推銷技術高明的推銷員，就會善於應用這項人們常會忽略的事，來達到加強對方對自己產生好感的目的。例如，他們會在對方的生日，打個電話祝他生日快樂，或者當對方的結婚紀念日快來時，寄一張賀卡。雖然這都隻是一個小小的動作，但卻會有意想不到的好效果!
〖ML〗〖BT3〗40.著裝稍亂的細節
整齊的服裝若稍帶點淩亂，可增進彼此的親近感。
有一位朋友，他每天都穿得非常整齊，但唯獨將手帕揉成一團放在口袋裏。就是因為這樣，讓人覺得他非常親切。
雖然一般人認為，穿得越整齊越可以給人好印象，但穿得太過於整齊也會產生反效果。
因為穿得太整齊的人，往往會給人一種會拒絕別人的感覺，會顯得不夠親切。
有一位曾多次擔任麵試的主考官說過這樣一個故事。有一次每位應征者的實力都旗鼓相當，但最後我們卻一致地錄取了一位服裝很整齊，但領帶卻有一點歪的人。因為他給我們一種容易親近的感覺。
〖ML〗〖BT3〗41.出差回來帶禮品的細節
即使是出差，也要買一點土特產回去送給同事及上司。這樣可以增加他們對自己的好印象。
有家大公司的老板說，他的下屬一聽到公司要派人出差，大多數的人都會顯得相當興奮。因為出差可以暫時擺脫枯燥的公事，呼吸新鮮的空氣，看看不同城市的景色，出差對他們而言，是旅行的代名詞。
旅行對一般人而言，是一種奢侈的事，而能用公司的錢去“旅行”，是件再好不過的事了。日本人有一種很奇怪的心理，他們認為出差的人，在享受了“旅行”的樂趣之後，必須帶一些禮物給他周圍的人，才合乎常理!
或許有些人會認為出差這種“旅行”與平常的旅行不同，回來時用不著買禮物來送人，但由於一般日本人將出差視同旅行，因此，空手回來給人的印象是不好的。
〖ML〗〖BT3〗42.打招呼時的細節
向對方先打招呼，可以給人開朗的感覺。在美國加州大學就讀的女學生無論碰到任何人，都會主動地向人微笑。
在歐洲搭乘電梯時，根本不認識的人，也會相互打招呼，讓人感覺到有一種人與人之間真誠相待的快感。因為我們一旦被人招呼，就會產生被尊重的感覺，而笑臉又會給人留下好印象，當然會使人覺得愉快。
對任何人都主動打招呼的人，可以給人一種心胸寬廣的印象，讓人有四海之內皆兄弟的感覺，對於這樣的人，我們怎麼會產生壞印象呢。相反，一向不主動與人打招呼的人，就會給人不夠開朗的感覺，當然會讓人留下壞印象!
〖ML〗〖BT3〗43.道別時的細節
道別時禮貌周到，會大大加強對方對你的好印象。
我們到別人家拜訪，當告別離開時，一離開對方的家門就聽到重重關門的聲音，一定會產生不太舒服的感覺。
根據多位時常擔任麵試的主考官反映，許多麵試者之所以沒有被錄取，就在於他們在麵談結束離開時，最後的禮貌不夠周到，甚至完全忽略了的緣故。
一個人對別人印象的好壞，往往取決於最後的印象。就算前麵的印象再好，最後的印象一旦搞壞了，往往就會前功盡棄!
