舉個例子:一個推銷苗條霜的業務員向一個肥胖的女士推銷產品。這個業務員費盡了腦力向客戶介紹產品好處,都難以說服這位女士購買。業務員靈機一動,對這位女士說:“小姐,這樣吧!我們倆一起好好分析一下,我也不希望賣給你無用的產品。”業務員從自己公文包裏掏出了兩張白紙和兩枝筆,“小姐,給你一張白紙和一枝筆,請你寫下買下此類產品給您帶來哪些痛苦,而我呢,我就寫出您買了此產品後,能給您帶來哪些幸福,有興趣做這個遊戲嗎?”一般來說,顧客會覺得這個遊戲很有趣,自然會答應下來。
通常我們會發現客戶寫出來的抗拒或壞處可能不會超過3~5項,而你所寫出來的好處至少應該有8~10項。因為首先你很熟悉自己產品的優點,這樣你寫出的優點才可能多於客戶寫的缺點。當客戶寫完了那些壞處或抗拒後,你問他:“還有沒有其他的問題呢?”當然客戶沒有接觸過你的產品,了解有限,所以客戶隻能說沒有。你就充滿自信地告訴他:“噢!先生(小姐),看來您的決定應該是正確的了。”接下來你、就可直接把交易定單交給對方。事實上這是一種非常簡單的方法,但是卻非常有效。這種富蘭克林締結法關鍵在於,在輕鬆活潑的氣氛下讓客戶動手寫,從而讓你的說服力更強。
所以,上述例子的結果,胖女士一定寫了買了苗條霜會給她帶來的痛苦。然後,你把自己寫出來的優點讓她看,比如,你寫的是擁有苗條霜,您就會擁有苗條的身材,進而一定會有個好的工作,自然也會有好的報酬。這樣一係列的“幸福”寫出來,讓她“視覺”化。
胖女士無疑會選擇,很高興地購買的。
這就是富蘭克林締結法。
隻有讓客戶動手,才會迫使他在定單上簽字。
訂單魅力
原一平拜訪準客戶時,手裏總是拿出一張自己設計好的保單,並在該單上寫上日期或客戶的姓名等。當他拿出單子時,客戶看到後都會很緊張地對原一平說:“等等,我可沒說要投你的保呀!”原一平輕鬆地聳聳肩:“哦!您不要緊張,這張單子並不是要讓您買保險的,我隻是想清楚記錄下咱們一會兒談論的內容或閣下對保險業的了解,等我們說完後,如果您不想買,我們就把它扔到垃圾筒裏。”
然後,原一平加重語氣重複說:“抱歉!讓您緊張了。”
客戶一慣的反應是:“誰緊張了?不就是保險嘛!”這時,原一平覺得現在已經激發起了客戶的投保意識。所以他就會問:“您覺得把錢存入銀行好嗎?”就這樣,原一平看著單子上的問題,就在每個問題上打“√”,直到問題全部問完後,原一平會說:“您今天想付多少保金呢?”接著順水推舟把單子交給客戶,然後讓客戶簽字。
其實,這個程序就是假設的訂單“遊戲”,當你問的問題多了或者問得很投入,就會誤導客戶覺得現在就好像與業務員成交訂單了。接著讓客戶簽字時,65%的客戶都會莫名其妙地簽下了自己的名字。
這個過程很符合心理學的習慣投入。許多業務員一般沒用過這種方法,除非研究過心理學的業務員。此法很是奏效,也很簡單。另外一種方式就是事先準備好一份合同或訂單,依照你合同或訂單的問題來詢問對方,當你把產品介紹完以後,你輕鬆掏出準備好的合同或訂單,讓客戶過目,客戶一看很驚訝,上麵寫的跟剛才說的很一致,所以客戶也會自然地成交簽字。切記,如果客戶聽完你的介紹,一點興趣也沒有,你千萬不要拿出合同或訂單,那樣會讓他反感。正確的做法是,應該先培養他的購買興趣,時機成熟後才可以進入簽字程序。
準備好的訂單,就是成交的武器。
隱喻故事
原一平經常為客戶講一個故事,來隱喻一個道理。隨後,便順利和客戶締結。說白了就是讓客戶投保或購買產品時,先給對方講一個有趣的故事,但是該故事一定是與你所推銷的產品有關。否則,故事隻會建立親和力。
