為什麼正麵說話才會有好的效果呢？因為人際交流不僅是彼此交換信息，而且是在感情上的相互刺激影響。我們每個人都需要和喜歡良好的刺激，不需要也不喜歡不良的刺激。反麵說話或輕或重、或多或少總是給人以不良酌刺激，這就必然會激起對方或大或小的自我防衛心理，產生抵觸反感的情緒，或明或暗地和你唱對台戲。所以，惟有正麵說話才能進行正常而有效的人際交流，反麵說話隻會阻礙交流，有害無益。
我們再以談生意為例來加以對照比較。甲乙雙方在交貨的時間上存在矛盾，怎麼談呢？
反麵說話：如果貴方不在時間上按我方要求辦，那就甭想達成協議！
即使乙方很想達成協議，甲方如此從反麵說話，也會使對方抵觸反感，從而一口咬定在時間上不可能按甲方的要求辦，結果不歡而散。甲方如果能從正麵說話，那就會爭取成功，至少還有商量的餘地，有可能獲得成功。
正麵說話：如果貴方能在時間上盡力提前20來天，我們達成協議就沒多大問題了，請您多加關照好嗎？
這樣說話會促使對方通過邏輯推理，權衡利弊得失，進一步考慮你的要求，也就很可能改變局麵，達成協議了。
假如雙方在開價問題上還有差距，你可以比較選擇哪一種說法有利。
反麵說話：不行，你的開價過高了，你至少低一個百分點，我們才能打交道。要不然，我就去找別的公司了，你可別後悔！
正麵說話：在開價問題上，咱們是不是再商量一下。你知道，我很願意和你打交道。我們之間具有長久而良好的合作關係，我們雙方都願意把這種關係發展下去。現在這個價錢，我本人覺得還可以，但我們領導不太同意，因為他剛剛得到一個情報，說有家公司的開價，比你們的開價低一個百分點。我希望咱們還是合作下去，請你照顧一下我的難處，好嗎？
顯然，你從反麵說話，對方即使擔心後悔，由於情緒上的抵觸反感，也會嘴硬氣衝起來，一口拒絕。而正麵和婉轉地說話，能夠爭取感情上的溝通，讓對方理智地思考，就容易把事情談成。
某大學管理係邀請一位學者舉辦現代管理科學的係列講座，因為內容新穎，表達生動，來聽講的學生不僅有管理係的，而且還有其他係的同學。由於人數眾多、座位有限，管理係的學生晚來一步的就沒有座位了。為此，負責舉辦這次講座的老師向大家發出一個通告：“同學們，我們這次舉辦的講座來聽的人很多，為了保證我們管理係的同學都有座位，請其他係來的同學一律坐在第10排以後的座位上！謝謝大家的合作。”
這番話的意圖無可非議，但這樣說會使其他係的同學有一種“外人”的感覺，似乎不受歡迎。為什麼不能換個角度，把話說得順耳中聽一些呢？比如這樣說效果就比較好：“同學們，這次講座來聽的人很多，不論是哪個係的同學，我們都很歡迎但由於座位有限，為了讓別的係的同學也都盡可能坐下，請管理係的同學一律坐在前10排以內！謝謝大家合作！”
你看，同樣的事情和意圖，可以從這個角度說，也可以從那個角度講。我們為什麼不選取最佳的角度，力求最佳的效果呢？所以，我們一定要從正麵說話，而不要從反麵說話。
5.學會應對不同情況