因此，道別時若能禮貌周全，就可以大大增強給對方的好印象。
〖ML〗〖BT3〗44.電話交談時的細節
打電話時笑著說話，對方聽到的聲音將會較悅耳。
通常每個人都具有借助聲音的微小變化，來判斷對方情緒的能力。人的情緒一旦改變，聲音當然也會產生不同的變化。
有人認為，當我們打電話時，由於看不見對方的表情，因此可以不理會自己的表情，甚至可以隱瞞自己的心情，但事實上卻剛好相反。若我們打電話時笑著說話，對方聽到的聲音將會更加悅耳，這一點我們絕不能忽視。
〖LM〗〖ML〗〖BT3〗45.使用目光的細節
麵對著許多人講話時，眼睛要注視在場的每一個人。
麵對著許多人講話時，必須特別注意的，就是我們的視線。我們的視線一定要注視說話的對象，但若說話的對象是許多人，我們的視線就不能隻限定在某一個人的身上，否則其他的人就會有被輕視的感覺。
有些小學生甚至會計算老師在一節課中看了他幾次，讓一些當老師的人不知道該如何做才好。
一般最重視視線的，相信就是那些站在舞台上的演員。他們會職業性地將視線投注到觀眾席上的每個角落，讓所有的觀眾都有參與意識。
〖ML〗〖BT3〗46.與人見麵之前的細節
不過平時都能注意這一點的人卻不太多，雖然不見得是故意去注意某些人，但卻往往會將視線放在某一些人的身上，這一點必須特別注意，以免在無意間給人留下不被重視的壞印象!
與人見麵前除了必須照鏡子整理服裝外，同時要“整理”臉部的表情
相信每個人在與重要的人物見麵之前，都會先照照鏡子，整理一下自己的服裝，看看領帶有沒有係歪，衣服有沒有亂。但此時能同時“整理”一下自己臉部表情的人，相信並不太多。
這一點要數舞台演員做得最徹底。因為臉部的表情對他們而言，就等於是他們的第二個生命。
通常我們對自己的臉，大都是相當陌生的。因此，有時雖然自以為自己在大笑，但在別人眼中，卻隻不過是微笑罷了。固然我們用不著像演員那樣，去刻意地注意自己的表情，但多少了解一下自己的“臉”部表情，是絕對有利無害的!
尤其是第一次見麵時，由於緊張往往會使表情顯得比較僵硬，而給人留下不太好的印象。
因此，與人見麵以前，先對著鏡子練習一下笑臉，事先對自己的表情有所掌握，自信心就會自然地產生，而一位有自信的人，往往會給人留下良好的印象。
〖ML〗〖BT3〗47.鞋子褲管的細節
鞋子不幹淨會給人留下不清潔的印象。
據說旅館的服務員，往往是以客人所穿的鞋子，來判斷客人的身份，相信這是他們長期的工作所獲得的經驗。
鞋子由於是比較不顯眼的隨身物品，因此，更可以看出一個人真正的狀況。如果衣著鮮豔奪目，但鞋子卻是布滿灰塵，這個人在別人心目中的分量肯定會大受影響。
褲腳挺直、手帕整齊會給人留下好印象。
或許是受牛仔褲文化的影響吧，很多學生似乎都不願意攜帶手帕，他們上洗手間洗了手後，也隻是在牛仔褲上擦一擦。當然少數學生是會帶手帕的，但他們大都隻是將手帕隨便地塞在口袋中，弄得褶皺不堪。因此，一旦看到把手帕折得很整齊的學生，就不免會讓人多看幾眼。
褲腳挺直和手帕整齊，往往被人認為是必要的禮貌，如果這些地方不夠整齊，就會給人留下不好的印象。
這些觀念，或許會被生活在牛仔褲文化下的人視為說教，但社會上注重這些細節的，仍然大有人在。
業績好的外交官就會注意這些細節。他們甚至會為了不讓手帕有皺跡，特地把手帕放在上衣的口袋中，並且在與客戶談話時，故意拿出來擦汗，以便把用熨鬥熨過非常平整的手帕顯示給客戶看，其目的就是要給人留下他很嚴謹的好印象。
〖ML〗〖BT3〗48.早晚刷牙的細節
口腔的清潔會給人留下深刻的印象。牙齒潔白會給人留下好印象，這是小學生甚至連幼兒園的小孩子都知道的事。
假如我們在談話之前，突然發現對方的牙縫夾了一些食物的殘渣，心裏多少會產生厭惡感。另外，吃東西發出聲音也會給人不舒服的感覺。
諸如此類的小疏忽，通常會改變別人對我們的印象，並且這種改變往往是很強烈的，有時別人對我們的印象會因此而有很大的改變。
對於這一點，演藝人員需要特別注意。他們甚至會為了美觀，而把自己原本沒有毛病，隻是不太整齊的牙齒全部拔掉，而裝上整齊美觀的假牙!
