您了，我早該來向您請教……”
“請坐，不要客氣。”
……
由於原一平采用“一來就走”的妙招，這位“不可一世”的客戶比上次乖多了。
遇見什麼人就說什麼話，遇到難纏的人，我們不能放棄，要知難而上，相信再頑固的堡壘也能被你攻克。由此可見，推銷員既要注重方式方法，又要有鍥而不舍的精神，隻有這樣你才能達到事半功倍的效果，反之，則事倍功半。
銷售語言要幽默風趣
心理專家的研究結果顯示：人在傾聽時的注意力每隔5~7分鍾就會有所鬆弛，要想使人重新集中精力，就需要對他們進行一些相應的刺激，為其製造一些興奮點，以此來轉移他們的注意力。同樣，在銷售人員向客戶推銷商品的時候，他們也會出現疲勞狀態，那麼銷售人員該如何去刺激他們呢？最好的方法是在談話中適時插入一些幽默風趣的言辭，這對於消除對方的心理疲勞是有很大幫助的。
而且即使在正常情況下與顧客溝通，幽默風趣的語言也能很輕鬆地贏得對方的好感，並能促成交易的達成。當然推銷員的幽默不應該是單純的為幽默而幽默，所說的言辭、所講的笑話都要有的放矢，以有助於吸引顧客對推銷的產品感興趣為準。