公司的日常事務，諸如計劃實施、內部事務處理、售後服務管理等等，是經營管理者考慮的首要問題，要做好公司與顧客之間的溝通，以及做好內部事務，是促進公司順利發展的必要措施。
《猶太箴言》說，一切為了顧客，有了顧客才有我們的生存。
在工作日程上，管理事務需要有合理的計劃，並需要合理的操作，操作中還需要掌握尺度。如何使公司與顧客間建立良好的關係，以及內部事務得到穩妥地安排，也是要有策略和實施方案的。所以，下麵要講的就是關於處理管理事務上的有關問題。
顧客至上 重視信用
管理者把信用當作一塊金字招牌，去贏得人心，贏得市場。猶太商人對這塊“招牌”是非常重視的。不管哪一家企業，都非常重視信用“招牌”，不希望對它有絲毫損害。信用招牌，代表了一家企業的信譽，也可說是吸引顧客對某產品給予信賴並安心購買的標誌。
隻有在企業裏誠懇辛勤地工作一二十年，並且從沒有做出傷害信譽的事，這樣的人，才會累積不少信用。因此，在以色列沒有信用招牌，是不能開業的。
但，隨著時代的變遷，不是隻要有信用招牌便可做買賣，因為除了講信用重要之外，重視顧客的需要同樣重要。今天公司的業務變遷太快。以前遇到生意不順時，還可以用招牌來擋一擋，有時也是失去發財的機遇。因此，不要以為憑過去的信用或招牌，就能把生意做起來。過去擁有的信用固然重要，但長年辛苦累積起來的信用，也可能毀於一旦。這就好像花了長時間建築起來的房子，破壞它卻隻需3天。
換句話說，現在就不再允許有在生意不順時，靠招牌來擋一擋的事情了。也就是說，不再是靠張招牌就可行得通了。企業常常探詢顧客現在需要的是什麼，並且時時刻刻把這答案回答出來，讓每一天都有新的信用產生。欠缺這些探詢或實力或沒有生意的店，就算有再漂亮的招牌，也不會使生意興隆的。是因為時代不同了。所以，顧客的需求至上，信用招牌時刻圍繞他而產生。
服務上乘 獲取天下
“服務”這一關，管理者應當明白其重要性，並加以運用。
沃夫曼快餐業是以色列的企業，他的商業戰略的首要訣竅就是微笑。他們認為，服務員和藹可親的微笑，可以讓廚房裏的員工們忙碌地、安心地工作，而顧客就餐時也如沐春風。這樣，顧客自然會滿意你的服務態度，這也就幾乎等於對你的公司整體形象的認可。
毫無疑問，以色列一家奶業公司對於許多第三世界國家來說都堪稱是一個咄咄逼人的市場營銷商，它的促銷活動除了針對一般的消費者之外，還針對內科醫生和其他醫務人員。直接針對消費者的促銷活動有多種，所采取的媒介有電台、報紙、雜誌和廣告牌，甚至使用裝有高音喇叭的大篷車，它免費散發樣品、奶瓶、奶嘴和量匙。以色列的德克奶業公司是通過采取“奶護士”的方式，直接與顧客接觸。
德克奶業公司雇用了大約200名婦女充當護士、營養師或助產士，這些專業人員通常的綽號是“奶護士”。批評家們認為這種奶護士實際上是變相的推銷員。她們走訪嬰兒的母親，給她們送樣品，說服母親們不要親自給孩子哺乳，她們穿著製服，看起來非常正規，大大增強了人們對她們的信賴感。
20世紀70年代初，那些實力雄厚的新產品製造商樂於在不發達的第三世界國家製造新產品，並對那些由於生活條件所限，看不懂這些新產品的使用說明的人們進行指導。他們在市場營銷方麵敢作敢為，也下了不少功夫，但成功率卻極低。
人們對此疑惑不解，於是，一場關於新產品開發和由於人們不善於使用新產品而造成的成功率低這二者之間可能存在的聯係的討論，由醫學專家、行業代表和政府官員在國際會議上展開了，但當時公眾還沒有認識到這一問題的重要性。
現代人的消費觀念是花錢買舒服，享受一下當上帝的感受，某些酒樓飲食生意不佳，不明真相的老板總以為是自己的廚師炒的菜不合顧客的胃口，或者裝修不夠華麗等原因。殊不知服務員的態度才是致命傷。如果有上好的廚師，堂皇的大廳，卻聘用傲慢無禮的服務員，那麼酒樓的生意肯定會不景氣。顧客掏錢要的是享受，犯不著花錢買氣受，說不定他們還會在親朋好友麵前數落你的壞處，會使你的酒樓門可羅雀。