雖然我們用不著如此做，但口腔時常保持清潔，對我們來說絕對是有利無害的。
〖ML〗〖BT3〗49.衣領袖口的細節
相信任何人都不會穿一件肮髒的襯衫去與人見麵。
但人們有時她會明知故犯。當然我們是不太可能連補衫胸前的一大片汙漬都視若無睹，但領口等處的汙漬，卻學會被忽略。
雖然自己學會有疏忽，但別人卻會很容易地看到。為什麼呢？因為領口靠近領帶，袖口則會因手的擺而跟著移動，這都會引人注目，因此這些地方的汙漬當然會引人注目。
如果全身都空得整齊，隻是身上一小部分有汙漬，說會顯得格外明顯，這是對比的結果。有人往往會聯想，這個人連穿衣服都這麼邋遢，做事了一定好不到哪去，對這個人的信任感就會因此降低。
〖ML〗〖BT3〗50.有心相遇時的細節
即使是時常見麵的朋友，若在一些意想不到的場合相遇，往往會有意外的驚喜感。利用人們的這種心理，可以達到消除對方警戒心的目的。
偶然的相遇，會給人一種並不是“故意來見我”的感覺。這種由於原本的目的並不是“相遇”，因此可以大大消除對方的警戒心!但在愛情小說中，我們常常可以見到以偶然相遇為題材的故事。因為偶然的相遇，不會給人一種刻意追求的恐懼感。因為心情放鬆，所以較易追求成功。
其實就算是很熟的朋友，要是有目的而刻意前往拜訪，也會讓對方產生緊張的感覺。對這種心理深入研究的推銷員，他們會在第一次被拒絕後，仍不放棄第二次見麵的機會，但卻會假裝是“偶然路過順便來拜訪”，以便消除對方的戒心，達到推銷的目的。
〖JP+1〗這種消除警戒心的方法，不但適用於消除正式拜訪對方時所產生的警戒心，並且還可以用來消除工作上上司對我們的懷疑。例如當上司交下來與往常不同的工作時，他心裏多少會有點不放心，此時可以表明類似“這種工作，我在以前任職的公司已經做過”的說法，來消除上司的不放心。〖JP〗
〖ML〗〖BT3〗51.處理電話鈴響的細節
按照社交禮儀常規，接電話不要讓鈴聲響過三聲。
一位顧客打電話給一家著名的郵購公司——文特絲織公司，想定購幾件冬天穿的內衣。上一次，他曾打電話向這家公司訂購幾件襯衫，當他撥通電話後，隻聽見“嘟”的一響，他就得到了對方接線人員的答複，然後買賣就順利成交了。他覺得運氣真好。通常他向別的大公司打電話時，需要手握電話，聽著聽筒裏傳來的音樂聲，百無聊賴地等上很長時間。隻聽見電話響一聲就有人接聽的情況是不常見的所以他覺得那是運氣好。
這次的運氣如何呢?他撥通了電話，隻聽“嘟”的一聲，話筒裏就傳來一個令人愉快的女聲：“您好，我們是文特絲織公司……”
看來，不是運氣，這家公司的接線速度確有這麼快。
的確，打給文特絲織公司的電話，通常都能馬上得到回答。該公司規定，讓顧客等待電話的時間最長不能超過16秒。如果電話員不能在16秒之內接聽，電話就自動轉到公司的訂貨部。如果訂貨部占線，電話就自動轉到顧客服務部，甚至公司行政辦公室。公司包括總裁在內的任何人，都有義務接聽顧客的電話，以免顧客在等待中浪費時間。
一家公司在如此細小的事情上都能替顧客設想周到，誰會懷疑它的優質服務呢?
