在現今的商業社會中，製定合理的商品價格已不再是增強企業競爭的惟一手段，服務的地位顯得日益重要。除了商品價格之外，人們開始學會用其他的價值因素來衡量商品。如果企業的銷售人員一直在抱怨自己產品的服務因為價格過高而很難銷售的話，那麼企業就有必要花些時間，給他們安排一些培訓，讓他們了解一下產品或服務的其他價值因素。
在培訓中，應該向他們灌輸以下一些與價格無關的價值因素：
（1）為所有的顧客提供高質量的服務；
（2）產品的質量；
（3）產品質量保證書和退款保證；
（4）售後服務及安裝調試；
（5）處於行業領先地位；
（6）在滿意的用戶中樹立起來的質量信譽；
（7）產品及服務的可靠性；
（8）產品的價格是以產品本身的價值和附加價值的總和為基礎的，而不是單一、隨意地依市場行情而定；
（9）企業惟一的願望應該是希望能為顧客做得更多一些。
撇開價格因素，企業怎樣去衡量其他因素對顧客的重要程度呢？企業應當就哪些方麵提出問題呢？
最簡單的回答是，“企業應當在許多方麵提出問題”；更為合理的回答是，“視企業具體情況而定”。有些因素對顧客而言更為重要，有些因素對企業而言更為重要。比如說，你經營了一家小型超級市場，對你來說，商品是否新鮮比員工穿什麼顏色的工作服更為重要。
顧客關心的是食品的質量，而不在乎企業那些天花亂墜的廣告。盡管人們一直強調這點，有些經營者或企業管理人員但仍舊隻考慮自己的意願，忽略了顧客的實際需求。
我們可以把這種現象稱作“以公司利益為重，而忽略顧客實際需求”。就像我們在有關服務製度的討論中指出過的那樣，這不是一個“什麼”更重要的問題，而是一個“誰”更重要的問題。根據服務流程理論，你所做的不隻是為了你的企業，更主要的是為了你的顧客。最簡單地說“顧客至上”、“記住顧客”應該做為企業的信條，因為一切為了顧客，才有企業的生存。
售後服務 不可忽視
猶太人認為，在全球競爭的舞台上，現代企業銷售力量的強弱決定其產品競爭力與企業未來的發展。現代企業家們為提高服務質量，獲取最大的社會效益和經濟效益，已拋棄了傳統的陳舊服務觀念，改為“商品出門，負責到底”，樹立了“一切為顧客利益著想”的新觀念。強化售後服務已成為現代企業最佳服務的“熱點”。
一個企業要使產品開發和市場銷售保持上升趨勢，除了提供豐富、優質的產品外，還要加強各種方便用戶的售後服務。從某種意義上說，售後服務對企業的生存發展，具有與產品質量、技術創新同等重要的意義。它已成為當今發達國家十分重視的一項經營藝術。
成功的企業家無不對此傾注極大的熱情，不遺餘力地抓好這項對企業生存和發展至關重要的工作。
搞好售後服務，是提高企業信譽、爭取顧客、獲得高額利潤的重要保證。
以色列有一家公司有一句著名的廣告詞：“XX意味著最佳服務”。幾十年來，該公司給顧客的不僅是產品，還有最佳服務。機器售出後，該公司的工作人員堅持上門服務，定期進行檢修和信息反饋。
有一次，美國亞特蘭大的蘭尼爾公司使用的該公司生產的主機發生故障，該公司即在短短的幾小時內請來幾位高級技術專家進行會診，及時排除了故障。此舉深深地感動了用戶，從而使公司與用戶之間建立了信任和友誼的牢固橋梁。從此蘭尼爾公司成了該公司的長期忠實用戶，多年來共購買了該公司幾千萬美元的產品。
上例生動說明，售後服務不僅能贏得用戶讚揚，而且能為企業增加產值和利潤。國外把售後服務當成一種無形的產品，它能直接影響到最終需要者的產品銷售能力。對企業來說，售後服務最重要的價值，在於能產生持續的收入。
又如，猶太人最早在以色列建立的高技術合資企業耶路撒冷·福克斯波羅有限公司，創建後設立了獨立的銷售服務公司，最大限度地滿足用戶需要，向用戶提供技術谘詢、產品配套、技術培訓、保證期服務、產品維修及備品備件供應等服務。由於他們售後服務周到，盡管他們產品價格是國內同類產品價格的3倍，但用戶仍願選用他們的產品。
該公司成功擠入以色列國最優秀的合資企業之列。
實踐證明，售後服務的主要價值就是，即使在產品性能等全相同的情況下，顧客也願意付出比較多的錢去購買售後服務好的企業的產品。好的售後服務，不但能形成企業的良好形象，更能創造產品的附加價值。
由於小企業資金、人才等極其有限，要進行廣泛的售後服務有一定的難度，但是決不能對售後服務不予重視。
一般來說，小企業售出的商品質量比不上大企業，隻有在服務上下些功夫才能彌補這些不足。小企業可以在其經營的小市場上力爭做到盡善盡美的服務，運用其靈活的經營方式開展有益的售後服務，主動地征求顧客的意見，解決顧客遇到的各種問題，這樣便可牢固地穩定自己已有的市場。相對來說，做售後服務比推銷商品容易做得好。
高瞻遠矚，建立全新的服務策略。在製定服務策略的時候，一定要牢記，它決不應該僅適用於近期，而是要能夠迎接新世紀的挑戰。
這並不是說，你必須為了新世紀的需要，把服務策略製定得猶如花崗岩一樣牢不可破。
我們也曾有過前車之鑒，20世紀80年代初那些條條框框並不被人們所看中，因為它隻能帶來更多的失敗。實際上，在那個飛速發展的年代，企業經營者想要預測下個月會發生什麼是很困難的，更不用說預測5年以後了。
所以，你還是應該對自己的計劃有所考慮，因為它能幫助你避免對未來胡亂猜測，盲目行動。有無數個事例證明，除非有絕對的把握，不然不要輕信任何預言。
為自己的將來做打算，你應該認真考慮如果到了2008年對你的生意來說究竟意味著什麼。
要仔細想想：有哪些事情會發生變化，會發生怎樣的變化？還有什麼事情會依然如故，這又是什麼原因？是什麼技術進步使你為顧客服務變得更方便或是更困難？是什麼因素會對你的產品及服務產生衝擊？這些衝擊不僅會發生在企業的生產過程中，還會發生在顧客享用你的產品或服務的時候。
許多有著百年曆史的企業，並不都是僅僅依賴令人炫目的技術進步和昂貴的先進設備來取得成功的。例如猶太人克萊克·傑克創辦的這樣業績驚人的飲食連鎖店，百年來一直靠的是“顧客至上”的原則，用優質服務來滿足顧客的需要。
這樣的企業之所以能成為其行業中的佼佼者，就是因為他們非常清楚什麼是顧客真正重要的東西，自己究竟在從事什麼樣的經營，以及是什麼能使自己的企業持續發展。