（4）別逃避交談的責任。作為一個聽眾，不管在什麼情況下，如果你不明白對方說出的話是什麼意思，你就應該用各種方法使他知道這一點。比如，你可以向他提出問題，或者積極地表達出你聽到了什麼，或者讓對方糾正你聽錯之處。如果你什麼都不說，誰又能知道你是否聽懂了？
（5）對對方表示理解。這包括理解對方的語言和情感。有個工作人員這樣說：“謝天謝地，我終於把這些該死的信件處理完了！”這就比他簡單說一句“我把這些信件處理完了”充滿情感。
（6）要觀察對方的表情。交談多數時候是通過非語言方式進行的，那麼，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的表情，如看對方如何同你保持目光接觸、說話的語氣及音調和語速等，同時還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發現對方的言外之意。
在傾聽對方說話的同時，還要盡力避免以下幾個方麵。
第一，別提太多的問題。問題提得太多，容易造成對方思維混亂，談話精力難以集中。
第二，別走神。有的人聽別人說話時，習慣考慮與談話無關的問題，對方的話其實一句也沒有聽進去，這樣做不利於交往。
第三，別匆忙下結論。不少人喜歡對談話的主題做出判斷和評價，表示讚許和反對。這些判斷和評價，容易讓對方陷入防禦地位，造成交際的障礙。
10.因其勢而利導之
黃金要經過淘洗才能得到，精辟的、被表達得很好的思想也是這樣。
——托爾斯泰
打工族要在與老板或上司的唇舌之辯中占有先機，取得勝利，也可以依靠拋磚引玉的論辯技巧。
小龔是一家民營企業的打工仔，因為工作出色，被提升為一個部門的負責人，工作兩年後，他發現錢老板過於摳門兒活脫脫一個土財主，更令他想不開的是，自己雖然身為一個部門的頭目，工資還不如在百貨公司搞銷售的一個同學多。他想，跟了這樣的老板，既掙不了大錢，也幹不成大事，於是產生了跳槽的想法。
向老板交了辭職報告的次日，錢老板找到他，於是雙方展開了一場唇槍舌劍的爭論。
錢老板問：“小龔，你究竟是怎麼想的？”
小龔回答說：“隻想趁年輕，實現當初的夢想。”
錢老板問：“就不能在我這裏實現它嗎？”
小龔回答：“那很簡單。首先，請你考慮給我加薪，每月不能少於5000元。當然，如果能把我派到你的一個下屬企業去也行。”
錢老板於是說：“噢，不是我想虧待你，你想想，如果給你一人漲了工資，其他人找來，我能擺得平嗎？財會部的某某、策劃部的某某，不是比你資曆深，就是比你年歲大。”
小龔似乎不解地問：“老板，這我可有點糊塗了，明明是個民營企業，可為什麼要沿襲國營企業那些條條框框呢？你既然堅持那種陳腐的用人機製，那我也隻得另找出路啦，何況有家公司已經開出了合適的價格。人往高處走，你能理解吧。”
錢老板說：“我佩服你這股子闖勁兒，既然是想實現自己的人生價值，那你說需要怎樣一條出路？”
小龔回答說：“隻要是富於挑戰性的都行。比如，不久前兼並的玩具廠不是正等著調整結構嗎？”
錢老板興奮了，說道：“噢，你是想在那兒開辟戰場！那好，你去幹吧——當廠長。給你60萬元啟動經費行不行？”
“行。”小龔又問，“我應當承擔什麼樣的義務呢？”
錢老板幾乎是不假思索地答複道：“這很簡單，到年底你能歸還這筆款子的利息就行了，畢竟你還養活了那麼幾百號人啊！”
……就這樣，小龔得到了一個施展抱負的機會。
整個論辯中，小龔采取了一麵利用錢老板對自己夢想的共鳴和惜才且願意“蓄水養魚”的心理，展開以情動人的攻勢，一麵又不失時機地拋出辭職之磚，以引出實現夢想的出路之玉，最後贏得了擔任下屬廠廠長的機會。