〖ML〗〖BT3〗52.在公司裏不占一張紙
在一家公司上班，呆的時間長了，一些人就很隨意地把公司的物品私自拿回家使用，小到一張複印紙、一支圓珠筆，大到電腦、汽車，並且順其自然忘情地使用這些免費資源。
把公司的一個信封、一遝稿紙、一支圓珠筆等物品順手牽羊地拿回家，盡管這些小東西不值錢，卻能反映一個人的職業操守和道德品質。
一家公司的女職員把公司的稿紙拿回去，給上小學的孩子當作業本用。而孩子老師的丈夫就是另一家公司的部門經理，該家公司正要與女職員所在的公司合作一個項目。當他無意中看到孩子的作業本竟是公司的稿紙時，他就想：“這家公司的風氣太壞了，這樣的公司怎麼能做好生意呢?”於是便中止了與該公司的合作計劃。
有誰會想到這麼一個大項目的合作失敗竟然是一本稿紙惹的禍呢?可以試想一下，如果那名女職員的老板知道了這件事的原委，女職員會落得個什麼樣的下場呢?
也許你會這樣想：占用公司一本稿紙、一支圓珠筆有什麼大不了的，這些不值錢的東西，用用又有什麼關係呢?其實，你的想法是不對的。一個人職業品質的好壞，往往從細小的地方表現出來，俗話說：“不因善小而不為，不因惡小而為之。”不要小看一張紙或一支筆，它所造成的傷害，會比你想象的要嚴重得多。許多人在職場打拚多年，沒有取得成功，就是敗在自己不良的職業操守上。
〖JP+1〗公司的物品不是免費資源，你必須堅持原則，處處注意自己的不良行為，養成不拿公司一針一線的習慣。即使別人都在那樣做，你也絕對不能跟著去仿效。正因為大家認為不過是拿公司不值錢的小東西，不過是用公司的電腦上上網，發發郵件，玩玩遊戲而已，其實，這也會影響公司的生產成本，加重公司的負擔，甚至會嚴重影響公司的正常發展。如果老板知道你的這些不良行為，也不會對你有好感的，這將直接影響你在職場上的成功。〖JP〗
有些人往往無意間占用公司的時間或物品去做自己的事，也有些人心安理得去占公司的便宜，揩公家的油，認為公家的便宜不占白不占。
上班的時間一分一秒都是公司的，絕不可因私事而耽誤上班的時間。在公司裏不要利用上班時間做私事，更不可溜出去做自己的事，也不可以趁機用公司的電話講私人的事情。
〖JP+1〗也許你會辯解說你不是故意占用公家的時間，而是因為上班時間內突然有私客來訪而不得不接待。如果真的出現這種情況，而且公司有相關規定的話，你就必須遵循相關請假手續。否則，即使上司同意你會客也要長話短說，如果不能在短時間內解決，就必須按公司規定辦理請假手續。〖JP〗
一般來說，上班時間是不允許接打私人電話的。〖JP〗但有的人卻不那麼自覺，他們不斷有私人電話打到公司裏來，而且一聊就是半天，把工作扔在一邊。有的人甚至認為，打自家的電話要錢，有事還是用公司的電話打比較好。〖JP〗
可能你沒注意到這樣的細節，在你用辦公室的電話“煲粥”時，已經影響了同事的正常工作，即使你裝作一副並非私事的樣子，或是很小聲地怕別人聽到，大家也會用帶刺的眼光盯著你。如果上司就在身邊的話，那你更是自招禍患了。如果你已經因此多次受到警告，卻依然不注意改正的話，那被公司辭退是遲早的事。
占用上班時間做私事、在公司打私人電話，這些事同拿公司的一張紙或一支圓珠筆一樣，都是貪占公司的小便宜，從這些小事中可以看出一個人的職業品德。做到上班時全身心地投入工作，不占用上班時間處理私事；下班後，不順手拿走公司的一針一線。注意這些細小之事，對你的職業生涯，甚至人生都有益處。
