因此，我們應該先停頓一下，深呼吸後再進行回答。這樣可以給對方留下是經過深思熟慮後才回答問題的好印象。不過停頓的時間亦不宜太長，否則又會產生反效果了。
〖ML〗〖BT3〗15.使用數字表達時的細節
敘述數字時若能將個位數也表達清楚，可以提高別人對自己的信賴感。
試想，如果我們聽到對方把小數點以下的數字都清清楚楚地說出來，我們會有什麼感覺?是否會認為對方的記憶力驚人?通常有些人之所以被尊為“超人”，就是因為他們肯下功夫，將各項包括小數點後的數字都記起來的緣故。
其實，牢記數字，往往還能讓聽講的人產生信賴感。例如以前有一位雜貨店的老板到銀行申請貸款時，他要求銀行貸給他91萬元。銀行的經理覺得很奇怪，就問他為何不幹脆貸100萬元，結果這位老板很堅決地表示，他貸款的金額經過他仔細計算過，確實隻需貸91萬元，銀行經理聽到後覺得他非常可靠，於是立刻批準了他的貸款。
〖ML〗〖BT3〗16.對待新事物時的細節
新事物層出不窮，即使對於沒讀過的暢銷書，別人提到時也要表現出感興趣的樣子。
無論從事何種工作，一旦喪失了“時代感”，就不可能會有任何進步。事實上，在各種變化都很激烈的時代，“時代感”是每個人都不可缺少的一種特質。
為了達到具有時代感的目的，我們必須對於流行語、廣告詞、電視的熱門節目、各種周刊、雜誌以及暢銷書等；都有一定程度的了解。雖然許多流行現象並沒有太多值得我們學習的地方，但由於它們是一種社會的時尚，也不能輕易地否定它們。
因此，雖然我們不見得一定要讀完所有的暢銷書，但在報紙雜誌上看到介紹暢銷書的文章，我們不妨看一看，對於我們隻有好處而沒有壞處!原因是我們很可能在許多聊天的場合，聽到其他的人以目前暢銷書內容來做為話題。若自己連書名、作者都不清楚，試想別人對你的印象將會如何?
暢銷書明顯地反應了一個時代的各種現象，因此，我們不妨換個角度，從為何現在這本書會成為暢銷書的立場，來對它進行研究。
〖ML〗〖BT3〗17.批評別人時的細節
人無完人。在這個世界上，沒有人不會犯錯誤。在錯誤麵前，你可能要忍不住大發雷霆。狂風暴雨過後，你可能會沮喪的發現，你的“善意”並沒有被對方所接受，甚至，換來的結果可能讓你追悔莫及。批評對誰來說，都不是一件讓人愉快的事。但是如果你能夠掌握適當的批評的技巧和方法的話，相信你們的交流能更容易些。
你的批評是否是“成功”的，很大程度上決定於你采用的態度。沒有人喜歡被批評，不要相信“聞過則喜”。如果你一味的指責別人或者簡單說明你的看法，你將會發現，除了別人的厭惡和不滿外，你將一無所獲。然而，如果你能夠讓對方感覺到你是來解決問題糾正錯誤的，而不是僅僅來發泄你的不滿，你將會獲得成功。
不指名道姓地提出責難，可以避免直接引起對方的反感。
同一件事情用不同的說法，給人的感覺常會完全不同。在談話中，責難別人可以說是最難辦的事情。尤其是當我們要指責上司的過失時，稍有不慎，後果往往會非常嚴重。
此時我們不妨用自言自語，但又似不小心讓上司聽到的方式，來表達我們想說的意思讓上司知道。這樣不指名道姓地提出自己的不滿，不但達到表達不滿的目的，同時又顧全了上司的臉麵。
〖ML〗〖BT3〗18.動作稍慢這一細節的妙用
想讓人覺得你是“大人物”，最好的方法就是將各種動作放慢。
從前有位朋友曾與一位號稱最偉大的記者有過一麵之緣，雖然他的言談舉止相當有深度，但給人的感覺不但不像個大人物，事後想想，這是由於那位記者的各種動作不夠穩重的原因。雖然一個人的動作與人的本質並沒有直接的關係，但我們對一個人的印象，卻往往會因他所表現的動作而有所改變。
在一般人的印象中，有一種先入為主的觀念，通常所說的大人物，他的各種動作一定是緩慢而穩重的。從一些電影中也可以發現，那些所謂的大人物，不論是好人或是壞人，他們的動作都是非常緩慢而且穩重的。
因此，若想讓別人把你當作大人物般的看待，我們就應該刻意地將自己的各種動作放慢。緩慢且穩重的動作，不論在視覺或心理上，都可以讓對方感覺到我們是大人物!
