正文 第14章 多為他人著想(1)(3 / 3)

(你的公司再大、再富有又能怎麼樣,那隻能代表你的公司,與我有什麼相幹,如果你不這麼淺薄的話,你就應該明白我隻關心我有多大而不是你有多大。你提到自己有多成功,這一切隻使我覺得渺小和不重要。)

我們希望把有關無線電台的最新消息,提供給我們的客戶。

(你希望!你希望!你這個不知天高地厚的笨蛋。我才不管你有什麼希望,或墨索裏尼有什麼希望,或平克勞斯貝有什麼希望。我要幹幹脆脆地告訴你,我隻對我的希望感興趣——而對於這一點,你卻沒有在你這封荒謬的信中提到一個字。)

因此,你可以把本公司列為你們報告每周消息的必要對象——每一項對廣告公司有利於在黃金時間插播廣告的細節。

(嗬,好大的口氣,你以為你是大公司就可以隨便指使別人,而連一個請字也不說嗎?這顯然是在蔑視我的人格,混蛋!)

即刻回信,告訴我們你們最近的“活動”,將對彼此有益。

(你這個笨蛋!你寄給我一封低級的複寫信件——一封象秋葉似的寄至天涯海角的千篇一律的信;你居然鬥膽在我擔心房子抵押、蜀葵和高血壓的時候要我坐下來,親自口述一封私人信件,告訴你收到你這封複寫的信——而且你要我“即刻”回信。你這“即刻”是什麼意思?難道你不知道我跟你一樣忙碌——當然也許差一點,但既然我們是在談這個問題,那我就要問問你,你有什麼權力命令我做這做那的?……你說這件事將對“彼此有益”。終於,你開始看清了我的觀點。但是怎樣對我有益,你卻含糊不清。)

無線電台部門經理約翰·布蘭克誠懇地再啟:所附上的布蘭克維爾日報副本,對你有參考價值,你也許要在貴電台播放出來。

(啊,你終於提到了一項也許可以幫我解決一個問題的一件事。你為什麼不在信的一開頭就提到這點——但又有什麼用呢?任何廣告界的人犯了你這種毛病,腦袋一定有問題。你不需要寫信來要一份我們的近況,你需要的是一誇脫的碘,注入你的甲狀腺。)

一個人如果立誌在廣告界創出一番成就,自命可以毫不費力地勸說他人購買廣告——假如他寫出一封這樣的信來,我們對屠夫、麵包師傅、汽車機械修理者,還能期望什麼呢?

下麵這封信是一家貨運總站的管理人員寫的,我們來看看這封信對收件人到底會產生一種什麼樣的影響。

敬啟者:

敝公司的卸貨總站,因許多貨物皆於傍晚時分到達,致使效率減低。大量的貨物同時到達,會造成某些貨物不能按時運送。貴公司於11月10日送來510件貨物,皆於下午4點20分抵達。

我們懇請貴公司合作,克服因大量貨物遲運而造成的種種困難那。誠請貴公司早點送貨,或是讓部分貨車在上午抵達,以便我們能盡快處理。

這樣一來,由於卸貨迅速,貴公司的作業必能在同一天內完成,不至遲延。這是一舉多得的好事,敬請貴公司多加考慮。

你最忠誠的JD管理人

這封信的收件人,奇瑞格公司的業務經理愛德華·瓦米倫閱讀此信後,告訴我他的看法:

“這封信所收到的效果,根本意正好完全相反,這封信一開始就描述貨運公司的困難,一般來說,這不是我們感興趣的。接著又請求我們給予合作,絲毫沒有想到是否會對我們造成不便。然後在最後一段,終於提到如果我們早點送貨的話,會使我們的卡車迅速開回,並且使我們的貨物在送到的當天就可運送出去。換句話說,我們最感興趣的在最後才提到,並且所產生的整個效果是敵對而不是合作的心理。”

把他人關心的問題放到最後才提到,不但很難達到要求合作的效果,反而更容易導致他人的反感。