很多時候，你做得越像推銷員，你可能就越做不好推銷員。銷售人員首先應該是一個可愛可信的人。
喋喋不休，說個沒完
銷售人員常犯的一個錯誤就是喋喋不休，說個沒完。
一個美國人到日本做現場演講，請一位日本人做他的翻譯。
美國人為了考驗翻譯，一口氣講了15分鍾才停下來讓日本人翻譯，但那位日本翻譯隻講了一句就完了。美國人覺得很奇怪，但又不好意思問，就又繼續講了15分鍾，再停下來讓日本人翻譯，結果日本人又是一句就完了。
最後美國人又講了10分鍾，結束了他的演說，而日本人一句話就帶了過去，聽眾報以熱烈的掌聲。
演講圓滿結束。美國人非常驚奇，想知道那個日本人為什麼那麼厲害，就去問台下會日語的朋友他翻譯了些什麼。他的朋友對他說：“第一句是‘到目前為止，沒有什麼新鮮的事可聽。’第二句是‘我想到結束前都不會有什麼可聽的。’第三句是‘我說的沒錯吧！’”
有些銷售人員總喜歡滔滔不絕、長篇大論，試圖以此來說服客戶購買產品，孰不知常常適得其反。學會錘煉語言，減少語言的失誤，才能使客戶與你保持長久的業務關係。
那些業績不甚理想的銷售人員往往會按照職業習慣行事，他們一開口便一發不可收拾，說個沒完沒了。他們迫切地希望自己說得盡量詳細，但卻經常因此導致偏離主題。即使他們發覺自己浪費了太多口舌時，也不知道立刻住口。
推銷員不一定什麼都要知道，但通常都能言善道。根據通用電氣公司副總經理所言：“在最近的代理商會議中，大家投票選出導致推銷員交易失敗的原因，結果有3/4的人認為，最大的原因在於推銷員的喋喋不休，這是一個值得注意的結果。”
說話東拉西扯沒有重點
銷售人員在與客戶進行溝通時，應該清楚哪些話是該說的，哪些話是不該說的，切不可說起來東拉西扯，沒有邊際，一定要掌握好洽談的重點，否則，就很容易偏離你推銷工作的主題。
客戶在與銷售人員交談時，由於自身的需要，往往要對產品要進行詳細的詢問與了解。而客戶的這種了解又會具體地反映在產品的某些方麵上。比如品牌、價格、安全性、質量、售後服務等，所以銷售人員就應該根據這些情況來把握客戶所關心的重點，定出接下來的談話重點，進而對客戶進行詳細的說明，這是成功銷售的一大“法寶”。
但在實際的推銷洽談中，有些銷售人員卻不能夠做到想客戶之所想、答客戶之所問，尤其對顧客特別關心的問題不能給予及時準確的回答，不是充耳不聞、輕描淡寫，就是回答籠統含糊、答非所問。究其原因，無外乎以下幾點：
1.粗心大意，忽略了客戶所關注的問題；
2.對客戶的問題不夠重視，甚至會認為是多餘的；
3.認為客戶的問題很簡單，泛泛之談就足以說清；
4.怕引起客戶的疑慮而有意回避。
以上任何一種情況的出現都會影響到銷售工作的成敗。泛泛而談缺乏說服力，不夠具體，那麼顧客的疑慮就得不到合理的答複，當然也更容易引起對方的警覺。在這種情況下，你想顧客會作出購買決定嗎？
看看下麵這個案例。
張先生平時工作比較繁忙，很少有時間照顧家庭。前不久，一次意外事故使她的女兒被暖氣中的熱水燙傷了，於是他怕家裏的取暖設備再出故障，就決定安裝一台家用中央空調。針對他的這種情況，請看推銷員是如何進行推銷的。
推銷員對他說：“先生，如果使用中央空調的話，不僅非常舒適，而且也很安全，隻是價格稍微貴了點……”
張先生說：“價格貴點倒沒什麼，不知道這種空調到底能夠安全到什麼程度？”
“這你放心了，我們中央空調還從沒出過事呢，使用過的客戶對它都非常滿意！我們還負責上門安裝和提供其他的一些配套服務。”
“這都好說。”張先生還是不放心，“從來沒用過，不知用起來到底怎樣，會對孩子有益嗎？”
對於上麵這位客戶，他對產品的要求主要體現在安全問題上，而並非價錢、安裝、配套服務等。而那位推銷員卻沒能夠及時意識到這一點，隻是在安全性之外的問題上盲目地進行說明，沒有抓住顧客關注的重點。