〖ML〗〖BT3〗19.初次見麵時的細節
逆光走向對方會使人產生此人較“大”的錯覺。
歐美人土相當重視心理學在商業上的應用。尤其是身為公司的高級幹部，他們平時更重視自己的服裝、室內擺設等等，都以盡可能給人留下好印象為目的。
在美國還有專為此論點寫的一本很厚的書，書中分別說明大人物的談吐(由如何選詞句到每句話間應停頓多少等)、應對表情、說話的語調姿態、抽煙的姿勢等等，其中最讓人覺得有趣的，就是它還提到“逆光走向對方會使人產生此人較‘大’的錯覺”。
逆光當然不容易讓對方看清楚自己臉上的表情，因此，會讓對方產生不知道他在想什麼的威脅及壓迫感。有些人甚至按自己談話的對象或內容，調整自己房間內燈光的明亮度，來製造最適當的氣氛。
我們或許還用不著做到這種地步，不過在與人說話時，選擇逆光的位置的確比較好。因為逆光會使對方看不清楚臉上的表情，萬一露出猶豫不決的表情時，對方也不容易察覺，從而可使對方留下好印象。
〖ML〗〖BT3〗20.利用記事手冊的細節
“故意”讓人看看寫滿預定行程表的記事本，可讓別人留下能力很強的印象。
有時無意間看到了別人寫滿預定行程表的記事本，往往會被它嚇一跳，並且立刻會產生這個人工作能力一定很強的印象。這也是一種忙就是能力強的直覺反應。同樣地，當我們看到寫滿姓名、電話及住址的記事本時，也會很自然地產生這個人交際一定很廣的印象。
利用這種心理，我們可以給人留下我們工作能力很強的印象。雖然有點做作，但效果往往很好。
〖ML〗〖BT3〗21.說話偶爾使用術語的細節
當我們坐在車上或咖啡廳裏，聽到旁邊有人說外國話或專業名詞時，我們的目光往往會不由自主地去注視他們。
這種現象就是記憶心理學上所謂的“凝離效果”。例如，我們若將一個特殊符號放在一大堆數字當中，則這個特別符號一定會特別醒目，這就是所謂的“凝離效果”。
據說當你追求女朋友的時候，如果常在談話中加人一些外語，則對方往往會覺得你有學問。一旦感覺他有學問，對於這個人談話的內容就會格外注意。
反過來說，若常用這種方法，則不但使得效果會越來越淡，並且反倒會使對方感覺談話內容膚淺。不但達不到表現自己有學問的目的，反而會讓對方留下壞印象!注意，使用這種方法要適可而止。
〖ML〗〖BT3〗22.多說“請教”的細節
公司開會決定一些重要的事情時，上司與下屬之間往往會發生嚴重的衝突，這是由於上司覺得自己的顏麵被下屬公然撕破的原因。
但若我們能用“請教”的語氣向上司表達自己的不同意見，由於不傷害到上司的麵子，事情往往就會好辦多了。這種情況就像我們在問題的表麵包上了一層糖衣，讓上司覺得問題不再“苦”、那麼“尖銳”!