〖ML〗〖BT3〗53.兌結客戶時的細節
有一家鍾表店，從創辦之初便實行了一項服務措施：找零錢全用新鈔票。這些新鈔票都是特意從銀行兌換來的。硬幣無法全用新的，卻經過了挑選和清洗，汙穢變形的都不用。找零錢時，服務員將錢整齊地放在小碟子上，雙手捧給顧客，顯得鄭重其事。
雖然新鈔與舊鈔價值相同，不過沒有皺紋的新鈔票拿在手裏，感覺會比較舒服。開業十幾年來，該店一直堅持找新鈔的做法，因此被譽為“找新鈔的商店”，聲名遠揚。有些顧客為了替女兒交鋼琴學費或其他比較鄭重的事，也到這裏來換新鈔。對於這種客人，該店同樣熱情接待並幫忙兌換。這種細心招待客人的態度，使該店充滿人情味。每天來此光顧的顧客就像超級市場一樣擁擠，銷售額是一般商店的數倍。
服務人員普遍對舊錢缺乏好感，因為舊錢比較髒且容易破損，所以巴不得它盡早脫手才好。在給顧客找零錢時，優先將殘破的錢找給顧客，其次是舊錢，盡量將新錢留在自己手中。
但是，我們應該想到，顧客也跟我們一樣，對舊錢缺乏好感而喜歡新錢。讓顧客喜歡能帶來業績，那麼我們應該優先考慮顧客的心情。
上例中，鍾表店老板能想出以新錢取悅顧客的主意，確實令人佩服。可見他對人性人情有很深的了解。
在日常工作中，還有沒有類似的簡單製勝的方法呢?肯定有，這就需要我們開動腦筋，細心體察人情。下麵提供幾個不常用的方法，有興趣者不妨一試：
在試衣鏡兩側陳列鮮花，顧客試衣時，因有背景襯托，會顯得比較漂亮，從而對衣服增加好感。
找零錢時，如果不全是新鈔票，先挑最新的給顧客。先給最舊的會讓顧客產生反感。
顧客選定商品後，優先拿給他包裝嶄新的。如果包裝都不新，就給他較新的一個。這會讓顧客覺得你特別看重他。對有汙損的包裝，如不能清理一新，最好更換新包裝。
在售出任何商品之前，先把包裝擦拭幹淨。本來就很幹淨的大件商品，也不妨擦試一下，就像替待嫁的女兒撣撣並不髒的衣服一樣，這種“愛撫”動作最讓人動心。“賣商品要有嫁女的心情”，這是“經營之神”鬆下幸之助的經驗。我們愛自己經營的商品，顧客才會感覺到它們的珍貴。
〖ML〗〖BT3〗54.每天起床時的細節
心理學家早已發現，隻要你熱心地行動，你就會變得熱心。你會變得充滿活力、興奮並具有更高的效率。熱心會變成生活的一種方式。你會發現當你熱心時，會得到很多樂趣，還會有更大的成就，同時你的經濟情況也會令人滿意。
如果你想培養熱心與正確的心理態度，就需要改變起床的方式。
鬧鍾響時，一般人會呻吟一下，拍一拍臉說：“喔，不!不要告訴我現在是起床的時間了，我覺得還是躺著好。”許多人每天開始時，就把它當成是昨天的繼續，其實他們並不喜歡昨天。用這種方式開始，毫無疑問地，會使不好的一天緊接著另一個不好的一天。但是有一種更好的方法，會產生更好的結果。
早上鬧鍾響時，伸手把它關掉，然後立刻坐起來，雙手拍掌，並且說：“這是美好的一天，我要盡量多利用這個世界所提供的各種機會。”
既然你已經起床，要去沐浴了，如果沒有小孩在睡覺的話，你還可以在浴室中高歌一曲。你不必借口說：“我不會唱歌。”你唱的聲調與才能並不重要，重要的是唱歌這件事。
唱到興頭時便不會消極。威廉·詹姆士說：“我們不唱歌是因為我們不快樂。我們快樂是因為我們唱歌。”
