盛氣淩人的說話態度容易激起別人的憤怒。過分的低聲下氣又會被人譏笑為懦弱，沒有骨氣。因此，說話時應站在與對方同等的地位的前提下，表現出一種忍讓、容人的態度，則是增進溝通的一種妙計。這種妙計中很通用的方式就是向對方說聲“對不起”。說對不起——也是一種胸懷。它不代表“我”真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是起到軟化對方抗拒心態的一種妙方，它能使事情終有回旋的餘地。
在這裏需要強調的是，說“對不起”並不是遷就對方或向對方示弱，它隻是說話溝通的權宜之計，使對方為你的態度所感化，使溝通瓶頸出現坦途。
表現誠意
每一個人都願意說出自己真實的想法或建議，然後虛心地聽取別人的意見，覺得對的拿來，就是進步；覺得不對的爭論，就是交流，最終的目的隻有一個：就是取得一個共識，然後共同執行。
另一種理解就是：在溝通中合作，在合作中溝通——這就更需要對溝通要持有寬容與理解的態度。既要有一定的果敢性勇於承擔責任，同時又要有合作互贏的合作精神，這樣的態度才是合作性的態度，才能產生共贏的合作成果。
向對方表示出合作的誠意，這是產生有效溝通的重要因素。所以在溝通中要有真誠的態度，它是合作的開端，它能讓你既勇於承擔責任、又能認同對方的觀點。這樣，彼此就有了共同的語言，有了共同的方向。當然，這需要有一定的口才。一個擅長說話的人，是不被形式所拘束的，他既不采取說教的方式，也不以炫耀自己的方式來交談，他能做到的是每一個和他說過話的人，都會認為他是最理想的交談對象。如果在溝通中既缺乏果斷的能力，又沒有合作的誠意，那麼你是很難找到願意與你溝通的對象的。
今天的世界不但危機四伏，同時也是機會的搖籃。合作化的各種文明可以分解成混亂和無政府狀態，也可經人類努力轉化為一種更人性化的可持續發展的文明，因此，正確認識溝通與合作的互相牽製與互相獲益這根價值鏈，你就知道如何用良好的態度去把握乃至決定溝通的質量。
人類文明的實質是溝通態度的實質，相互溝通與真誠合作，是爭第8章溝通的瓶頸與補救理解和被人理解是人最基本的社會需要之一。誰也不願意在溝通中被人誤解。但是，溝通障礙或失敗又確實是人生最常見的現象之一。
溝通障礙與失敗的原因，大抵是：隻站在自己的立場上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內心的想法，認為別人應該聽自己的，或者用自己的標準去要求別人。尤其是位置越高，問題就越嚴重。
心理學家要求人們要學會站在別人的立場上去想問題，考慮自己的利益，也要考慮別人的利益。這樣才不致使溝通出現瓶頸。但問題是，人們往往在不經意中犯一些低級錯誤，把良好的溝通意願搞砸。基於此，我們很有必要一同來認識一下日常人們經常出現的溝通瓶頸與失敗，找到補救辦法。
常見的六種障礙
積極的溝通不僅是搞好人際關係的前提，也是將良好的意願和訊息傳至對方的過程。積極溝通少不了溝通中的潤滑劑。溝通中的潤滑劑不僅能夠幫助調節溝通氛圍，在某種程度上，它還可以促進溝通雙方對溝通問題的理解與認識。但事實上很多人並不理解製造溝通潤滑劑的裨益，因而在溝通中出現許許多多不可預測的障礙。人際溝通中常見的障礙大抵分如下幾種：
1.溝通中斷。溝通受到幹擾突然被意外的事件所中斷，這是溝通中最常見的一種障礙。而且這種情況在溝通過程中可能會發生許多次。比如在討論方案時，有同事走進來和你講話；比如你在開會發言時，電話突然響了，不管你接不接電話，會談已經中斷了；比如你在演講時，有人突然舉起手要提問題，無論要不要停下來讓他發問，他已經對你的演講形成了幹擾；比如你在談判中，突然隔壁裝修的噪音加振動造成你根本無法集中精神等等，不管對方有意無意，都會導致你的溝通被迫中斷。