這種方法的另一優點，就是不論所提的意見是否真正的有用，至少上司對以這種方式提出意見的人，會有“這個職員對公事很認真!”的好印象。想讓上司對自己留有好印象，這種方法也不失為一種良策!采用這種方法，雖然有點委屈自己，但可以拉近與上司間的距離，並且獲得上司的好感，故實在是一種相當理想的自我表現方法。
不過如果時常用這種方法，久而久之，上司可能會開始懷疑這個職員是否沒有獨立思考能力，沒有直言的勇氣。因此運用要適度，才是成敗的關鍵所在。
〖ML〗〖BT3〗23.書寫字體的細節
在批改學生的作業時，最感到頭痛的就是學生寫的字既髒又亂!所謂的髒與亂並不是指字寫得漂亮與否，而是指他們往往會將寫錯的字直接塗掉。
其實就算字寫得不夠漂亮，也可以寫出容易讓人閱讀的字體。如果字容易閱讀，閱讀的速度也會相應提高，閱讀心情就會愉快，對寫這篇文章的人自然會產生好印象。
當我們看一篇錯(漏)字連篇的文章時，對於寫這篇文章的人，在寫這篇文章時是否經過仔細思考，往往會產生懷疑。
例如一位經常寫字潦草的職員，很可能會因此而被公司解雇。因為上司實在沒那麼多時間，逐字慢慢地閱讀那些寫得潦草又錯字、漏字百出的報告。
〖ML〗〖BT3〗24.就餐點菜時的細節
和人一起吃飯時，若一直不能決定自己要吃什麼，會給人留下判斷力不足的印象。
有些人在與人一起到餐廳用餐時，常常無法決定自己要吃的東西。另外，有些人還會在好不容易決定自己要吃的東西後，又要求取消而更換其他的東西。這樣，會給人留下判斷力不足的壞印象，並且還會被人瞧不起。
若連吃什麼這種小事都要想來想去，不能立刻下決定，則別人就會很自然地聯想到，若讓他決定一件更難更重大的問題時，則他的表現又將會如何!
〖ML〗〖BT3〗25.隨身攜帶記事本的細節
與人約定時間時，對方通常會有兩種反應：一種是表示什麼時間都可以，而另一種則表示要翻一翻記事本，看看哪個時間可以。
一般情況下，對於前者人們可能會有“無能”的感覺，對於後者則會留下工作能力很強的印象。
這是由於一般人通常都很忙。表示隨時都有空，給人的感覺是很閑，很閑又會讓人聯想到無所事事，能力不強。事實上，有些推銷員就算知道自己某一天有空，在與人約定時間時，也會掏出記事本裝作要確定自己那天是否有空，使對方留下他能力很強的印象。另外，邊看記事本邊約定時間，還可以讓對方留下做事謹慎，不會到時忘了約會的印象。
〖ML〗〖BT3〗26.手邊常有資料備的細節
想說服別人時，即使實際上用不到的資料，最好還是把它擺在手邊，這可以提高對方對你的信賴感。
曾有一位先生在推銷員的高明推銷術下，購買了一部家用電腦。那位推銷員一開始，就在桌上擺滿了各式各樣不同品牌的家用電腦。然後他就開始以其他品牌的家用電腦，與自己公司的產品逐一加以比較，讓人感覺到他推銷的是目前全世界最好的家用電腦!
