王永慶精細、務實的服務方法，使嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子裏，有一個賣好米並送貨上門的王永慶。有了知名度後，王永慶的生意很快紅火起來。這樣，經過一年多的資金積累和客戶積累，王永慶便自己辦個碾米廠，在離最繁華熱鬧的街道不遠的臨街處租了一處比原來大好幾倍的房子，臨街的一麵用來做鋪麵，裏間用作碾米廠。就這樣，王永慶從小小的米店生意開始了他後來問鼎台灣首富的事業。
事業發展壯大後，王永慶在管理企業時，同樣注重每一個細節。他的部屬深深為王永慶精通每一個細節所折服。當然也有不少人批評他“隻見樹木，不見森林”，勸他學一學美國的管理，拋開細節隻管大政策。針對這一批評，王永慶回答說：“我不僅注重大的政策，而且更注意點點滴滴的管理，如果我們對這些細枝末節進行研究，就會細分各操作動作，研究是否合理，是否能夠將兩個人操作的工作量減為一個人，生產力會因此提高一倍，甚至一個人兼顧兩部機器，這樣生產力就提高了四倍。”
〖ML〗〖BT3〗4.留心細節就能抓牢機遇
有一則故事為人們所熟知：
在非洲的大草原上生活著羚羊和獅子。每天清晨，羚羊從睡夢中醒來，它想的第一件事就是，我必須比跑得最快的獅子還要快，否則，我就會被獅子吃掉。而獅子也同時在想：要想得到我今天的美餐，我必須比跑得最慢的羚羊快。於是，在廣袤無際的大草原上，無時無刻不在演繹著驚心動魄的生死追逐，優勝劣汰的自然法則在這裏體現得淋漓盡致。
競爭是大自然的法則，也是現代組織管理的一條原則，能夠成功的組織，很大程度是實現了內部的競爭來激發創造力和職業精神。細節就是這一競爭中主要的因素。
如果在競爭過程中忽視了細節，那麼將要付出忽視細節的代價。
對於某些想要成功的人來說，要想捕捉機遇，就必須擦亮自己的眼睛，隻有這樣，你才能夠在機遇到來的時候伸出自己的雙手，從而捕捉到成功的機遇。成功的人之所以能夠每每抓住成功的機遇，完全是由於他們在生活中處處都很留心，他們具有一雙捕捉機遇的慧眼，當機遇來臨的時候，他們就能迅速地做出反應，從而把機遇牢牢地抓在自己的手裏。
其實隻要你仔細留心身邊的每一件小事，這每一件小事當中都有可能蘊藏著相當的機會，成功的人絕不會放過每一件小事。他們對什麼事情都極其敏感，能夠從許多平凡的生活事件中發現很多成功的機遇。比如說牛頓的萬有引力構想完全來自於一個不經意間的蘋果落地事件，就是這樣一個極普通的事情讓他發現了一個偉大的自然定律。
當然，要捕捉到成功的機遇並轉化為財富，需要一定的知識技能是不言而喻的。沒有充足的知識，我們在思考的時候就會大大地限製在一個狹小的範圍之內。但若以知識而論，牛頓的物理知識也許並不是最全麵的、最權威的。相信肯定有很多人在知識技能方麵超過他們。那麼，他們到底憑什麼東西而捕捉到了這些成功的機遇呢?他們憑的就是他們那雙能夠發現機會的慧眼，他們的捕捉機遇的法寶就是處處留心，所以機遇之神才會一次又一次地光顧他們，光顧他們創造的家園。這也就是科學家與普通人的區別之所在。
要做生活當中的有心人是因為機會往往來得很突然或者很偶然。因此，隻有留心、用心的人才有可能在機會來臨的一瞬間捕捉到它。留心即是機遇，人生的機會可能會以多種方式降臨到我們麵前，要捕捉它，你就得在平時練就一雙慧眼，養成從平凡的小事中尋找機遇的習慣，時時刻刻全身心地準備著去迎接、去擁抱每一次光顧你的幸運之神。
〖ML〗〖BT3〗5.馬掌釘的故事
無論做什麼事情，細節萬萬不可忽視，否則就有可能付出極其慘痛的代價。國王理查三世準備拚死一戰了。裏奇蒙德伯爵亨利帶領的軍隊正迎麵撲來，這場戰鬥將決定誰統治英國。
戰鬥進行的當天早上，理查派了一個馬夫去備好自己最喜歡的戰馬。
“快點給它釘掌，”馬夫對鐵匠說，“國王希望騎著它打頭陣。”
“你得等等，”鐵匠回答，“我前幾天給國王全軍的馬都釘了掌，現在我得找點兒鐵片來。”
“我等不及了。”馬夫不耐煩地叫道，“國王的敵人正在推進，我們必須在戰場上迎擊敵兵，有什麼你就用什麼吧。”
鐵匠埋頭幹活，從一根鐵條上弄下四個馬掌，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然後開始釘釘子。釘了三個掌後，他發現沒有釘子來釘第四個掌了。
“我需要一兩個釘子，”他說，“得需要點兒時間砸出兩個。”“我告訴過你我等不及了，”馬夫急切地說，“我聽見軍號了，你能不能湊合?”
