小姐試衣出來，問：“怎麼樣？”
看了後，導購員不禁讚歎道：“這位小姐的腰身好，隻有一尺六左右吧。這件衣服好多人試過，隻有你穿著比較合身，看這顏色，把你的皮膚襯得好白喲。來來來，把這個飾物戴上或許更有味道，這才叫白領麗人。”
“我可是很挑剔的啊。”小姐笑著說。
“盡管挑剔，直到你滿意了才買，年輕人穿衣服，就講究一個樣式，式樣新、合身就是好衣服。我這種年紀，就要考慮舒適，式樣不是我們能追求的。隻要你滿意，價格上給你優惠。”
“你可真是不僅人不老，而且心更年輕啊。”小姐愉快地稱讚道。
導購員將這種如見故人般的熱情，恰如其分地獻給了兩位年輕的小姐，更使試衣的小姐找不出任何理由來拒絕她，因為衣服本來也非常合適，所以最後就在愉快的氛圍中買下了導購員所推薦的衣服。
導購員毫不吝嗇地稱讚和朋友式的熱情交談，使兩位小姐如同走進了一個不設防的區域，放心地挑選。而對方擋不住的熱情又激發了她們購買的欲望。
顧客總是喜歡與熱情、開朗的銷售人員談生意，這也是人之常情，因為熱情的銷售人員更能帶給顧客一個愉快的心情。
銷售人員要做到熱情待人，首先必須用發自內心的真實熱情去讚美客人，讓顧客感到心情舒暢。其次還應該在與顧客的交流中不斷介紹商品的性能、用法及相關的知識，讓顧客覺得從銷售人員那裏，他們能夠學到很多有用的東西，而且還能在友好的氛圍中度過一段愉快的時光。
用真誠的言語打動客戶
在銷售行業中，有一些銷售人員雖然能說善道，但業績卻不太理想，因為他們大多都有一個共同的缺點，就是一些銷售人員所說的話能讓客戶明顯地感覺到不夠真誠，覺得隻是在應付他們而已。這樣一來，他們的能說會道就反而成了一種缺點，因為他們越是在顧客麵前“巧舌如簧”地展現自己的口才，就越會使顧客覺得他們是在欺騙自己。
言談話語中缺乏誠意，常常使銷售人員處於不利的地位，以一個服裝零售店的售貨員為例，當一個顧客在試穿一件外套後，以一種非常滿意的口吻詢問：“它看上去怎麼樣？”
“不錯，很好。”那位售貨員立刻回答道。
隨後，這位顧客又試了一件款式全然不同的衣服，能夠發現她對這件衣服也很感興趣，但是那位售貨員在麵對顧客的詢問時，同樣是不假思索地附和她的觀點。
很快這位顧客就發現了那位售貨員的建議隻不過是在虛偽地迎合她，是沒有任何價值的，因為無論她試哪件衣服，也不管她穿上效果如何、是否合身，那位售貨員都會無一例外地說非常合適。這樣一來，這個售貨員就給顧客留下了這樣一種印象：他是不會對自己說出真話的，他的唯一的目的就是把東西賣出去。當客戶想到了這一層的時候，那麼自然也就不會在他那裏買衣服了。
真誠的話語往往更能夠打動顧客的心，並贏得他們的信任。因為最後的成交是建立在顧客信任的基礎之上的。無論銷售人員的言辭或舉止如何動聽、如何討人喜歡，但如果這些話缺乏真實性，那又怎麼能夠取得顧客的信任呢？一旦顧客認為你的言辭中包含著欺騙的成分，他們很可能就會馬上轉身走人。
真誠的話語，在很多情況下意味著它是一種承諾、是一種責任。如果你無法真正地去兌現這種諾言，並去承擔這種責任的話，那麼在與顧客溝通的過程中，就要慎用一些承諾性的話語，盡管它們能在一時讓你顯得很真誠。
有不少銷售人員在向顧客推銷產品時，對顧客的要求幾乎是有求必應。但是，在顧客購買了產品之後，銷售人員卻忘記了自己當初的承諾。例如，有的老顧客要求銷售人員在某一個時候送貨上門，銷售人員也不考慮自己在那個時間是否有空，就滿口答應了。而到時候又因為自己騰不出來時間或者幹脆就忘幹淨了。這樣一來，銷售人員這種不講信用的行為會給顧客造成極壞的影響，甚至會使銷售人員辛辛苦苦建立的好印象一掃而光。
“明天上午10點我去拜訪您。”銷售人員在麵對顧客的詢問時，往往會這樣不假思索地一口承諾，但是等真正到了10點，他們卻毫無蹤影。這種銷售人員極容易給顧客留下壞印象。結果，顧客也會一個一個離他而去。
銷售人員最重要的是講誠實，守信用，而獲得顧客信任的最有力武器便是遵守自己的諾言。