俗話說，“說得好不如說得巧”“良言一句三冬暖”。
人際交往的關鍵是會說話，說話不僅要體現出真誠，更要表現出說話的藝術。
說話既是一門藝術也是一門學問，說得好必然能有效地溝通，說得不好肯定無法打動別人。
說到別人心窩裏的話才能更容易打動別人，也會增加人際交往的魅力。
好的稱呼是溝通的代言人，它會像一池清水映著你；不好的稱呼會讓人感覺眼前一黑，一切都變得暗淡起來。
人際交往中，稱呼是一個重要的細節，恰當地稱呼別人，才能構建和諧的人際關係。而有的人沒有考慮到這一點，便容易引起別人的反感，莫名其妙就把人得罪了。
陳先生出差廣州，和朋友到一家餐廳吃飯，因為習慣，他隨口喊道：“小妹，給我們拿點紙巾。”讓他沒想到的是，不僅服務員遲遲不動，周圍所有的人都以不屑的眼光看著他，陳先生以為服務員沒有聽見，又高聲叫了一下，誰知服務員幹脆走開，再也不答理他了。後來，在朋友的解釋下，他才得知“小妹”這個稱呼在廣州很敏感，特別是對一些外來打工的女孩來說，帶有鄙視意味，難怪陳先生稱呼人家“小妹”受到了冷遇。
既然稱呼如此重要，在日常生活中我們一定要注意，避免信口開河。
在一家大型商場裏，一位女顧客正在選購上衣。導購員不厭其煩、笑容滿麵地讓她試穿了好幾件後，她終於挑中了一件，決定購買。導購員將開好的付款單遞給她，笑吟吟地說了句：“阿姨，你的裙子真好看，在哪裏買的？”結果女顧客眼睛一斜，說：“你叫誰阿姨？”說完轉身就離開了。這個導購員的服務態度和工作水平都很高，但是，就因為一個小小的稱呼，一單生意就這樣毀了。
對現代人來說，年齡是一個很敏感的話題，尤其是女性，最忌諱別人說自己老。那位女顧客的實際年齡或許真稱得上是導購員的阿姨，但是，直接喊出來還是會讓她覺得刺耳，索性連挑好的衣服也不要了。所以，對不認識的長者，一定要注意稱謂。盡可能地為對方考慮，讓對方耳根舒服，這樣，交流才會很順暢。
在工作場合，稱呼就更顯得重要。對同事而言，最好不要直呼其名，也不要過分親昵，更不要擅自做主替人家起綽號。稱呼上級和領導要區分不同的場合。私下裏，可以對女性上級稱呼“姐”，男性上級稱呼“哥”，甚至稱呼“老大”，這樣會顯得親切，便於雙方坦率地溝通，還能增進感情，一般性情友善的領導都會喜歡這種稱呼。但是，在正式場合中，一定要用正式稱呼，否則就會給你帶來不利影響。
張力大學剛畢業，在一家公司市場部任職。他的部門負責人是徐總監，他平時有事去請示的時候都稱呼總監為“老大”。一天，老板來部門視察，並召開了一個小型的會議。當輪到張力發言的時候，張力習慣性地又稱呼總監為“老大”，這讓老板和總監當時的臉色很難看。當老板視察完後，總監便不再給張力好臉色看。自此以後，雖然張力表現不錯，但是一直沒有得到公司的重用。原來，公司老板一直懷疑徐總監的能力太強會對自己有威脅，而張力在正式場合對總監的稱呼讓老板和總監都不滿意，所以，張力受到冷落也是必然的了。
隨著社會的發展，稱呼也會發生日新月異的變化，巧妙地進行稱呼，不僅會拉近人與人之間的距離，還能讓自己在溝通中遊刃有餘。我們要根據對方的年齡、職業、地位等一係列因素選擇恰當的稱呼。同時，還要注意說話的場合，避免稱呼帶來的負麵影響，讓自己成功地贏得溝通的先機。