這位推銷員的推銷術的確不同凡響。因為一般人在決定購買一件物品時，通常會先收集各種相關的資料，然後確定這些資料的正確性。而事先主動收集好多品牌型號，並當麵加以說明比較，就客戶而言，等於同時達到了上述兩項目的。
一般來說，若想利用相關的資料，來達到打動對方的目的，所收集的資料必須十分齊全。換句話說，我們必須以大量的資料，使對方眼花繚亂，目不暇接。就算實際上我們並不會真的用到這些資料，大量的資料仍可提高對方對自己的信賴感。
不過值得注意的是，我們必須事先將所有的資料研究透徹，達到必須要的數據可以馬上找出、說出的水平，否則等到客戶問及才開始一張張地找，則效果必然會大打折扣。
〖ML〗〖BT3〗27.遇到疑難問題時的細節
好笑就笑，不懂就承認，才不會讓人覺得你反應遲鈍。
有兩位雜誌社的編輯，有一次為了連載小說的刊登事宜，兩人一起到一位小說作者的家中拜訪。其中有一位是老資格的編輯，另一位則是初出茅廬的新編輯。
見麵時由那位老資格的編輯展開話題，但是為了將來容易交棒的考慮，他仍刻意地安排讓同來的新編輯有說話的機會。可是很意外，那位新編輯卻根本不搭腔。第二天，那位作家就打電話來向老編輯說：“昨天與你同來的那位老弟頭腦是否有問題?”
聽了以上這個故事，大家一點都不會感到驚訝。因為一個人在說話時，都希望讓對方有印象。倘若對方一點反應都沒有，他一定會大感失望。因此，我們在聽人說話時，不妨偶爾加人“嚇我一跳”、“了不起’’等語言表示同感，讓對方感到我們在關心他。這樣也可以給對方留下頭腦反應快的印象。
〖ML〗〖BT3〗28.說話直視對方眼睛的細節
說話時直視對方的眼睛，可以給對方留下好印象。
由於工作的關係，我們經常會接觸到各式各樣的人，他們的年齡、嗜好、職業與社會地位都不盡相同。最能讓你留下好印象的，是那些與你說話時直視你眼睛的人!
談話時相互凝視對方，對雙方來說都會產生緊張感。因此，我們會因為在潛意識中想逃避這種緊張，無意中將視線飄離對方的眼睛。最明顯的例子就是搭乘電梯時，大家都會不約而同地注視電梯的天花板或地板，避免彼此目光的接觸。
因此，我們若能注視著對方的眼睛說話，就會讓對方留下對自己充滿自信的好印象!
相反的，若我們逃避對方的視線說話，則往往會給對方留下自信心不足的印象，同時也會在不知不覺中降低了自己在對方心目中的分量。
許多人都有看著對方下方說話的習慣，這種表現往往會給對方留下非常軟弱的印象。直視對方的眼睛說話，雖然會有少許的緊張感，但仍應養成這個習慣。尤其要說服對方時，這一點絕對必要，因為注視對方的眼睛說話，正是讓對方感受到你的壓力並表示信心十足的最佳武器，並且也是提高自己說服力的最有效方法!
〖ML〗〖BT3〗29.主動說自已缺點的細節
想讓人覺得自己誠實，就應該主動地透露自己的一些缺點。
有的百貨公司偶爾會舉行次品大拍賣。一旦這種大拍賣展開，每天都會吸引許多的人前往搶購，為什麼次品也會這麼的受歡迎呢?人的心理通常是隱惡揚善的，所以他們總是會想盡辦法去掩飾缺點，宣揚優點。因此，一旦有人明白地指出自己產品的缺點，反而會讓人覺得這家公司很誠實而對它產生信賴感(當然價錢低也是吸引人搶購的原因之一)。
做人的道理也是一樣。將自己的缺點明白地擺出來，往往會得到別人的信賴。但這並不是說要將自己的缺點全都說出來，這樣做不但得不到上述的效果，反而會收到破壞自己形象的反效果。
那麼應該怎樣做效果才會最好呢?我們可以透露自己的缺點，但不能太多。有少許小缺點的人，給人的感覺往往是“雖然有少許缺點，但大體上很好”。這樣的人往往更能獲得別人的信賴。
〖ML〗〖BT3〗30.約會時的細節
約會時間因故必須延後時，若能將新的時間定在自己估計可以趕到的10分鍾後，就可以獲得對方更高的信任。
一對情侶約會，原本約好在下午6點鍾見麵，不巧由於男方當時必須加班，因此打電話告訴女朋友，表示自己將延遲10分鍾才能到達約會地點，結果他卻遲到了20分鍾，試想，在這種情況下，他的女朋友當然會很不高興。其實男方當時就已經想到可能會遲到20分鍾，可是為了不想太刺激自己的女友，所以才說會遲到10分鍾左右到達。
類似以上的情形，在我們的工作上也時常會碰到。我們往往會為了想減少對方的反感，盡可能將延後的時間縮短一點。但這一種顧慮，往往會帶來更嚴重的後果!
