第三章 真誠:以誠為本,信譽至上(1 / 3)

誠信是最寶貴的財富

人要恪守誠信,便要對自己的承諾履行責任和義務,做到言必信,行必果。

承諾,是一件非常嚴肅的事情,對不應辦的事情或辦不到的事,千萬不能輕率應允。因為一旦許諾就要千方百計去兌現。

講究誠信是一種美德,是人生的最寶貴財富。《鬱離子》一書中有如下一則故事:

濟陽某商人過河船沉遇險,他拚命呼救,漁人聞聲而來。商人許諾:“你如救我,我付你100兩金子。”漁人把商人救到岸上,商人隻給了漁人80兩金子,漁人責商人言而無信,商人反責漁人貪婪。漁人無言走了。後來,這商人又乘船遇險。再次遇上漁人。前次救商人的漁人對旁人說:“他就是那個言而無信的人。”眾漁人停船不救,最後商人淹死在河中。

輕諾寡信,言而無信最終會釀下惡果。商人當初少付了20兩金子到後來卻賠上了自己的性命,兩者誰輕誰重,你應該明白。另外,隻有講求信譽並以信譽為自己的事業服務,才是最為明智、最為高明的做法。

奧斯曼·艾哈邁德,出生於埃及伊斯梅利亞城,幼年喪父由母親撫養長大。1940年,他以優異的成績畢業於開羅大學並獲得工學院學士學位後,回到了伊斯梅利亞城。他想自謀出路,當一名建築承包商。但奧斯曼當時身無分文,隻好在舅父的承包行裏棲身。1942年,他離開了舅父,開始了實現自己成為建築承包商的夢想,雖然手裏僅有180埃鎊,卻籌辦了自己的建築承包行。

為什麼奧斯曼會有如此的魄力呢?因為,奧斯曼相信誠信是寶貴的財富,人要改變環境,不應成為環境的奴隸。根據在舅父承包行所獲得的工作經驗,他確立了自己的經營原則:“謀事以誠,平等相待,信譽為重。”創業初期,奧斯曼不管業務大小、盈利多小,都積極爭取。他第一次承包的是一個極小的項目,他為一個雜貨店老板設計一個鋪麵,合同金隻有三埃鎊。但他沒有拒絕這筆微不足道的買賣,仍是頗費苦心,毫不馬虎。他設計的鋪麵滿足了雜貨店老板的心意,雜貨店老板逢人便稱讚奧斯曼,於是,奧斯曼的信譽日益上升。重信用的經營原則使奧斯曼獲得了顧客的信任,他的承包業務也因此而逐漸發展。

20世紀50年代後,海灣地區發現大量石油並進行了開發,各國統治者相繼加快本國建設的步伐。他們需要擴建皇宮。修築公路等。這給了奧斯曼一個曆史性的機會,他以創業者的遠見率領自己的公司開進了海灣地區。麵見沙特阿拉伯國王後,他陳述自己的意見,並向國王保證:他將以高質量、低投標、講信譽來承包工程。想當然地,沙特阿拉伯國王答應了奧斯曼的請求。後來,奧斯曼請來沙特國王主持工程完工儀式時,沙特國王對此極為滿意。

講究信譽,保證質量的為人處世方法和經營原則使奧斯曼的影響不斷擴大。隨後幾年,奧斯曼在科威特、約旦、蘇丹、利比亞等國建立了自己的分公司,成為享譽中東地區的大建築承包商。

雖然,奧斯曼講究信譽的做法在一定情況下可能會使自己吃虧。但有虧必有盈,虧給其長遠的事業發展帶來的是積極、長遠的影響。

1960年,奧斯曼承包了世界上著名的阿斯旺高壩工程。這個工程的地質構造複雜、氣溫高、機械老化等不利因素給建築者帶來了重重困難,從所獲利潤來說,承包阿斯旺高壩工程還不如承包別的建築。奧斯曼為了國家和人民的利益,克服一切困難,完成了阿斯旺高壩工程第一期的合攏工程。但隨後卻發生了一件奧斯曼意料不到的事情,讓他吃了大虧。

納賽爾總統於1961年宣布國有化法令。私人大企業被收歸國有。奧斯曼公司在劫難逃。國有化後,奧斯曼公司每年隻能收取利潤的百分之四、奧斯曼本人的年薪僅為3.5萬美元。這對奧斯曼和他的公司都是一個沉重的打擊。但奧斯曼沒有忘記自己的諾言,他委曲求全,絲毫不記恨,始終盡心盡責地修建阿斯旺高壩。

