正文 第15章 得心應手的職場溝通(2)(1 / 3)

這道題主要考你的溝通能力和對自我角色的認定。你可以說,如果遇到這種情況,有效溝通是解決問題的最佳方法。首先,應該向上司表明自己希望溝通的願望和誠意;在溝通的過程中,應該站在上司的角度去考慮問題,說明上司這樣決定的道理。然後再闡釋自己的理由。此時一定要注意自己的語氣和態度,應該是虔誠的、實事求是的,而不是勝利在握的,或者激憤的。另外,還要盡量照顧上司的麵子。

你不妨這樣回答:“我想,作為一個團隊裏的成員,不管是上司還是我,最終的目標都是希望能夠把事情漂亮地完成。意見不一致可能是思維方式和溝通的問題,我會從上司的角度去考慮問題,盡可能地把自己的意思表達清楚,與上司進行最充分地溝通,畢竟上司有比我更豐富的工作經驗,思考問題會更全麵一點。”

注意麵試中應回避的言語錯誤

在求職麵試中,如下幾種錯誤是一定要極力避免的:

1.冷場

麵試開始時,應試者不善打破沉默,而等待麵試官打開話匣。麵試中,應試者又出於種種顧慮,不願主動說話,結果使麵試出現冷場。即使能勉強打破沉默,語音語調亦極其生硬,使場麵更顯尷尬。實際上,無論是麵試前或麵試中,麵試者主動致意與交談,會留給麵試官熱情和善於與人交談的良好印象。

2.與麵試官過於隨便

具備一定專業素養的麵試官是忌諱與應試者套近乎的,因為麵試中雙方關係過於隨便或過於緊張都會影響麵試官的評判。過分“套近乎”亦會在客觀上妨礙應試者在短短的麵試時間內,做好專業經驗與技能的陳述。聰明的應試者可以列舉一至兩件有根有據的事情來讚揚招聘單位,從而表現出你對這家公司的興趣。

3.證明不了自己的能力

應試者大談個人成就、特長、技能時,聰明的麵試官一旦反問:“能舉一兩個例子嗎”?應試者便無言應對。而麵試官恰恰認為:事實勝於雄辯。在麵試中,應試者要想以其所謂的溝通能力、解決問題的能力、團隊合作能力,領導能力等取信於人,唯有舉例。

4.缺乏積極的應變能力

麵試官常常會提出或觸及一些讓應試者難為情的事情。很多人對此麵紅耳赤,或躲躲閃閃,或撒謊敷衍,而不是誠實的回答、正麵的解釋。比方說麵試官問:你為什麼5年中換了3次工作?有人可能就會大談工作如何困難,上級不支持等,而不是告訴麵試官:雖然工作很艱難,自己卻因此學到了很多,也成熟了很多。

5.抨擊以前的領導或公司

有些應試者麵試時各方麵表現良好,可一旦被問及現所在公司或以前公司時,就會憤怒地抨擊其老板或者公司,甚至大肆謾罵。在眾多國際化的大企業中,或是在具備專業素養的麵試官麵前,這種行為是非常忌諱的。

6.不善於提問

有些人在不該提問時提問,如麵試中打斷麵試官談話而提問。也有些人麵試前對提問沒有足夠準備,輪到有提問機會時不知說什麼好。而事實上,一個好的提問,勝過簡曆中的無數筆墨,會讓麵試官刮目相看。

7.隱瞞弱點

麵試官常常會問:“你性格上有什麼弱點?你在事業上受過挫折嗎?”有人會毫不猶豫地回答:“沒有。”其實,這種回答常常是對自己不負責任的。沒有人沒有弱點,沒有人沒有受過挫折。隻有充分地認識到自己的弱點,也隻有正確的認識自己所受的挫折,才能造就真正成熟的人格。

8.誤中“圈套”

麵試官有時會考核應試者的商業判斷能力及商業道德方麵的素養。比如:麵試官在介紹公司誠實守信的企業文化之後(或索性什麼也不介紹),就問:“你作為財務經理,如果總經理要求你1年之內逃稅1000萬元,那你會怎麼做?”如果你當場抓耳搔腮地思考逃稅計謀,或文思泉湧,立即列舉出一大堆方案,都證明你上了他們的圈套。實際上,在幾乎所有的國際化大企業中,遵紀守法是員工行為的最基本要求。

9.表現得對薪酬過於關心

有些應試者會在麵試快要結束時主動向麵試官打聽該職位的薪酬福利等情況,結果是欲速則不達。具備人力資源專業素養的麵試者是忌諱這種行為的。其實,如果招聘單位對某一位應試者感興趣的話,自然會問及其薪酬情況。