“我能把馬掌釘上，但是不能像其他幾個那麼牢實。”
“能不能掛住？”馬夫問。
“應該能，”鐵匠回答，“但我沒把握。”
“好吧，就這樣，”馬夫叫道，快點，要不然國王會怪罪到咱們倆頭上的。”
兩軍交上了鋒，理查國王衝鋒陷陣，鞭策士兵迎戰敵人。“衝啊；衝啊!”他喊著，率領部隊衝向敵陣。遠遠地，他看見戰場另一頭幾個自己的士兵退卻了。如果別人看見他們這樣，也會後退的，所以理查策馬揚鞭衝向那個缺口，召喚士兵調頭戰鬥。
他還沒走到一半，一隻馬掌掉了，戰馬跌翻在地，理查也被掀在地上。
國王還沒有再抓住韁繩，驚恐的畜生就跳起來逃走了。理查環顧四周，他的士兵們紛紛轉身撤退，敵人的軍隊包圍了上來。
他在空中揮舞寶劍，“馬!”他喊道，“一匹馬，我的國家傾覆就因為這一匹馬。”
他沒有馬騎了，他的軍隊已經分崩離析，士兵們自顧不暇。
不一會兒，敵軍俘獲了理查，戰鬥結束了。
從那時起，人們就說：“
少了一個鐵釘，丟了一隻馬掌，
少了一隻馬掌，丟了一匹戰馬。
少了一匹戰馬，敗了一場戰役。
敗了一場戰役，失了一個國家。”
所有的損失都是因為少了一個馬掌釘。
這個著名的傳奇故事出自己故的英國國王理查三世遜位的史實。他1485年在波斯戰役中被擊敗，莎士比亞的名句：“馬，馬，一馬失社稷!”使這一戰役永載史冊，同時告訴我們一個小小的疏忽會帶來；多麼大的災難。
〖LM〗〖ML〗〖BT3〗6.企業危機源於疏忽細節管理
導致企業失敗的因素多種多樣，但據統計，導致企業失敗最多的因素還是企業細節方麵的原因，企業的危機首先是管理上的危機，企業的失敗多是管理上的失敗。
20世紀初期，美國某著名公司首先預見到從石油及天然氣產品中煉製出合成有機化學品及塑料的發展潛力，並且做出了開創性的努力。這種遠見導致了美國石油化學工業的誕生，同時公司也發展成為世界主要化學公司。長期以來，由於公司一貫重視各個生產領域內的科學研究和發展工作，同時有一個明確的戰鬥方針，因此，一直在工藝技術上保持著領先地位。
至1983年，該公司的銷售額達90億美元，資產額達102億美元，員工人數近10萬，在美國本土及海外各地共設有8l家子公司。這在美國所有大公司中名列第37位。
然而，這家著名的跨國公司，在1984年因為管理上的疏忽，發生了一次毒氣泄漏事故，造成3000餘人喪生，5萬人雙目失明，20萬人中毒，10萬人終於致殘的悲劇，釀成了20世紀以來最大的一起工業慘案。
1984年12月3日子夜，公司下屬的某農藥廠的一個儲氣罐的壓力在急劇上升。儲氣罐裏裝的45噸液態劇毒性異氰酸甲酯(MIC)是用來製造農藥的原料。0時56分，儲氣罐閥門失靈，罐內的劇毒化學物質漏了出來，以氣體的形態迅速向外擴散。由於缺少嚴格的管理和防範措施，事故發生後，生產工人驚慌失措，隻顧自己逃跑，沒有一人去實施搶救措施，也沒有人向公司領導報告，直到毒氣形成的濃重煙霧籠罩在全市上空。從農藥廠漏出來的毒氣越過工廠圍牆，首先進入毗鄰的貧民區，數百名居民立即在睡夢中死去。火車站附近有不少乞丐因怕冷而擁擠在一起，毒氣彌漫到那裏，幾分鍾之內，便有10多人喪生，200多人出現嚴重中毒症狀。毒氣穿過商店、街道，飄過25平方英裏的市區。那天晚上沒有風，空中彌漫著大霧，使得毒氣以較大的濃度緩緩擴散，傳播著死亡。
發生事故的第二天早晨，整個市區好像遭到了中子彈襲擊一樣，一座座房屋完好無損，但是到處是人和牲畜的屍體，好端端的城市變成了一座恐怖之城。