奧斯曼對阿斯旺高壩工程所做的卓越貢獻終於得到了納賽爾總統的讚賞,在1964年他授予奧斯曼一級共和國勳章。奧斯曼保全了自己的形象與自己的處事原則。他並沒有白吃虧,1970年薩達特執政後,發還了被國有化的私人財產。奧斯曼公司影響擴大,參加了埃及許多大工程的單獨承包。奧斯曼本人到1981年擁有40億美元的財富,成為馳名中東的億萬富翁。

奧斯曼講究誠信的為人方法,不僅使他在商界獲取了巨大的成功,而且使他在政界大放異彩,其關鍵在於他牢固地樹立了自己的誠信形象。奧斯曼進入內閣後,成為薩達特總統的得力幹將。1977年,奧斯曼的兒子和薩達特的女兒結成伉儷,奧斯曼與薩達特成為兒女親家,來往更加密切。1981年,薩達特任命奧斯曼為主管人民發展事務的副總理,負責製定全國發展計劃總綱要。奧斯曼同時被民族民主黨人民發展委員會選為主席。

因為講求誠信,奧斯曼做事對人都是直言不諱。1981年奧斯曼出版了《我的經曆隨筆》,書中直接指控了已故總統納賽爾,抨擊了納賽爾執政期聞的做法。這引起了納賽爾親信們的不滿,埃及議會準備成立調查委員會,對奧斯曼進行調查。薩達特總統急忙會晤奧斯曼,商討對策,最後決定:為了平息風波,息事寧人,停止該書的發行,奧斯曼被迫辭去副總理職務。穆巴拉克任總統後,鑒於奧斯曼在埃及和阿拉伯世界的影響以及他擁有雄厚資金,仍讓其擔任民族民主黨人民發展委員會主席。1984年,他當選為人民議會議員。

通過奧斯曼的成功史,我們可以看到:誠信是我們一輩子最寶貴的財富。

所以,日常生活和工作、學習當中,我們應該誠信,因為誠信是我們用之不竭的財富,你不去誠信就會失去別人的信任,而隻有你誠信了,你的一生才會坦蕩,從而也會收獲到你意想不到的果實。

真誠能贏得對方的信任

如果你想做一個好的演講者,首先要想到的如何把你的真誠注入到演講之中,懂得怎樣把自己的心意傳遞給對方。隻有當聽眾感受到你的誠意時,他們才會打開心門,接收演講者演講的內容,進而令彼此之間實現溝通和共鳴,從而,使你達到自己演講的目的。

有一件發生在廣東一所大學裏的真實事例:

王老師寫了一本有關“思想政治工作方法”的書,出版社沒有給他稿費,而是讓他自行推銷1500冊作為報酬。對王老師來說,這遠比講課要難得多。但為了把書推銷出去,王老師在黨校學員隊裏搞了一次演講,他說:“當老師的在這裏推銷自己寫的書,總不免有些尷尬。不過,如今作家也很難,寫了書,還得賣書。出版社一口氣壓了我一千冊書,稿費分文未給,所以我不得不自己推銷。這本書寫得怎樣,我自己不好評說。不過有兩點我可以向大家保證:第一、這本書是我辛辛苦苦,花費三年時間完成的,是我心血的結晶;第二、書的內容不是東拚西湊抄下來的,而是我自己長期思考的見解。前不久,這本書被思想政治工作研究會評為社科類圖書的二等獎,這是獲獎證書。說實話,對於我們這些教書匠來說,搞推銷比寫書還難,今天我隻是硬著頭皮,請大家幫一下忙。不過,買不買完全自願,決不強迫。如果覺得這本書對你有用,你又有財力,就買一本,算是幫我一個忙,謝謝!”

樸實的演講一下子就產生了良好的效果,使得王老師的書一次就賣掉了500多冊。雖然王老師不是專職的推銷員,但是卻獲得了成功。從某種意義上說,他的成功應歸功於他恰到好處地表達了自己的真誠,從而贏得了聽眾的信賴。這告訴我們,在講話中學會表達真誠要比單純追求流暢和精彩更重要。

還有一個情況相似的故事:

張明走進一家電器商店後,一台音色清純透亮,低音渾厚並且震撼力強的音響便引起了他的注意。這時,迎上來一位熱情的男售貨員,他滿臉的職業微笑,主動地自我介紹這種新產品。從性能優勢到結構特點,從價格對比到售後服務,都娓娓道來,他的語言很流暢,介紹很專業,還為張明進行了演示。

