想通之後，鬆下幸之助沒有過多顧及自己老板的麵子，立刻打電話給那位下屬，誠懇地道歉。恰好那天下屬喬遷新居，鬆下幸之助便登門祝賀，還親自動手幫下屬搬家具，忙得一臉汗也顧不上擦。下屬看了很受感動。
然而，鬆下的“悔過”並沒有結束。一年後的同一天，他又給那位下屬寄去了一張明信片，並在上麵留下了一行親筆字：讓我們忘掉這可惡的一天吧，重新迎接新一年的到來。
看了鬆下幸之助的親筆信，這一位下屬非常感動。從此以後，他加倍努力，再也沒有犯過任何錯誤，對公司鞠躬盡瘁。
還有一次，鬆下幸之助聘請了一位主管安全生產的部門經理後騰清一，此君十分勤奮敬業，很快就製定出一套新的安全管理辦法投入運用。但不久公司下屬的一個工廠發生了火災，財產蒙受不少損失，許多職員都認為是後騰清一的這套安全管理辦法很失敗，並要求對後騰進行嚴肅處理。
鬆下知道這件事以後，也是非常生氣，但是很快他就冷靜了下來。經過認真分析，鬆下幸之助發現這套新的管理辦法雖然還存在缺陷，但總體思路、管理手段是非常先進的，隻要加以完善，定會確保安全生產，為企業帶來巨大效益。因此，他非但沒有批評處罰後騰，反而還表揚了他敬業刻苦的精神，並對其進行了獎勵，隨後又撥出一筆專款供後騰繼續研究這套安全管理辦法。
果然不出鬆下所料，得到老板獎勵後的後騰很快走出失敗陰影，更加發奮工作，不久便研製出一套科學完備的安全管理辦法，投入生產運營後產生良好效益，為鬆下公司的發展壯大做出了巨大貢獻。
鬆下幸之助不愧為“經營之神”，關鍵在於他善於經營人：經營自己，心平氣和；經營他人，耐心包容。
我們仔細想想，其實，很多時候我們發脾氣，根本就沒有必要。
有時候，我們還會莫名其妙地對周圍的物體發脾氣，這就更可笑了。電腦總是死機、好好的門就是打不開、不小心撞到了桌子角……你會打電腦、踢門、拍桌子嗎？看到有些爺爺奶奶總是對摔倒在地的孩子說，都怪這地，怎麼把我們寶寶摔倒了？我就在想，這些孩子長大了，恐怕就會習慣性地把所有挫折和困難的責任全都推給別人、推給環境，而不是心平氣和地自己承擔。
學會換位思考，以一顆包容之心理解他人，也是自我操練的重要內容。沒有人是完美的，即使別人真的做錯了，也要懂得尊重他人，不能將自己的不滿憤怒地發泄在別人身上。在他看來，他那麼做是最好的。每個人出身背景不同，受的教育不同，周圍的環境不同，遺傳基因也不同，即使是做同一件事，他們的做法和價值觀也會不同。瘦子永遠體會不了胖子站在秤上的憂傷，胖子永遠理解不了瘦子輕易被推倒時的淒涼。體諒他人，其實就是體諒自己。
很多人都知道發脾氣解決不了問題，但就是控製不住自己，總想發脾氣。對於愛發脾氣的人，我可以教你一個簡單的辦法幫助你改掉這個毛病：每次想發脾氣前先數30個數，讓自己冷靜下來，然後默念“生氣是拿別人的錯誤來懲罰自己”。
（第二節）快快地聽，慢慢地說
在法國巴黎一座教堂外的廣場上有個石雕：一個向側麵微微傾斜的頭像，麵部表情平和專注，一隻大手作掩耳狀，仿佛在傾聽著整個巴黎的聲音。
有人說：人之所以有一張嘴，兩隻耳朵，是叫我們聽的要比說的多一倍。所以我們在交談中，要多聽少說。聽還要有聽的技巧，其中最重要的是要耐心地聽別人把話說完，並加以分析，聽明白對方的意思，包括弦外之音。
耐心地聽，讓人把話說完
聽別人把話說完，這是一種耐心；聽別人把話說完，這是一種修養；聽別人把話說完，這是對別人的尊重；聽別人把話說完，更是一種交際的藝術。
在開口之前，能讓別人把話說完（哪怕你不讚同他的意見），體現的是風度，表現的是你對別人和這個世界的理解和寬容。更為重要的是，隻有讓別人把話說完，我們才能真正弄清楚別人要表達的意思和想法。假如不明白別人的意思，就隨便接話，隻會給人留下輕率、缺乏修養的印象。
作為聽者，最忌諱妄加揣測和評判，特別是在你對某一件事情自以為清楚其實並不清楚的時候，你的頭腦要格外冷靜，即使講話的人不打算將後麵的話講完，你也要循循善誘，弄清事情的原委再說話。
中國有一句古話叫“耳聽為虛，眼見為實”。而實際上，眼見都不一定是“實”的，更不要說耳聽了。很多時候我們都會在傾聽上犯錯誤，甚至隻聽一半就下結論，多少誤解甚至悲劇就是因為這個而產生的。