你還能做到下一步，當你進入餐廳用早餐時，拍幾下桌子，並說：親愛的，你煮的牛奶、雞蛋和煎午餐肉，正是我希望你準備的早餐。”即使你在過去365天每天都吃同樣的早餐，她也會十分驚奇地看著你。而驚奇本身很有價值，即使早餐並不真的那麼好，她也會在明天做得更好。
〖JP+1〗當你熱心地起床，熱心地吃早餐時，你在這美好的一天裏將會大有作為。一天隻是一生的一小部分，但是你隻要有許多美好的日子，你就有一個美好的生命。這也會使你的家人和朋友獲益，因為熱心比感冒更容易傳染。你一旦有了它，就會散布給你的家人與同事，而每個人都會因此受益。〖JP〗
〖ML〗〖BT3〗55.記人姓名的細節
名字是一個人的記號，代表著一個人的一切，榮與辱，成與敗，高貴與卑賤。你的名字也是你不同於他人的一個重要特征。俗語說：“雁過留聲，人過留名。”可見，名字會使人的聲譽傳得很久、很遠。對於一個人來說，名字是所有語言中最突出、最動聽的聲音，清清楚楚地把它叫出來，就是對他人的讚美，就會獲得他人的好感。
細節從記住別人的名字開始。記住人們的名字，而且很輕易就能叫出來，等於給予別人一個很巧妙而又有效的讚美。
因此，我們把記住別人的名字，作為做人做事的第一個細節來談。
國外一則格言說，人對自己的名字比對地球上所有名字的總和還要感興趣。那些有所成就的人，往往能夠記得很多人的名字，不管是地位高的人還是地位低的人。人們除了對自己的名字格外尊重之外，還有一種傾向，就是渴望名垂後世、萬古流芳。
倘若你想學會使別人喜歡你的方法，請付出一點學費一點犧牲一點時間，去記住別人的名字。記住每一個人的名字，是尊重一個人的開始，也是創造個人魅力的第一步。但如果把別人的名字忘掉或者寫錯，你會處於一種非常不利的地位。
有這樣一個故事，有一次，一個名叫喬治的人在巴黎開了一門公開演講的課程，為了擴大這門課的知名度，他給所有居住在當地的美國人發出複印的邀請函。但由於那些法國打字員不太熟悉英文，所以在打名字的時候不斷出錯，因此有很多人的名字都被拚錯了。結果，巴黎一家美國大銀行的經理寫了一封毫不客氣的回信給喬治，因為他的名字被拚錯了。
誰都希望自己能夠被人記住，誰都希望自己的名字受人重視。留心記住那些看來對你有用的人的名字，這不僅僅是禮貌的問題，而是你不知道在什麼時候你就需要他的幫助。那麼，如何記住人的名字呢?
拿破侖的侄子、法國國王拿破侖三世，曾稱他能記下他所見過的每一個人的名字。
平日政務繁忙的他能做到這一點，其中的竅門究竟在哪裏呢?說穿了很簡單。他如果在見麵時沒有聽清楚對方的名字，會立即說：“抱歉。我沒有聽清楚你叫什麼名字，你能重複一遍嗎?。”如果碰到一個不常見的名字，他會問怎麼寫法。在談話的時候，他會把那個字重複說幾次，試著在心裏把它跟那個人的特征、表情和一般容貌記在一起。就這樣，他對那個名字就不僅有一個耳朵的印象，而且還有眼睛的印象。
做什麼都要付出代價，記住那些人的名字需要花費些時間和精力，因為我們遇見的人很多，辨別他們需要一定的時間。但這樣的代價是值得付出的，正如愛默生所說的：“禮貌是由一些小小的犧牲組成的。”
因此，如果你要獲得好感，不惹不必要的麻煩，千萬別忘了：人最重視、最愛聽、同時也是最希望他人尊重的就是他們自己的名字。記住別人的名字，並在適當的時候叫出來，也許你會得到意想不到的收獲。
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