開始的時候,張明為他熱情而熟練的介紹感動,對產品也產生了幾分好感。但當張明要問他幾個問題時,他卻還在連珠炮似地自說自話,張明怎麼樣都插不上嘴。他不問張明是否懂,也不管張明的反應如何,反正就是喋喋不休地一直講下去,好像張明不掏出錢他就不會甘休似的。這時,張明的心裏開始有幾分不高興了。當聽到他褒揚自己的品牌而貶低其他的品牌時,張明開始懷疑他的動機了:如此誇誇其談,產品性能是否真的高超呢?這種疑慮頓時把先前的好感一掃而光。如果不是出於禮貌,張明早就走開了。就在這時,又來了一位顧客,正好給張明解了圍,他乘機“逃”出了商店,把因為白費了口舌而表露出的幾分失望和怨憤的售貨員拋在了身後。

我們可以感覺到,這位售貨員絕對是一位訓練有素且內行的推銷員,但卻又是一個不懂得說話奧妙的推銷員。為什麼他那滔滔不絕的介紹反而撲滅了顧客的購買欲望呢?這很值得我們深思。

實際事例證明,說話的魅力在於是否善於表達真誠!最優秀的推銷員並不一定是那些口若懸河,滔滔不絕的人,而是那些善於表達、真誠的人。如果你能夠用得體的話語表達出你的真誠,就會贏得對方的信任,建立起彼此之間的信賴關係,對方也可能因為信賴你這個人進而相信你說的話,進而喜歡你的產品。

推銷員需要這樣,作為普通人,我們日常生活中的說話也是同樣道理。背得很熟,講得最順暢的演講並不是好的演講。滔滔不色、一瀉千裏的演講非常流暢優美,但是一旦缺少誠意,就極容易失去吸引力,變得跟一束沒有生命力的絹花那樣,美麗卻不鮮活動人,從而黯然失色。

所以,真誠能贏得對方的信任,待人以誠,別人必以誠相待。這是放之四海而皆準的真理。

對人對事有誠信

誠信是立身之本,人無信不立。誠實、守信是形成強大的親和力的基礎。因此,良好的信譽也會給自己的行動帶來意想不到的便利。

誠實守信的人會讓人產生與其交往的願望,有時,還會消除不利因素帶來的障礙,使困境變為坦途。

三國時代的諸葛亮剛出祁山時,所率兵馬隻有10多萬人,而司馬懿卻有精兵30萬,蜀、魏在祁山對陣,正在這緊急的時刻,蜀軍因有1萬人服役期滿需要退役回鄉,但是如果離去1萬人將會大大影響蜀軍的戰鬥力。大戰在即,服役期滿的士兵心事忡忡,回鄉的願望恐怕要化為泡影。這時,將士們共同向諸葛亮建議:延期服役一個月,待大戰結束後再讓老兵們還鄉。

諸葛亮斷然地說:治國治軍要以信為本。老兵們歸心似箭,家中父母妻兒望眼欲穿,我不會因一時需要而失信於民。說完,諸葛亮下令各部,讓服役期滿的老兵速速返鄉。諸葛亮的命令一下,老兵們一個個熱淚盈眶,幾乎不相信自己的耳朵,決定不走了。“丞相待我們恩重如山,如今正是危急時刻,我們不能為了自己的利益,我們要奮勇殺敵,報答丞相!”老兵們的激昂給在役的士兵很大的鼓勵。蜀軍上下士氣高昂,在形勢不利的情況下擊敗了魏軍,諸葛亮以信帶兵以少勝多的故事也因此被傳為千古佳話。

在現代社會交往中,對人對事有誠信也是重要的法則。很多矛盾都能用誠信的辦法解決。真誠待人,可以讓人贏得良好的聲譽,獲得他人信任,將可能發生的矛盾化解在無形中。

經常聽到有人說:“無商不奸”。但是,“奸商”的行徑是遭人唾棄的,隻有誠實守信的人才能取得真正的成功。

一天,張成走進一家汽車維修店,自稱是一新世紀運輸公司的汽車司機。張成對維修店的老板說道:“在我的帳單上多寫些零件,回到公司報銷後,我給你一份好處。”然而,店主卻拒絕了這樣的要求。於是,張成有點惱怒地說道:“我的生意很多,如果我經常過來,你肯定會賺到很多錢的!”但店主告訴他,這事無論如何他都不會做的。張成氣急敗壞地嚷道:“換了誰都會這麼做的,我看你是大傻。”店主一下子火了,他讓張成立刻離開,到別處談這種生意去。此時,張成忽然露出滿意的微笑並非常敬佩地握了下店主的手說:“我就是新世紀運輸公司的老總,我一直都想找一個固定的、值得信賴的維修店,你還讓我到哪裏去找呢?”

