“行走江湖”——顧名思義:出門在外矣。
出門在外要注意什麼?不要和陌生人說話?不要接受他人贈物?不要購買高價車票?不要……如果真該如此,別出門了!
出門在外,就是要和更多的未知類型的人打交道,因此就必須掌握更多的溝通技能。
要想做好“出門在外”的有效溝通,開口說話是避免不了的。很多人在這方麵就表現的比較差強人意。其原因始之於怯生。因為怯生,導致臉熱心跳、張口結舌、詞不達意等;而與此相反的則是油嘴滑舌、或誇誇其談。我們主張“出門”者應該擺正自己的心態,落落大方、侃侃而談地與人交往,尤其與陌生人或“門外人”交往,因為這能夠提升你同他人進行良好的交流和溝通的路徑,使自己能夠心不慌意不亂地“行走江湖”,更不至於因人生地不熟而吃虧上當,踩入陷阱,受人欺負。
從這個意義講,掌握“出門在外”的溝通技能,是“行走江湖”的有力通行證。
登門拜訪的溝通
登門拜訪,這是考查一個人主導式溝通能力的重要路徑之一。不論你是教師家訪,還是探親訪友,或是上門銷售自己的產品,其同一律是:有備而訪。也就是說,登門拜訪帶著溝通目的與溝通期待而督促自己去完成的一項溝通指令。因而這種溝通的主導方自然是在拜訪方。比如推銷員為了表達心意感謝他人或為了求得他人的幫助,采取主動登門拜訪就是一種溝通的形式。
那麼怎樣完成登門拜訪的溝通呢?下麵就以產品推銷員應該常備的技巧為例來闡述。
一是要有積極的心態,做好心理準備。一般來說,登門拜訪某一個人時,肯定是有自己的需要。不管你對要拜訪的人是表示感謝,還是有求於他(她),或是想讓他(她)買你的產品,都要敢自當頭,韌在其中,不打無準備之仗。要有備而來,才能百戰百勝。當然,開始時心裏可能會有些緊張,但經過調整心態:我一定要當麵感謝他(她),不然會很不安;我一定要當麵跟他(她)講清情況,不然他(她)是不會理解的;我一定要當麵把我的產品賣給他(她),證明我的產品是最好的。這就說明積極的心態,給我們創造了良好的價值:一個是精神價值,一個是金錢價值。
二是登門拜訪的目標需明確。確定目標是自己努力的依據,也是對自己的鞭策。當你要去拜訪某一個人時,一定要明白自己是為達成一個什麼樣的目標而去的,目標給了你一個看得見、摸得著的射擊靶子,這樣你打起槍來才會更有信心,做到有的放矢。
三是摸清被拜訪者的“底”。卡耐基曾說過:“隻要真誠地關心對方,隻花兩小時獲得的友情,比兩年時間所得到的總和要多得多。”換言之,交朋友的秘訣就是一自己先變成對方的朋友。站在被拜訪者的立場上,摸清他(她)的“底”,有助於雙方迅速達成一致。使對方對你產生好感,因此雙方能聲氣相通,融成一片。
以上講的雖然是產品推銷員登門拜訪的一般溝通技能,但究其套路與形式,和其他形式的拜訪並沒有什麼差別。因此可資借鑒。無論是什麼形式的登門拜訪,看上去好像是一件看似簡單,實則是一件非常具有挑戰性的溝通形式。與對方溝通得好,會讓你取得意想不到的收獲;與對方溝通得不好,也會讓你白白浪費時間、精力,甚至是財力。
與陌生人溝通
這個話題在本篇的開篇已經打了一個伏筆:與陌生人打交道就要與陌生人說話。
一個人與一個人的熟識,或成為朋友,都是從陌生開始的,經過相互交往逐漸有了更深的了解,從而成為朋友。因此,與陌生人打交道是每個人所必須經曆的。現在,不說與所見的陌生人都能成為朋友,就推銷員來說,每天與陌生人溝通幾乎是常事。