5.鼓勵與鞭策
以“經營之神”聞名的鬆下幸之助，是以用人的技巧而知名於世。他責罵部下的方式就非常巧妙，此中的“巧妙”即責罵後的處理方式。
三洋電器的前副董事長後藤清一在任職鬆下公司時，因他犯了一個小錯誤而惹怒了鬆下-當他走進鬆下的辦公室，隻見他正拿著一把火鉗氣急敗壞地敲打著桌麵，而此後後藤清一更是被罵得不是滋味，正要悻悻離去時，鬆下突然說道：“等等，剛才因為我太生氣了，不小心把這把火鉗弄壞了，麻煩你把它弄直好嗎？”
後藤無奈，隻好拿了把鐵錘拚命敲打，而他的心情也隨著敲打聲漸趨平穩：當他拿著敲直的火鉗交給鬆下時，鬆下說：“比原來的還好，你真不錯！”然後就高興地笑了。
責罵過後，反以題外的話來稱讚對方的方式，是很客易消除反感的。更精彩的還在後頭：事情發生不久，鬆下就給後藤的妻子打電話說：“今天你先生回去時，可能臉色會很難看，希望你能好好照顧他。”
本來一個人在受到上司的責備後，便想立即辭職不幹了，但鬆下的做法，反而使後藤感動得五體投地，決心效忠於公司。
責罵往往會引起別人的反感，而罵人的一方在罵過後，緊張的情緒就會慢慢消失，待理性恢複後，就有後悔的感覺。明知會有這種反應，但如果不予責罵就是姑息別人，事情便不會有所改進。所以責罵歸責罵，隻是在責罵後你要使對方了解“並不是你對他失去信賴”，這才是最重要的，而這就完全在於責罵後的處理方式了。
鬆下的讚許和關心就屬於這種類型。下意識地用間接方式透露些有關情報給第三者，更是他獨到的技巧。因為他知道這位第三者一定會透露給對方，對方自然會想到“原來董事長對我是愛之深，責之切”。如此不但不會另對方起反感，反而會感激，更願為他效力。所以說責罵是必要的，但重要的是責罵後的處理方式。你要學習鬆下這種與人溝通的方法，在責罵別人的情形下也能真正實現和諧與雙贏。
6.重視對方的立場 你如果要說服一個人做某件事，在開口之前，最好先問問自己：我怎麼樣才能使他願意去做這件事呢？成功的人士往往都善於與別人合作，他們懂得站在對方的立場上考慮問題。卡耐基每季度都要在紐約的某家大旅館租用大禮堂 20個晚上，用以講授社交訓練課程。一天，當他剛開始授課時，忽然接到通知，屋主要他付比原來多三倍的租金；但在他知道這個消息以前，入場券已經印好，而且早就寄出去了，另外，其他開課的事宜也都已辦妥。很自然，他得去和屋主交涉。怎樣才能讓屋主退讓呢？
兩天以後，他去找經理說：“我接到你們的通知時，有點震驚。不過，這不怪你。假如我處在你的立場，或許也會寫出同樣的通知書。你是這家旅館的經理，你的責任是讓旅館盡可能得到更多的利潤。你不這麼做的話，你的經理職位可能就不保了。假如你堅持要增加租金，那麼讓我們采估計一下，這樣對你到底是有利還是不利？”
“先講有利的一麵。大禮堂不租用作講課而是租給用作舉辦舞會、晚會活動的單位，那你必可以獲得較高利潤。因為舉辦這一類活動的時間並不長，他們卻願意一次付出高額的租金，比我能支付的金額當然要多得多。租給我，顯然你吃大虧了。”
“現在，來說不利的那一麵。
首先，你增加我的租金，卻是降低了收入。因為實際上等於你把我趕走了。由於我付不起你所要的租金，我勢必得再找別的地方舉辦訓練班：還有一件對你不利的事實。這個訓練班將吸引成千個有丈化素養的中上層管理人員到你的旅館來聽課，對你來說，這難道不是個不用花錢的活廣告嗎？事實上，你花5000元錢在報紙上登廣告，你也不一定能邀請到這麼多人親自到你的旅館來參觀，可我的訓練班學員卻全讓你邀請來了。這難道不合算嗎？”
講完後，卡耐基告辭了：“請仔細考慮後再答複我。”當然，最後經理讓步了。
在卡耐基獲得成功的過程中，沒有談到一句關於他要什麼的話，他是站在對方的角度想問題的。
可以設想，如果他怒氣衝衝地跑進經理辦公室，扯著嗓門叫道：“這是什麼意思！你知道我把入場券都印好了，而且都已寄出去，開課的相關事項也都準備就緒了，你卻要增加百分之三百的租金，你不是存心整人嗎？百分之三百！好大的口氣！你有病嗎？我才不付哩！”
想想，那該又是怎樣的局麵呢？大吵之—下訓練班必然無法舉辦。即使他能夠辯得過對方，旅館經理的自尊心也很難使他認錯而收回原意。設身處地替別人想想，了解別人的觀點比一味地為自己的觀點和對方爭辯要高明得多，不管在談生意還是說服下屬的時候都是如此。