晚年的原一平致力於總結自己一生的推銷經驗,他還把以前自己成功交易的案例具體分析、歸納成了成功締結十法。這些方法運用於各種推銷行業。
風風雨雨60年推銷生涯,原一平把自己的心血結晶無私地奉獻給後世,秘招不自秘,令人由衷敬佩。按他的神奇推銷經驗,可以至少使你節省十年的奮鬥光陰。
假設成交
原一平認為做為一個推銷員,不管是從事什麼行業,都應該學會運用假設成交法來和自己的客戶成交。
在任何一個推銷行業裏,成交都是最後一個步驟。所以不管從事什麼行業的業務員都應該認真規劃和設計締結的方法和步驟。當介紹完自己的產品,發現客戶購買時機已經成熟的時候,我們就應該很巧妙、很順暢地轉入假設締結的過程。
說白了,假設成交法就是當你發現客戶有購買的傾向時,你不必問客戶買不買,你應該順暢地進行締結中間一個選擇性的過程,就好像正在與對方成交。
如果有一位客戶想買保險,你就問他:“您是想投生命險還是健康險?”如果你是賣汽車的業務員,那麼你可以問客戶:“您覺得您比較喜歡紅色車還是白色車呢?”
假設成交法是你在銷售的適當時機,輕鬆地進入客戶“頻道”,做出客戶需要考慮的一些實質性問題。假設客戶已經要買你的產品了,接下來你可以問:“您覺得我們是今天下午看貨?還是明天呢?”或者說:“您要××牌還是要××牌子的呢?”
締結應該比任何步驟都有影響力,因為這關係著你的收入和業績,它就猶如第一次和陌生人見麵一樣,必須給人一種深刻的印象。有時候就必須自己擬定方案。
所以在和客戶締結過程中必須注意,不能像一般業務員那樣,他們不斷地調動客戶的情緒,在產品解說的過程中讓客戶感覺非常興奮,一旦進行到締結的過程時,經常會戛然而止,而且讓對方都感覺氣氛凝重,有壓力。這些都是非常錯誤的做法。
巧妙安排你的締結過程,讓假變成真。
不確定締結
原一平經常在非常適合的時機提出要求客戶投保,而客戶仍然猶豫不定。這時他往往故弄玄虛地說:“噢!對了,這種險種雖然剛上世,不過我的客戶投這種險的太多了,不知道今天是否能給你結單,讓你順利成為這種險的客戶。”運用這方法,讓客戶覺得這種險種確實不錯,要盡快加入此險保戶。
這種方法就是抓住客戶的弱點,他們總覺得不好獲得的才是珍貴的。
其實,在日常生活中,我們經常看到這種方法的實際運用,隻不過是自己沒注意到罷了。
“哇!這件衣服太漂亮了,隻不過太貴了。”一個年輕的小姐進入了一個高檔的專賣店時說。“小姐您太有眼光了,我很佩服。”或者當客戶正在看一種產品,而你此時走過去說:“這種商品非常暢銷,但我們倉庫裏麵可能沒有存貨了,讓我先幫您查查看。”運用這種方式,讓客戶在內心中感覺到他可能會買不到這種產品。
使用這種方式來促使客戶成交,有時候是非常有效的。
再例如,一個小姐來到一個高檔皮鞋店,一眼看中了那雙上檔次的女式皮鞋。一位售貨員過去說:“對不起!這雙鞋已經有人訂了,就是還沒交錢,我在等她回來。”“還有嗎?”“非常抱歉!就剩下三雙了,”銷售員故弄玄虛地說。“那給我找雙××尺碼的。”小姐說話有點乞求口氣,銷售員靈機一動,依然表情如初:“啊!這樣尺碼的好像早就賣完了,我幫你找找。”“哎呀!您真幸運。”不一會兒,售貨員提著一雙漂亮的女式皮鞋大聲嚷道,這位小姐接過這雙鞋,如獲珍寶一樣,順利地成交了。
這就是不確定締結過程,也是原一平在保險推銷時總結的方法。
提高客戶對產品的興趣,觀其色,聽其言。
以總結結束