人們發現，市內的一條街道上，至少有200人死亡，半數以上是兒童，其中身體瘦小、發育不良的，成了最易受毒氣殘害的受難者。街道上，死屍旁邊倒著死屍。雙目失明的人們你拉著我，我拉著你，慌張地驚叫著，不知道哪裏才是安全的地方。
事故發生後，警察以“玩忽職守，造成嚴重傷亡事故”的罪名，逮捕了公司的6名主要負責人。這件震驚世界的毒氣泄漏事件發生後，該公司破產倒閉了。
公司重視產品質量，也有明確的戰鬥方向，結果依然造成破產的悲劇，其原因就是因為管理上的細節沒有做好。導致公司失敗的最直接的原因就是因為沒有及時發現安全閥門的失靈，其實並非偶然，而是因為公司平時在管理上就不嚴格。事故發生後，員工不知所措，也說明公司平時根本就沒進行有關安全方麵的培訓，最終釀成巨大的悲劇。
千萬不要忽略細節。一個細節的管理不善會造成如此嚴重的後果，所以，我們在管理上、生產上以及企業運行的其他環節上，一定要注重細節。
〖ML〗〖BT3〗7.隻有注重細節才能與對手拉開距離
在這個世界上，成與敗之間的距離也就是從那麼一點點的差距開始的。正如一個角的兩條邊，從角的頂點出發時，兩條邊的距離還是那麼的近，但越離開頂點，它們之間的距離就越大。
99％的水，隻要加上1℃就開了，這就是開水與溫水之間的差距，隻是1℃。很多事情出現了天壤之別，往往就是因為這微不足道的1℃。
細節決定了成敗，差距往往隻有一點點。每天都想辦法改進一點點，問自己在哪些地方可以做得與競爭對手不一樣?有哪些地方是別人沒有想到的做法?在各個方麵，每天都應該大膽地去創新一下，那麼市場上的領導地位就非你莫屬了。這樣也就與競爭對手拉開了距離。
隨著經濟的發展，專業化程度越來越高，社會分工越來越細。一輛小汽車有上萬個零件，需上百家企業生產協作；一架飛機有幾百萬個零部件，涉及的企業單位更多。這就要求人們做事認真、精細，否則會影響整個社會體係的正常運轉。所以，我們要注重細節，從小事做起。
然而，看看今天我們的國人，大而化之、馬馬虎虎的毛病似乎仍然還是不絕於眼，社會上“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用詞。就在這些詞彙一再使用的同時，生產線上的次品出來了，礦山上的事故頻頻發生著，社會上違章犯紀不講原則的事情也是屢禁不止。而與“差不多”的觀念相應的，是人們都想做大事，而不願意或者不屑於做小事。但事實上，芸芸眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況總還隻能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。
這裏有一個商界很多人士都知道的故事：有兩位下崗女工，各自在路邊支了個早點鋪，都賣包子和油茶。然而，一個月後，一個生意日益興旺，而另一個則黯然撤攤。據分析其判若雲泥的差距是從一個雞蛋開始的。生意日益興旺的那家，當就餐者進來時，總會問在油茶裏打一個雞蛋還是兩個雞蛋；而撤攤的那家食客的是要不要雞蛋。
兩種問法的差異使得前者賣出了較多的雞蛋，於是盈利就大，所以付得起各項費用，生意也就做下去了。而後者則由於雞蛋賣得少，盈利少，除去費用後就不賺錢了，最後，隻好撤攤。兩家的成與敗之間的差距僅從一個雞蛋開始。
可見，不注重細節拉開的距離有多大。
〖ML〗〖BT3〗8.千裏之堤，潰於蟻穴
無論是在日常生活工作當中，還是在企業管理中，人們最容易忽視的就是細節。許多時候人不是被大事打倒的，許多企業也不是被大事打垮的，而是敗在一些不起眼的細節上，正所謂，“千裏之堤，潰於蟻穴”。