就上述的例子來說，沒有按時赴約又更改時間，原本就是件不好的事，可是更改時間後又遲到，給人的印象就會更惡劣。若是在工作上常常遲到，有時甚至就會把自己的信用全都賠進去。因此，若不得已必須遲到時，最好把新約定的時間，定在比自己預定的時間晚10分鍾，這樣就可避免再次遲到的危險。例如我們預計6點20分可以到達，我們就約定6點30分，這樣就可以比預定時間提早到達，而讓對方留下好印象。
這種現象將更為嚴重。因此我們應該將說話的速度放慢，以便讓全場的聽眾都能聽得很清楚。
雖然這隻不過是一件小小的注意事項，但全體聽眾都會對這位講演者產生非常好的印象。
〖ML〗〖BT3〗31.電話溝通細節
打電話時必須先問對方當時的狀況，再開始進入主題。有時別人打來的電話並不見得會受歡迎。因為你在開會或者是正在與重要的客戶談論公事，往往會因為一個電話而打斷了你的談話。反過來說，若打電話的人在對方非常忙碌的時候，敘說自己想表達的事，相信對方也不見得會聽得進去。
因此，想讓對方能聽進我們想說的話，就必須讓對方有願意聽的心情。打電話時使對方產生這種心情的最好方法，就是在開始說話以前，先問“你現在有空與我談話嗎”，等對方答應了再進入主題。
像這樣先征求對方同意，再進入主題，會給對方非常誠心的印象。反之，若用“談5分鍾就好”這種強迫的方式，然後延長為10分鍾，甚至15分鍾，那給對方的印象就會非常惡劣。
就算對方當時沒有時間聽電話，但若使用上述的方法，會讓對方覺得很舒服，當時確實沒有空，他也會主動告訴你，何時有空你可再打電話，這樣就會達到你通電話的目的，這種利人利己的小事，是我們絕對不能忽視的。
〖ML〗〖BT3〗32.反駁對方的細節
反駁時若用詢問的口氣進行，就不會使自己顯得驕傲。
有位擔任某企業科長的人，曾笑著跟人說，他的下屬有事沒事就問他：“我是不是可以向你提出幾個問題?”而所謂的問題，其實絕大多數都是一些反駁的意見。因此，雖然每次提出這項要求時，這位科長都會覺得“又來了”，但仍會產生不妨聽聽的念頭。
因為詢問是一種向對方“請教”的低姿態，不容易引起對方的不愉快。所以，當想反駁別人時，若能用詢問的口氣來進行，就不會引起別人反感。
〖ML〗〖BT3〗33.複述命令的細節
複述命令可使對方產生安全感。打電話時，若對方一直悶不吭聲，我們一定會覺得很不好受，似乎有被對方怠慢的感覺。
不僅在電話中是這樣，就是與人麵對麵談話時，若對方毫無反應，我們也一定會覺得很不好受。
此時我們雖然可以用“嗯”、“喔”等語氣來表示我們確實在聽，但最好的方法是在說到某一個段落時，重複一次對方所說的內容的重點。這樣不但能消除對方的不安，也可以讓他覺得我們很專心地在聽。事實上，這一點在公事上也可以加以應用。當上司命令我們做事時，複述上司命令，則上司會認為下屬確實已經理解了他的命令而感到放心。
複述上司命令，對我們本身而言，同時還具有加強記憶的作用。因此，無論從哪個角度來看，複述命令對我們而言，是絕對有益無害的。
〖ML〗〖BT3〗34.牢記“請聽我說”
想讓對方對我們產生信任感，最主要的一點，就是要消除對方的警戒心。“請你聽我說”聽起來比“我要告訴你”謙虛得多。
