“和顏愛語”，出自《雜寶藏經》，是“無財七施”的教條，是“和顏施”和“愛語施”的合成。有的經典將其歸納為獨一一項。直接稱為“和顏愛語”。
所謂和顏，就是和顏悅色之意。這種和氣而喜悅的臉孔可以給人們以好感，使人快樂，並有使他人充滿希望的力量。
至於愛語，則是一些充滿親切、溫暖、關懷的言語。例如謝謝、對不起、您辛苦了等話都能使人感覺愉快，引起共鳴。
“和顏愛語”實際上就是微笑麵對工作的另一種闡釋，他們都是營造良好工作氛圍的“軟環境”，是一個公司的“氣候”和文化氛圍，它的塑造和構建需要我們每個人的投入。
在公司中，保持輕鬆愉快的心情是我們對工作環境應承擔的義務。不僅要做好這一點，我們還要用自己的微笑照亮公司的工作環境，讓每個人都能夠保持愉快的工作心情，共同營造良好的工作環境。
第六節 用歡悅的態度對待工作中的磨難
在逆境中尋找成功的一切可能
著名的鋼鐵大王卡內基經常提醒自己的一句箴言是：“我想贏，我一定能贏。”結果，他真的贏了。在這裏，很重要的一點就是他排除了自己“不可能贏”的想法，並且願意付出努力，將所謂的“不可能”變為“可能”！
很多人喜歡抱怨工作中所遇到的困難，實際上那是對自己潛能的畫地為牢。如果你想取得事業上的輝煌成就，使自己成為企業優秀的一分子，你就要丟掉抱怨的情緒，積極找方法，用行動改寫工作中的“不可能”。
蜚聲世界的美國人沃爾特·迪斯尼，年青的時候是一位畫家，但他很孤獨，因為他是一個貧困潦倒無人賞識的畫家。幾經求職，他終於找到了一份工作，替教堂作畫。
當時，他借用了一間廢棄的車庫作為臨時辦公室，可事情並沒有如他期望的那樣，命運沒有出現一絲轉機。微薄的報酬入不敷出，他的生活一如既往地窘迫。
有一段時間，他陷入了空虛與無望的黑暗中。他夜夜失眠，手中的畫筆也斷然擱下了，沒了靈感，沒了生機。
更令他心煩的是，每次熄燈後，一隻老鼠就吱吱地叫個不停。他想打開燈趕走那隻討厭的家夥，但疲倦的身心讓他幹什麼都沒勁，所以他隻好聽之任之了。反正是失眠，他就去聽老鼠的叫聲，他甚至能聽到它在自己床邊的跳躍聲。他習慣了在這個無人知道的午夜有一隻老鼠與自己默默相伴。
後來不止在夜裏，白天小老鼠偶爾也會大搖大擺地從他的腳下走過，得意忘形地在不遠處做著各種動作，表演著精彩的雜技。小老鼠使他的工作室有了生機。它成了他的朋友，他則成了它的觀眾，彼此相依為命。
不久，年輕的畫家離開了堪薩斯城，被介紹到好萊塢去製作一部以動物為主的卡通片。這是他好不容易才得到的機遇，雖然前途是光明的，道路卻是坎坷的，他的作品被一一否決，他再度陷入了舉步維艱的地步。
那是一個與平常一樣漫漫的長夜，他突然聽到“吱吱”的叫聲，那是老鼠的叫聲。這一刻，靈光一現，他拉開了燈，支起畫架，畫出了一隻老鼠的輪廓。
有史以來最偉大的動物卡通形象——米老鼠就這樣誕生了。
迪斯尼經曆了許多挫折之後，終於在其堅持下贏得了成功。遇到困難不退縮、勇往直前的人才能獲得成功。在不屈的人麵前，挫折會化為一種人格上的成熟與偉岸，一種意誌上的頑強和堅忍，一種對人生和生活的深刻的認識。
馬雲說：“困難是不能躲避的，也不能讓別人替你去扛，擁有強大的抗打擊力至關重要。”當沉重的擔子壓得我們喘不過氣，挫折、困難堵住了四麵八方的通口，我們往往能發揮出自己意想不到的潛能，殺出重圍，開辟出一條活路來。
職場上，難免會有這樣或者那樣的挫折。雖然挫折不是什麼好事，但也不全是壞事。平靜、安逸、舒適的生活，往往使人安於現狀，耽於享受；而挫折和磨難，卻能使人受到磨煉和考驗，變得堅強起來。
全球現在每天起落的波音737係列飛機共有3000多架，其中有1400多架裝載著中國航空工業第一集團企業（簡稱中國一航）西飛集團企業“薛瑩班”製造的飛機垂直尾翼前緣組件。
“薛瑩班”班長薛瑩，這個34歲的瘦弱女子對此感到無比驕傲，2004年，波音企業在西飛舉行儀式，授予“薛瑩班”每位成員《用戶滿意員工》證書。同時，由“薛瑩班”製造的垂尾前緣被波音確定為免檢產品。