5.融洽人際關係的傾聽
在交談中能時刻保持認真的態度、專注的精神、動人的情感和入神的姿態來聆聽對方的講話，就是一種具有較高文化素養的表現。這種良好的風度至關重要，因為它體現出對表達者滿腔熱情的尊重。而尊重，可以贏得對方的好感與友誼，建立和保持良好的融洽關係。據美國現代心理學家馬斯洛研究，獲得“尊重”的需要是人的七種基本需要中的一種心理需要。在言語交際中積極地聆聽對方的講話就可以滿足對方這種心理需要。因為這種積極聆聽的表情舉止向對方傳遞的信息是：你的講話是值得認真聽取的。這無形中就顯示了對表達者的尊重。英國著名的溫莎公爵所鍾愛的那位夫人，其聆聽的姿勢有著強烈的吸引力。這位夫人在聆聽溫莎公爵說話時，肘靠在桌麵，手支著麵頰，眼睛全神貫注，耳朵也似乎沉醉了，好像恨不得把對方的每個字、每句話都聽進去。那副樣子像告訴對方：“多告訴我一點——我正在聽——迷人極了。”這是一種富於魅力的聆聽，對方得到了尊重，很自然地產生了好感，雙方也就在融洽的氣氛中加深了友好的情誼。“敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之”，古人的話，說的就是這個道理。在美國的瑪麗?凱化妝品公司，常常有人找到總經理說：“瑪麗?凱，我得同你談一個重要問題。”碰到這種情況，瑪麗?凱就會約一個時間同他談。對方的交談就會出現如下情景：
那人進屋後通常第一句就道歉：“你看，瑪麗?凱，占有你的時間真不好意思，但是你知道……”
“請你告訴我是什麼事使你苦惱，”瑪麗?凱說。她坐在那裏，一邊聽那人講，一邊頻頻點頭。往往有這樣的情況，她並沒有幫助那人解決任何問題，而那人最後卻說：“瑪麗?凱，你拿出寶貴的時間幫助我解決問題，我真是感激不盡。從今以後，你就在成績的最佳名單裏尋找我的名字吧……”很顯然，瑪麗?凱隻是積極認真地聆聽了對方的講話。這種主動配合的聆聽，使對方認識到他在瑪麗?凱心目中占有十分重要的地位，從而不僅建立了良好的關係，而且充分調動了他的積極性。由此也可以說明，如果對表達者的講話漫不經心，毫無反應，不僅是一種非禮行為，而且不可能產生好感和建立融洽關係。