原一平經常做完所有險種介紹後,再用幾分鍾的時間,把剛才向客戶介紹過的險種以及投保後的好處、優點,很快地從頭再複述一遍來加深客戶的印象,提高他的意願。當然,他運用這種方法也用了80/20法則,他用80%的時間介紹客戶最感興趣的20%的事情,並且不斷重複投保的益處。別的銷售業務也應如此。
運用重複總結,加深客戶對產品的印象。
寵物締結法
原一平從安利公司員工經常使用的“寵物締結法”裏學到了豐富的技術,而且很快地被他複製到保險行業。
但是這種方法最有效於有形產品的推銷。用此法能讓客戶清楚地了解你的產品並可觸摸、試用。但這時,你還沒有和客戶成交。你可以過段時候,向你的客戶索回這種產品。當你索回產品的時候,客戶已習慣性地把此產品當成自己的了,總覺得你索取的是他自己的東西,所以客戶很順利地和你成交了,目的是繼續據為已有。其實人的心理都是一樣,習慣用的東西被人拿走當然不習慣。
據考察,寵物締結法的來源是寵物店的老板所使用的技巧。寵物店的老板時常發現小孩子路過自己店鋪時常常吵著父母為他們買一隻寵物。有時父母怕孩子在大街上吵鬧,所以父母隻好帶著小孩子到寵物店裏隨便看看,而當小孩子看到一個非常喜歡的寵物而愛不釋手時,這時父母還是害怕寵物有擾家庭的安靜,通常會拒絕。而此時寵物店老板就會很親切地告訴這個父母和孩子:“沒有關係,你們不需要先急著購買,你們可以先把這隻小狗帶回去,跟它相處個兩三天,然後你們看看是不是喜歡這隻小狗。過兩三天以後你們再決定,如果不喜歡,可以把它再帶回來。”所以當父母與小孩子帶著一隻可愛的寵物回家,經過幾天以後,孩子的父母也和這些寵物有了感情,全家人都愛上這個小寵物,所以父母很情願地掏錢買了這隻寵物。
因而,有可能的話,讓你的客戶試用你的產品,這樣他會更容易做出購買決定。
全世界最大的日常用品銷售公司之一——安利公司最喜歡用這種方法與客戶交易。他們要求銷售人員去拜訪客戶的時候,每個人手上提一個產品試用袋,在他們拜訪客戶的時候會將這些裝滿各式各樣產品的安利試用袋交給客戶,告訴客戶可以隨意試用這個袋子裏的任何產品,而且都是免費的,但是不可把試用袋子扔掉。一周過後,銷售人員回訪這位客戶,詢問客戶對使用的這些產品有什麼建議。安利公司僅僅用這樣的方式,很快就使他們的公司步人了世界500強行列。
有一家製作培訓光盤的公司,他們的業務員也嚐試了這個方法,覺得太管用了。這家公司推銷光盤的業務員登門拜訪陌生客戶時,總是這樣說:“××經理,我們不是向你銷售什麼產品的,我們隻是讓你了解一種新的管理模式,你們可以免費學習觀看。如果好的話,可以留下來作為內部係統的培訓教材。”往往當業務人員再次拜訪時,他們已經深深地感到這種東西太適合自己了,應該收入自己內部係統的培訓教材。所以當業務人員要拿走時,總有點不習慣的感覺,隻好乖乖地掏錢買下。
原一平覺得這種情況很符合心理學上所說的習慣壓迫,壓迫客戶習慣對某種事物熟悉或與某東西形成無形的關係。
全方位讓客戶感觸,使產品走進客戶的生活中。
富蘭克林締結法
原一平說,關於富蘭克林締結法,有很多的保險業務員可能也運用過,包括其他行業的推銷員也用過,但是他們也許不知道這就是所謂的富蘭克林締結法。
當你的客戶正在考慮投保或者購買產品時,考慮中的客戶頭腦裏就像放了一個無形的天秤一樣。如果他覺得投保比不投保好,那麼他頭腦中的天秤,一定是投保砝碼重於不投保的砝碼,投保的一端就比不投保的一端低。購買產品時也一樣。那麼如何讓業務員輕鬆調節客戶的天秤呢?讓客戶通過締結呢?