戰略一定要從細節中來，再回到細節中去；宏觀一定要從微觀中來，再回到微觀中去。
10月31日，雅典奧組委主席吉安娜·安吉洛普羅斯夫人在於北京舉辦的雅典總結會上介紹雅典奧運會成功舉辦經驗時表示，奧運會是一個龐大的係統工程，任何細節都不容忽視。
安吉洛普羅斯說，按照目前的趨勢，北京將一定能按時完成包括場館建設、城市基礎設施建設等在內的所有籌備工作。盡管如此，雅典奧運會依然能夠為北京提供很多有意義的經驗。
安吉洛普羅斯說，奧林匹克運動會是一個非常龐大的係統工程，場館建設、基礎設施建設等大的硬件方麵的事情固然重要，但隻有這些還不能完全保證奧運會成功舉辦。在奧運會係統工程中，有數以百萬計的細節需要注意，任何細節都不容忽視。雅典雖然在工程建設方麵有一些延遲，但由於注重對細節的處理，使得雅典奧運會不愧為一屆非常成功的奧運會。雅典提出了“奧運會回家”的口號，並借助奧運會將希臘推到了世界舞台前沿，向全世界展現了雅典的風采，這是雅典從一開始就有的戰略，我們也是按照這一戰略來工作的。
安吉洛普羅斯說，各國運動員在雅典屢破紀錄；觀眾無論身處何地都能感受到的濃厚、愉快的奧運會氛圍；雅典奧運村人性化的建築設計；誌願者細致耐心的工作；雅典市民的禮貌熱情……所有這些都讓各國運動員、官員和觀眾讚不絕口，為雅典贏得了良好的聲譽。這些都是與雅典重視工作細節息息相關的。
浙江傳化集團曾經派員工去日本考察花王。當時最讓他們印象深刻的是花王的配送方式。國內日化行業的配送一般都是以件計，也就是一個大箱，送到超市、便利店。但他們在花王川畸的物流中心卻看到了以內包裝計的送法，比如洗衣粉，一個店可以向花王要五件零三袋。
這對於中國日化人來說震驚程度是巨大的，因為在細節背後整個管理流程都要改變。這個物流中心要向花王在日本的30萬個門店供應，怎麼解決運輸的問題呢?如果把小包裝的都混在一起就等於沒有分。花王的解決方式是利用一個有專利的周轉箱，把每個商戶對各品種需要的數量放在箱內後裝入集裝箱。他們的物流中心操作工隻有三個人，每個人都在不停地奔跑，根據他前麵屏幕上的訂單數量，把幾條流水線上出來的產品放人這個周轉箱，每個人的控製範圍有30米方圓，兩個小時一班。據傳化人的計算，每個工人在這兩個小時內奔跑的距離大約有幾萬米。
這些促使了傳化人進行反思，最終使兩家企業走向了合資的道路。今天的傳化花王不僅在競爭白熱化的中國日用消費品市場中殺出重圍，從寶潔、聯合利華以及上海日化等國內外知名企業的市場中分得一杯羹，而且傳化也成功地實現了上市融資。可以說，緊緊抓住細節，一個細節改變了傳化的命運。
日本的東芝電器公司1952年前後曾一度積壓了大量的電扇賣不出去。7萬多名職工為了打開銷路，費盡心機地想了不少辦法，依然進展不大。
有一天，一個小職員向公司領導提出了改變電扇顏色的建議。當時全世界的電扇都是黑色的，東芝公司生產的電扇也不例外。這個小職員建議把黑色改為淺顏色。這一建議引起了公司領導的重視。經過研究，公司采納了這個建議。第二年夏天，東芝公司推出了一批淺藍色電扇，大受顧客歡迎，市場上還掀起了一陣搶購熱潮，幾個月之內就賣出了幾十萬台。從此以後，在日本，以及在全世界，電扇就不再是板起一副統一的“包公臉兒”了。
這一事例具有很強的啟發意義，隻是改變了一下顏色這種小細節，就開發出了一種麵貌一新、大大暢銷的新產品，竟使整個公司因此而度過了難關。這一改變顏色的設想，其經濟效益和社會效益何等巨大。