台灣保險精英葉明全很喜歡使用講故事來締結保險業務,他經常隨時準備許多用來解除客戶抗拒的故事,每當他碰到客戶對購買保險有所抗拒的時候,他就會講一個相關的故事給客戶聽。例如當有客戶說:“我有很多的財產,我為什麼還需要買保險呢?”這時候他會告訴客戶:“先生(小姐),我非常理解您的看法,同時,我覺得當一個人已經有很多財產的時候,他更需要買保險了。我以前有一位朋友,他也非常有錢,擁有許多的財產,他的資產超過了1000萬,但是去年,他去談生意時,在一次意外中死亡了,而那時候他的妻子才隻有32歲。可是因為他生前沒有買保險,所以當他死亡後,所付的各種花費、遺產稅及其他各種稅金等費用總共超過了200萬元。想想看,您覺得是每個月花500元錢買保險比較劃得來還是損失200萬元劃得來呢?”這樣,他利用別人的故事誘發了這個客戶的購買意願。
難怪葉明全在台灣保險界赫赫有名,年薪過千萬。隻不過他會用心準備好多故事,經常啟發客戶的購買欲望罷了。但是看似簡單,如果想達到他那種爐火純青的功夫可非一般,隻是希望每個業務員都有幾個好故事,來幫助自己提升業績。
再例如,20世紀最偉大的推銷員喬·吉拉德,他連續保持銷售汽車世界排名第一的“金座”。他也喜歡用隱喻故事締結法。
喬·吉拉德所銷售的汽車一般都是名牌,安全性強,但價格卻比較高。而每當客戶抱怨價格比較貴時,他會說:“先生(小姐),我們的車是比一般的車子貴,可是您知道嗎?我的一個鄰居,1年前為了省2萬元錢,不需要我的幫助了解產品的安全介紹,一意孤行買了一輛沒有我們現在安全的車子。後來不幸因為車子安全係統不合格,遇到了車禍。車禍中,坐在前排的妻子,受了重傷。現在我經常去醫院看她。她每次見了我都說,2萬元錢那麼重要嗎?難道還不如人的生命重要?我隻能默默無語看著旁邊慚愧的鄰居。”
客戶聽了喬·吉拉德的故事,仿佛在想喬·吉拉德1年前勸說鄰居的情景,不由得和自己聯係到一起。而後,客戶就順利地多掏了2萬元買了“踏實”。
喬·吉拉德把這種締結法運用的出神入化,這可能是世界銷售汽車冠軍的風采吧!
當你講出故事後,客戶會莫名其妙的購買。
旋轉門把手
原一平把中國《孫子兵法》的“反敗為勝”引申為推銷行業中的“門把手”締結法。這種締結就好像臨出門前殺了個“回馬槍”一樣,讓客戶措手不及,隻好乖乖投保或購買產品。
一個初人培訓界的業務員,他的老師就給這名業務員教過類似的締結法。一日,老師讓他去向一個公司經理推銷關於如何建立自己團隊的光盤,這位業務員很爽快地答應了。
業務員告別老師,來到××公司見到這位經理,開始了滔滔不絕地演說,敘述自己的光盤對該公司的好處,當業務員說得天花亂墜時,這位經理依然無動於衷,一點購買光盤的興趣都沒有。業務員已經覺得無能為力了,隻好一邊說:“××經理,很感謝您剛才給了我這些寶貴的時間,向您介紹我們的產品。希望我下次還能為您服務。”一邊開始做收拾自己的文件包的動作,表示要告辭。這位經理看到業務員要離去,鬆了一口氣,自己也失去了對該業務員的戒備心。
當業務員掃興地走到經理室的房門口時,他把手放到門把上旋轉了一下,準備離去,突然想起了老師教給他的“門把手”締結法。這位業務員下定決心要試用此法是否靈驗。他猛地轉過身來問這位經理:“××經理,在我最後離開您辦公室前,可否請您幫我最後而且是惟一的一個小忙呢?”
該經理聽後想,反正我也不買你的產品,並且你要走了,還會有什麼請求,就答應了。業務員接著說:“××經理,因我從事這個行業的時間並不長,可能我的經驗不是非常豐富,我想在我走之前,有一個小忙要請您幫助我,我非常想知道,在今天我拜訪您的過程中到底是什麼原因讓您覺得不願意購買我們的光盤呢?您可不可以告訴我,讓我能夠在您這裏學到一些經驗,幫助我成長呢?”××經理想盡早打發業務員離開,順口說了一句:“不是我不願意買,年輕人,是因為你的光盤價格太高,我們公司現在財務很緊張,畢竟我的公司不大。”業務員聽後好像哥倫布發現新大陸一樣。老師曾經告訴他,隻要找出客戶的抗拒點,就可以成交。業務員覺得這個拒絕可能就是客戶的最後一個拒絕點,應該擊破它,所以他很高興。