那人被魚池主人這種請教式的批評弄得麵紅耳赤,連忙道歉,收起釣竿走了。
魚池主人把批評變成了請教,既達到目的,又維護了對方的自尊,使對方心服口服,製止了他不道德的行為。
暗示型批評
這就是不正麵提出批評,而把批評的意思暗示在談話之中,讓被批評者自己去理解、接受。
暗示,是人與人之間相互影響的一種特殊方式,暗示者出於公正的目的,采取隱藏、含蓄的方法,巧妙地向對方發出某種暗號,並以此來影響對方的心理,使他改變自己的行為。某公司總經理的助理歐貝和他的女友莎拉決定要旅行結婚,準備到風光如畫的瑞士度蜜月。他正為計劃做準備的時候,公司的總經理問他:“你們已經決定要旅行結婚了嗎?”
歐貝說:“決定了。”
忠經理又問:“真心祝福你們,什麼時候出發呀?”
歐貝高興地說:“就這幾天吧!”
總經理無奈地說:“唉!公司正要與一個客戶談判並簽訂一份重要的合約,你是惟一的談判人選,而且你一向都是以公司大局利益為重的,不巧的是公司簽約跟你個人的喜事湊到一塊了,你要是走了,公司簽約的事還真沒有人能替代你呀!”
在這個對話中雙方都有理由:歐貝與女友旅行結婚已經決定,無可非議;總經理有一個重要合約要簽訂,惟一的談判人選不能離開。公司總經理無法批評助手歐貝,但在強調歐貝的談判地位時就暗中含有批評之意,當然也含有期望。聰明的歐貝不會不了解,而結果不說也知道。
安慰型批評
這就是一麵指出對方的錯誤,另一麵又對他表示肯定的批評,讓犯錯者得到真正的安慰。年輕的莫泊桑向著名作家布耶和福樓拜請教詩歌創作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作,一邊喝香檳酒。
布耶在聽完後說:“你這首詩,句子中的意象過多,雖然不易理解,像吃一塊牛蹄筋;不過我讀過更壞的詩。這首詩就像這杯香檳酒,勉強還能吞下。”
這個批評雖嚴厲,但仍留有餘地,給了對方一些安慰。
把批評的語言用安慰的形式表現出來,這就是批評語言的訣竅。
模糊式批評
這就是用模糊的言詞替代直截了當的批評。它雖沒有指名,但實際是道了姓。
某公司職員工作一度十分鬆懈,公司經理便召開職員大會進行“整頓”。
他說:“最近這段時間,本公司職員工作態度大多數是好的,但也有少數人表現不佳,有的遲到,有的早退,有的上班聊天……”
這裏所使用的“大多數”、“也有”、“有的”,都是模糊的語言。用這種語言,既顧及了職員的麵子,又指出了存在的問題,是不指名的指名批評,效果㈠然比直接點名批評要好。
旁敲側擊型批評
“旁敲側擊”是比喻人們在指責別人時,不從正麵直接說明,而是從側麵刺激。當發現苗頭不對,由於某種原因又不便正麵指出時,便可通過“對事不對人”或“對團體而不對個人”的方式提出警告。這樣就可以既點出問題,讓對方心生警惕,又維護了對方的麵子,給他們改正的機會。“旁敲側擊”作為一種間接表達方式,在與人交際中並非毫無正麵意義。如果我們從交際的角度出發,它同樣可以具有一定的使用價值。
7.讚美他人的方法
沒有任何一種企業可以歸諸於某一個人,管理功能的精髓則在於矢。人善任,激勵優秀人才。
——薩姆?托伊
作為領導,要使稱讚達到所期望的效果,首先要不吝惜稱讚。有位成功的青年領導曾經說過:“當今的中上層領導習慣於罵人和警告人,如果能反過來稱讚他人,可使對方更有信心,更容易發揮潛能。”有的領導將稱讚他人作為一種用人的方法,以此來發現人才。
但是,稱讚更為重要的妙用,不吝惜稱讚,並不是要你做個老好先生,隨便稱讚下屬,而是必須掌握適當的時機。要達到這種境界,說起來容易,做起來卻很難。