而在談話時，最重要的一點就是要讓對方覺得他是主角。“我要告訴你”是以說這句話的人為“主”，因此對方的感受往往不如“請你聽我說”來得悅耳!這不但是以對方為“主”，並且還可以表現自己的謙虛，是件一舉兩得的事。
〖ML〗〖BT3〗35.飲酒時的細節
遵守喝酒時的約定，可以大大增加朋友對你的信任。
有位任職於某企業的經理，曾講述了一件令他很感動的事。他說有一位任職於他客戶公司的年輕職員，有一天拿了一瓶他們家鄉的土產酒送給他，原來不久之前，在他們一起喝酒的時候，這位年輕的職員向他表示，他們家鄉所釀的土產酒味道不錯。這位經理就不經意地向他表示，方便的話，哪天就送他一瓶，這位年輕職員果真沒忘記他們之間的約定，把酒送來了。這種誠意深深地感動了他。
一般來說，不信守約定被認為是件不好的行為，但喝酒時的約定卻是例外。因此，若能遵守喝酒時的約定，將會讓人刮目相看。
事實上，想讓人留下深刻的印象，“意外感”所占的比例往往是相當大的。
若想讓人留下深刻的好印象，就必須遵守一些非正式的約定，這樣對方將會因感到意外而留下更深刻的好印象。
〖ML〗〖BT3〗36.坐姿細節
與初次見麵的人談話時，若蹺起二郎腿，會給對方留下壞印象。在傳統習慣中，與身份地位比自己高的人見麵時，為了表示敬意，必須挺直腰坐得端端正正。
因此即使說話畢恭畢敬，若表現出一副吊兒郎當的態度，別人也絕不會留下好印象。
這一點在歐美國家，就不會顯得如此拘束。從漢語中敬語之繁雜遠遠勝過英語的這一事實就可以看出來。
因此，與第一次見麵的人談話時，切記絕不可蹺起二郎腿，否則就算在其他方麵的表現都很好，也會給對方留下壞印象。
〖ML〗〖BT3〗37.雙臂的細節
聽人說話時若雙臂環抱，會讓對方產生驕傲的感覺。
雙臂環抱通常會給人一種拒絕別人進入私人“領域”的感覺。往往在一些競爭的場合，會出現雙方都是雙臂環抱，低頭怒視的場麵。
雙臂環抱除了表示自己隨時可以出手打人外，還有用雙臂保護自己心髒的意思，這都顯示出對別人的攻擊性與對自己的保護性。因此在聽人說話時若雙臂環抱，不但會給對方留下“抗拒”的印象，並且還會給人驕傲的感覺。
〖ML〗〖BT3〗38.尋找彼此最細微的共同點
若與對方有共同點，即使是最細微的也要強調。
“你家住哪?”，“喔，那個地方我以前常去，附近是不是有一家賣香煙的雜貨店?”。像這樣，為了縮短與對方之間的距離，隻要是可以拉近彼此距離的話題，即使是很細微的也要強調。
人與人之間一旦有了共同點，就可以很快地消除彼此間的陌生感，產生親近的感覺。這樣不但可以使對方感到輕鬆，同時也具有使對方說出真心話的作用。
我們每個人都具有這樣相同的心理：例如兩個陌生人一旦發現彼此竟然就讀同一所小學，頃刻間就會產生校友的親切感，很快會打成一片。
找些共同點強調一下，往往會收到意想不到的效果。
〖ML〗〖BT3〗39.記牢特殊日子
記住對方“特別的日子”(如結婚紀念日、生日等)，可以給對方增加好印象。
相信許多人若不是太太提醒，往往會忘了自己的結婚紀念日。如此健忘，太太當然會懷疑他是否還真的愛她。