我們來看看可不可以把這封信重寫一遍，以增強效果。我們不浪費筆墨，大談自己的苦經，就依照亨利·福特所講的：“捕捉對方的需要，站在對方的立場上去看一件事。”下麵是這封信的另一種寫法，雖不一定是最好的，但可以看出已大有改進。
親愛的瓦米倫先生：
我非常感謝貴公司14年來對我們的信任和對生意的照顧。為此，我們願意繼續提供最迅速、最有效率的服務。
但是，貴公司在11月10日下午，由於大批運貨同時於午後到達，致使我們不能做最有效率的服務，因為尚有其他公司的運貨也於此時送達。這樣難免造成擁擠，貨車得等候較長的時間才能卸貨，致使有些貨物不能按時運送，我們感到十分遺憾。
我們希望盡量避免此種情形發生。如果可能的話，希望貴公司的貨車能在上午抵達，這樣便不會造成擁擠，貨物能及時處理，我們的員工也可以按時下班，享受由貴公司出產的美味麵條和通心粉。
當然，無論你們的貨物何時到達，我們都會盡可能提供最迅速、最熱誠的服務。
我們知道你很忙，請你不用急著回這封信。
你最忠誠的JD管理人
芭貝拉·安德生原本在紐約的一家銀行任職，但為了兒子能有一個更為健康的身體，她準備遷往亞利桑那州鳳凰市居住。於是她就用了在我們班上學到的原則，寫了下麵這樣一封信給鳳凰市的12家銀行。
敬啟者：
本人在銀行工作已有10年，經驗豐富，對快速成長的貴銀行很感興趣。
本人曾在紐約銀行的一家信托公司各部門工作，現已升為分部經理，熟悉銀行各部門業務，包括與存戶之關係、信用、貨款及行政。
本人將在5月遷居鳳凰市，深信能有助於貴銀行之成長與獲利。本人將在4月3日前後到達鳳凰市，如能蒙賜機會，使本人顯示如何有助於貴銀行達到目標，則不勝感激。
敬頌
商祺
芭貝拉·安德生
你估計安德生太太會得到幾封回信？12家銀行之中有11家來信請她去麵談，足可以供她選擇。為什麼呢？安德生太太沒有說她要什麼，而隻在信中說她能如何幫助他們，是著重他們的需要，而不是她自己的需要。
今天，許許多多的業務人員每天疲於奔走，但所獲卻不多。這是為什麼呢？因為他們所想的一直是他們所要的。他們沒有發覺，你或我都不想買任何東西。如果我們要買的話，我們自己會去買。但我們一直都想解決我們的問題。如果一位推銷人員能讓我們知道他的服務或商品將如何能幫助我們解決問題，他就不需要向我們推銷了，我們自然會買。顧客總喜歡主動購買，而非被動購買。
但可惜的是，很多人幹了一輩子推銷工作，最終也不能認清應該從顧客利益出發來推銷的道理。
下麵是亞拉巴馬州伯明罕市的霍華·盧卡斯講了在同一家公司工作的兩名推銷員是如何處理同一類型事情的：
“幾年前，我曾擔任一家小公司的高層主管工作。當時，我們公司附近有一家大保險公司的地區分公司。他們按區域分配工作給他們的經紀人。負責我們這一區的有兩個人，暫且稱他們為卡爾和約翰。”
“一天早晨，卡爾到我們辦公室來，閑談中提到他們公司剛剛設立了一個專門為高級職員保險的計劃，他認為或許會對我們有好處，並且說在他了解了更多的細則之後會再來與我們共同商討。”
“就在同一天，我們去喝咖啡回來走在人行道上。約翰看到了我們，就大喊著說：喂，等我一下，我有好消息告訴你們。他趕了上來，很興奮地告訴我們，說他們公司就在那一天新設了一個專門為高級職員保險的計劃（與卡爾閑聊中提出來的是同一計劃，他要我們做第一批保險者，並且還說：這種保險和過去的完全不同，我已經請總公司明天派一個人來做進一步的說明。現在我就請各位簽下承保書，然後整理好，那就有更多的資料供他作說明了。雖然我們還不知道這種保險的詳細情形，但是他的熱忱已經引起我們對這項保險的欲望和期待。等保險合約送到我們手中時，我們發現裏麵的內容完全符合約翰對這種保險的初步了解。他不但使我們每一個人都參加了保險，稍後還把保險額加倍。”