斯賓塞·約翰遜立刻對他破口大罵，持續5分鍾之久，他以比管理員正在照顧的那個鍋爐內的火更熱辣辣的詞句對他痛罵。
最後，斯賓塞·約翰遜實在想不出什麼罵人的詞句，隻好放慢了速度。
這時候，管理員站直身體，轉過頭來，臉上露出開朗的微笑。
並以一種充滿鎮靜與自製的柔和聲調說道：“呀，你今天早上有點兒激動吧，不是嗎？”
他的這段話就像一把銳利的短劍，一下子刺進斯賓塞·約翰遜的身體。
想想看，斯賓塞·約翰遜那時候是什麼感覺。站在斯賓塞·約翰遜麵前的是一位文盲，他既不會寫也不會讀，雖然有這些缺點，但他卻在這場戰鬥中打敗了自己，更何況這場戰鬥的場合，以及武器，都是自己所挑選的。
斯賓塞·約翰遜知道，他不僅被打敗了，而且更糟糕的是，他是主動的，而且成了錯誤的一方，這一切隻會更增加他的羞辱。
斯賓塞·約翰遜轉過身子，以最快的速度回到辦公室。他再也沒有其他事情可做了。當斯賓塞·約翰遜把這件事反省了一遍之後，他立即看出了自己的錯誤。
斯賓塞·約翰遜知道，必須向那個人道歉，內心才能平靜。最後他費了很久的時間才下定決心，決定到地下室去，忍受這個必須忍受的羞辱。
斯賓塞·約翰遜來到地下室後，管理員以平靜、溫和的聲調問道：“你這一次想要幹什麼？”
斯賓塞·約翰遜告訴他：“我是回來道歉的——如果你願意接受的話。”管理員臉上又露出那種微笑，他說：
“憑著上帝的愛心，你用不著向我道歉。除了這四堵牆壁，以及你和我之外，並沒有人聽見你剛才所說的話。我不會把它說出去的，我知道你也不會說出去的，因此，我們不如就把此事忘了吧。”
這段話對斯賓塞·約翰遜的震撼更甚於他第一次所說的話，因為他不僅表示願意原諒斯賓塞·約翰遜，實際上更表示願意協助斯賓塞·約翰遜隱瞞此事，不把它宣揚出去，以免對斯賓塞·約翰遜造成傷害。
斯賓塞·約翰遜向他走過去，抓住他的手，使勁地握了握；斯賓塞·約翰遜不僅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回辦公室途中，斯賓塞·約翰遜感到心情十分愉快，因為他終於鼓起勇氣，糾正了自己做錯的事。
這件事發生之後，斯賓塞·約翰遜下定了決心，以後絕不再失去自製。因為一旦失去自製，另一個人——不管是一名目不識丁的管理員還是有教養的紳士——都能輕易地將他打敗。
下定這個決心之後，斯賓塞·約翰遜立刻發生了顯著的變化，他的筆開始發揮出更大的力量，所說的話也更具分量。在斯賓塞·約翰遜認識的人當中，他結交了更多的朋友，敵人也相對減少了很多。這個事件成為斯賓塞·約翰遜一生當中最重要的一個轉折點。斯賓塞·約翰遜說：“這件事教導我，一個人除非先控製了自己，否則他將無法控製別人。請記住這句警句：‘上帝要毀滅一個人，必先使他瘋狂。’”
3我要學會控製情緒
斯賓塞·約翰遜竭力向全球渴望成功的讀者推薦一本一出版就取得了空前轟動的美國暢銷書，這本書就是風靡西方世界的商業“聖經”，奧格·曼狄諾寫的《世界上最偉大的推銷員》。書中虛擬了一個巧妙的故事，少年海菲獲得了十卷神秘的《羊皮卷》，他根據羊皮卷的原則行事為人，最終成為了世界上最偉大的推銷員、商人，建立了龐大的海菲商業帝國。十卷羊皮卷，其實就是十條做人行事的準則。這10條準則是：
①今天，我開始新生活。
②愛心。我要用全身心的愛來迎接今天。最主要的，我要愛自己。
③恒心。堅持不懈，直到成功。
④信心。我是世界上最偉大的奇跡。我能做的比已經完成的更好。
⑤重視今天。忘記昨天，也不要癡想明天。假設今天是我生命中的最後一天。
⑥控製情緒。今天我要學會控製情緒。有了這項新本領，我也更能體察別人的情緒變化。
⑦快樂。我要笑遍世界。
⑧自重。今天我要加倍重視自己的價值。
⑨行動。我現在就付諸行動。
⑩信仰。萬能的主啊，幫助我吧。
10條準則，其實就是邁向成功的10把金鑰匙。這10把金鑰匙裏麵，有兩把金鑰匙同情緒有關：第⑥條“控製情緒”和第⑦條“快樂”。可見，控製情緒在人生的成功之路上是多麼重要。
我們看一看神秘的羊皮卷告訴人們怎樣來控製情緒。他認為如果你每天反複讀下麵引用的這段話，使裏麵闡述的觀點成為你思想觀念的一部分，那麼，將對你的一生大有好處。