社會上的每一個人，因為受到民族、地區、宗教、性別、年齡、經曆、職業、地位、文化程度等因素的影響，都成為一個獨特的個體，所以在談話時一定要察言觀色，妥帖區分談話的對象，這樣談話才不會出問題。
智者懂得“該文即文，該俗即俗”，“到什麼山上唱什麼歌”。根據對象的不同而采取不同的言語方式，所以不會製造對立，產生麻煩；而愚者卻往往把這種靈活性說成是見風使舵、兩麵三刀、曲意奉承，他說話不分對象，心裏想什麼，就直接道出來。常常是，說者無意，聽者有心，不知不覺中就得罪了許多人，給自己無形中製造了很多不必要的麻煩，甚至造成無可挽回的後果。
唐高宗李治要立武則天為皇後，遭到了長孫無忌、褚遂良等一大批元老大臣的反對。一天，李治又要召見他們商量此事，褚遂良說：“今日召見我們，必定是為皇後廢立之事，皇帝決心既然已經定下，要是反對，必有死罪，我既然受先帝的顧托，輔佐陛下，不拚死一爭，還有什麼麵目見先帝於地下！”
李世同長孫無忌、褚遂良一樣，也是顧命大臣，但他看出，此次入宮，凶多吉少，便借口有病躲開了。而褚遂良由於當麵爭辯，當場便遭到武則天的斥罵。
過了兩天，李世單獨謁見皇帝。李治問：“我要立武則天為皇後，褚遂良堅持認為不行，他是顧命大臣，若是這樣極力反對，此事也隻好作罷了。”
李世明白，反對皇帝自然是不行的，而公開表示讚成，又怕別的大臣議論，便說了一句滑頭的話：“這是陛下家中的事，何必再問外人呢！”
李世這句回答很巧妙，既順從了皇帝的意思，又讓其他大臣無懈可擊。李治因此而下定了決心，武則天終於當上皇後。後來長孫無忌、褚遂良等人都遭到了迫害，隻有李世一直官運亨通。
有時候，可能對你打交道的人不甚了解，但是聰明人往往能通過語言、工作環境，甚至是房中擺放的物品來了解對方的性格，從而打開突破口、投其所好，切入話題，可收到意想不到的效果。
楊先生最喜愛的一件新外套被洗衣店的人熨了一個焦痕，他決定找洗衣店的人賠償。但麻煩的是那家洗衣店在接活時就聲明，洗染時衣物受到損害概不負責。與洗衣店的職員做了幾次無結果的交涉後，楊先生決定麵見洗衣店的老板。
進了辦公室，看到高高在上的老板麵無表情地坐在那兒，楊先生心裏就沒了好氣。
“先生，我剛買的衣服被您手下不負責任的員工熨壞了，我來是請示賠償的，它值1500元。”楊先生大聲地說道。