（4）別逃避交談的責任。作為一個聽眾，不管在什麼情況下，如果你不明白對方說出的話是什麼意思，你就應該用各種方法使他知道這一點。比如，你可以向他提出問題，或者積極地表達出你聽到了什麼，或者讓對方糾正你聽錯之處。如果你什麼都不說，誰又能知道你是否聽懂了？
（5）對對方表示理解。這包括理解對方的語言和情感。有個工作人員這樣說：“謝天謝地，我終於把這些該死的信件處理完了！”這就比他簡單說一句“我把這些信件處理完了”充滿情感。
（6）要觀察對方的表情。交談多數時候是通過非語言方式進行的，那麼，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的表情，如看對方如何同你保持目光接觸、說話的語氣及音調和語速等，同時還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發現對方的言外之意。
在傾聽對方說話的同時，還要盡力避免以下幾個方麵。
第一，別提太多的問題。問題提得太多，容易造成對方思維混亂，談話精力難以集中。
第二，別走神。有的人聽別人說話時，習慣考慮與談話無關的問題，對方的話其實一句也沒有聽進去，這樣做不利於交往。
第三，別匆忙下結論。不少人喜歡對談話的主題做出判斷和評價，表示讚許和反對。這些判斷和評價，容易讓對方陷入防禦地位，造成交際的障礙。
11.放低姿態
別讓你的舌頭搶先於你的思考。
——德謨克利特
對別人的疑問進行解釋是常見的溝通手段。它在交際中不是初始，也不是反應，而是第三步行為，是對對方反應的反應。比如，你做了一件什麼事或說了一句話，對方對你的語言行為產生疑問，這時就可以對此做出解釋。
解釋的語言內容是對自己的先前言行的闡述或改正，而形式卻是對對方的反應。解釋有以下幾點作用。
（1）交際中，人們常常會先說出一句違背情理的話，讓對方提出疑問後，再進行解釋，使雙方的對話富有趣味。
（2）在自己犯有某種過錯時，常常會進行解釋。這種解釋大多是撇開自己先前某種言語的結果不談，而隻解釋當初的動機，以說明動機是好的，或是無意傷害的，隻不過是結果不好，超乎自己的預料。
（3）解釋還有答複的作用。當對方對你提到的某種觀念、觀點疑惑不解時，需要解釋，以及對方對你言語行為的含義或動機不甚明了時，也需要解釋。
（4）當對方對你的某一行為、語言產生誤解時，常常會解釋一番以說明真相、消除誤會。這時主要不是解釋言語本身，而是就自己行為、語言的動機而做解釋。
解釋在人際交往中十分普遍，對人際關係與交往有很大的功用，解釋既有可能取得理想的效果，也有可能產生不良的影響。應該解釋時就解釋，不該解釋時不要亂解釋。例如，別人向你提出某個要求，你不想應允，但真實理由又不好明說時，你千萬不要找些借口來解釋，因為任何假設出來的解釋隻會遭到對方的反感。
在現實的語言交際中，解釋是為了達到某一交際目的。為了達到目的，人們往往使用幾種交際行為的互相配合。解釋也常常和其他多種行為交織在一起，所以，我們必須處理好解釋與其他言語行為的關係。
解釋切忌重複，除非是應對方要求。有些人進行解釋時怕對方沒聽懂，於是就再三重複，其實這很令人生厭。我們常常在道歉時不斷地重複申明自己不是故意的，並認為隻有這樣才能表示自己的歉意，其實這種做法很難奏效。
解釋時要注意把握語氣；解釋時自信心要特別強。解釋都要以一個發言權的口吻說話。隻有你具有自信，對方才相信你有解疑釋難的能力，才會相信你能夠澄清真相；否則，解釋就無法進行。
要使自己的解釋具有自信，要做到三點：首先，吐字要清晰幹脆，不能含糊、吞吐；其次，條理要清楚，不能隨口道來；最後，盡量少用模棱兩可的詞語，否則對方就會認為你不懂裝懂，是在有意欺騙。
解釋還應誠懇。在說明真相、賠禮道歉、消除誤解時一定要誠懇備至、態度謙恭。如果言語隨便、語氣輕浮，那麼隻會使對方誤解加深，使事情更加煩亂。