相反，如果有上佳的服務態度，即使你的飯菜不怎麼合胃口，裝潢也不怎麼華貴，卻很難讓顧客拂袖而去。
活的廣告 活的技巧
曾經有一個猶太商人來到中國，中國商人向他推薦一部書，叫《管理三謀》，這部書深受猶太商人的喜歡，他愛不釋手，他說這是中國商人的一種行商風格，值得推介。他采摘了其中的一篇內容，就是人人都是活的廣告，一傳十，十傳百，好的可以傳，壞的也可以傳。管理者必須讓自己的公司產品過關，利用活的技巧，讓一批一批顧客把你的美譽傳揚開去，這樣你就能“滾雪球”了。其技巧如下：
（1）分辨可能成為顧客的人
如果你想招攬新顧客，關鍵在於確認可能成為顧客的人。這些人可以從下述三個方麵進行辨認：有購買意向者，有購買資金或有籌措資金能力者，有購買意向和購買能力者。以這個原則對購買者進行分辨，切勿把許多寶貴時間耗費在既無購買意向，又無購買能力的人上。
（2）利用親友關係拓展新顧客
人與人間的交易和接觸是滾雪球式的，人數越滾越多，所以你必須利用你的親友關係拓寬與別人的聯係，並把與你有關係的或見過麵的人視為可能的顧客，並記錄備案。這些關係可以包括：同學、校友等關係；親戚、家屬等關係；鄰居、同鄉等關係；愛好、運動等方麵的關係；同業、同組織、同社團等的關係等。
（3）家庭式介紹法
發掘顧客的一個有效的方法就是請購買商品的顧客，把商品介紹給他所認識的人，然後被介紹的人再把商品介紹給他所認識的人。這樣一來，你的顧客就可以無止境地擴張下去。為使你的顧客不斷地擴大，你必須得抓住每一位光顧的顧客，給他們留下好印象，讓他們乘興而來，滿意而歸。
（4）運用知名人士的感召力
一般說來，人們都有一種從眾和崇拜心理，知名人士的言行舉止往往被他人效仿。通過知名人士接觸他人，他人就會對你另眼相待，也會給你帶來更多的顧客。因此，盡可能地運用知名人士及與他有關的人士，並請他們介紹自己的熟人或朋友認識你，這樣逐步開拓可能的顧客。
（5）舉辦展示會
用舉辦商品展示會、樣品展覽會等方式，把客戶聚集一堂，然後打聽其姓名地址，然後進行跟蹤銷售。這些人都見過展示品，是一群對商品很感興趣而聚集在一起的人，可以說在開拓顧客方麵的幾率很高。在一定時間內，當經過追蹤銷售而沒有獲得成功時，就可把這批曾追蹤過的顧客列入到可能顧客卡片中，加以管理，定期寄出樣品目錄，隔一段時間再前往造訪，從中了解未獲成功的原因，有助於你開拓顧客。
（6）內部開拓法
這種方法是設法與企業內部職員或各種團體、部門取得聯係，把職員都視為可能的顧客，然後通過他們再逐步拓展顧客。這種方法能夠確保可能顧客的數量多，但若想要在內部組織上謀求擴展，需要投入相當的時間、經費及心力。不過你所做的一切都將是值得的，因為通過這種途徑，你可以獲得一大批永久性的顧客。
（7）分類法
對於銷售人員來說，如何從不同層次的顧客中挑選真正的買主極為重要。你可以對可能顧客按A、B、C三級分類，對不同級別采用不同方法。A級顧客是擁有購買能力且明顯地有購買意向者，B級顧客是的確會購買者，C級顧客為買或不買尚有疑問者。通過對你的顧客行為的分類，你可以采取不同的辦法迎合他們的心理，讓其購買你的產品。
（8）投入式訪問法
遇到什麼顧客就訪問什麼顧客，這種方法就叫做投入式訪問法。運用這種方法要得當。為使訪問次數增多，並獲得成功，對顧客是否有意購買要盡快判斷。為了達到這一目標，你可以將銷售對話或顧客拒絕購買的理由加以整理歸納，並把拒購理由列入銷售對話技巧之中，以便很恰當地對顧客的反應做出正確判斷。同時，對限定地區或事先已搜集情報的地區進行投入式銷售，也是獲得高成效的方法。