看,麵對如此巨大的誘惑,不怦然心動,不為其所惑,不被其所迷,雖平淡如行雲,質樸如流水,卻讓人領略到一種山高海深。這是一種閃光的品格——誠信。

還有一個更為經典的故事:

在煙波浩淼的大西洋上,一艘貨輪緩慢地行駛著。此時,一個在船尾搞勤雜工作的小孩一不慎,掉到了波濤洶湧的海裏。孩子大喊救命,無奈風大浪急,船上的人誰也沒有聽見,他眼睜睜地看著貨輪托著浪花越來越遠,沒有了任何得救的希望。但是,求生的本能使這個孩子在冷冰的水裏拚命地遊、拚命地掙紮,他用全身的力氣揮動著瘦小的雙臂,努力使頭伸出水麵,睜大眼睛盯著輪船遠去的方向。但船越來越遠,船身也越來越小,後來,便是什麼都看不見了,僅僅剩下一望無際的汪洋大海。此時,孩子精疲力盡,實在是一點遊不動了,他感到自己馬上就要沉下去了。就在這時,他想起了老船長那張慈祥的臉與友善的眼神。他忽然想到,船長若知道我掉到海裏後,肯定會來救我的!孩子暗暗鼓勵自己,想到這裏,他便拚足了所有勇氣,用生命的最後力量又向前遊去,工作中船長發現孩子失蹤了,當他斷定孩子是掉到海裏後,下令立即返航,一定要找到。這時,有人勸道:“這麼長時間了,就是沒有被淹死,也讓鯊魚吃了……”船長猶豫了一下,但最終還是決定回去找找看。又有人說:“為一個黑奴孩子,值得這樣做嗎?”船長什麼也沒有說義無反顧地返航去找孩子了,終於,在那孩子就要沉下去的最後一刻,船長趕到了,救起了孩子。當孩子醒來之後,情不自禁地跪到地上以感謝船長的救命之恩時,船長扶起孩子問道:“孩子,你為什麼能堅持這麼長時間呢?難道不怕嗎?”孩子說道:“我怕!但我知道你肯定會來救我的,一定會的!”

“如何知道我一定會來救你的呢?”

“因為我知道您是那樣的人,您有顆善良的心!”聽到此處,白發蒼蒼的船長撲通一聲跪在了孩子的麵前,淚流滿麵地說道:“孩子,不是我救了你,而是你救了我啊!我為我在那一刻的猶豫而恥辱……”

故事告訴我們,一個人能被他人相信也是一種幸福。他人在絕望時想起你,相信你會給予拯救更是一種幸福。

生活中亦是如此。誠信,是一切道德行為的基礎,也是一個求學立業的根本要務,更是一個人的道德衡量標準。春秋戰國時,商鞅變法與“烽火戲諸侯”的鬧劇同樣令人深思。一個立木取信,一諾千金;一個帝王失信,玩“狼來了”的遊戲。結果,前者變法取得成功,國力日強;後者自取其辱,身死國亡。由此可知,“信”對一個國家的興衰存亡有著多麼重要的作用,對一個人的影響也不可小視。正如馮玉祥所言:“對人以誠信,人不欺我;對事以誠信,事無不成。”

不老實之人最終原形畢露

偽詐做人,簡單解釋,就是不老實之人。這種人也許能一時竊取名譽,騙取信任,但最終會將其信譽連同人格一齊毀掉。因為,雖然他們善於弄虛作假,巧於掩飾,使人暫時無法窺見其真麵目。但卻經不起時間的考驗,最終原形畢露。

很多人都記得在小學課本裏《狼來了》的故事:

一個小孩在山上放羊時,感到非常無聊,於是就想了個惡作劇。他大聲地喊道:“狼來了”,附近正在勞動的村民聽到後,急忙跑到山上一看,原來小孩在撒謊,於是批評了他幾句便離開了了。過了幾天,那小孩又大聲地喊“狼來了……”,於是,周圍的村民們聽到叫喊又帶了棍棒趕來。此時,他們發現又一次被騙了,於是氣狠狠地訓了小孩一頓就走了。小孩覺得非常好玩。然而,數日以後,狼果真來了,小孩嚇得大叫“狼來了”,可這一回村民們變得“聰明”了,聽到叫喊,以為又是小孩鬧惡作劇,就低頭繼續勞動。傍晚勞動完回家時,許久不見小孩從山上下來。一些村民感到非常納悶,便上山去尋找那小孩,卻僅僅看到一隻鞋子和一攤鮮血。可憐的小孩被狼吃了。