美國的可口可樂瓶子就有一段有趣的插曲。那是在1920年左右,一個名叫丁?羅特的年輕人,看到他女朋友的圓裙時得到靈感,發明了可口可樂的瓶子,這種瓶子至今仍廣為其他汽水製造者使用。羅特對於自己所設計的瓶子非常有信心,他畫了瓶子的素描到可口可樂公司去毛遂自薦。在可口可樂公司裏,他向對方說:“我所設計的這個瓶子,外觀非常漂亮,握住的地方也很穩,絕對不會滑落下來。”但是可口可樂公司的負責人,卻以一種不屑的眼光看他。數天之後,羅特拿著做好的實際瓶子和一個杯子,又來到可口可樂公司。出來傳話的職員依然以不屑一顧的神情望著他,但羅特不慌不忙地問眾人:“各位,你們知道這個瓶子和杯子的容量哪一個大嗎?”
大家不約而同地答道:“當然是瓶子的容量多些。”
等他們說完,羅特就將杯裏的水倒人瓶子裏,結果杯裏的水卻無法全部裝入瓶裏,水從瓶口溢了出來。由此顯示出羅特所設計的瓶子的優點,它滿足了一般廠商希望容量越少越好的要求。於是針對羅特所設計的瓶子,可口可樂公司立刻召開了董事會,討論是否要用這種羅特瓶子來裝可口可樂。結果沒過多久可口可樂公司就與羅特簽訂了合同,羅特所設計的瓶子一直被沿用至今。
羅特能夠在力排眾議的情況下,賺取一筆可觀的設計費,完全是以事實來影響對方的感覺所取得的結果。
“事實勝於雄辯”。對那些錯誤的觀點、荒謬的學說,要揭露和駁斥它們,就要以真的、實的東西做武器。詳細陳述必要的事實,用事實說話,虛的、假的東西就會不攻自破。
公元前237年,秦王嬴政下令全國驅逐外來遊士,李斯也在其列。為挽回即將失去的一切,李斯決定說服秦王改變主意,於是寫了一份情深辭切的《諫逐客書》。書中寫道:“泰山不推辭泥土,所以能成為其高;河海不挑剔細流,所以能成深淵;帝王不拒絕百姓,所以能宣揚他的德化。從前穆公征求賢士,西邊取得戎地的由餘,東邊取得宛地的百裏奚,從宋國迎來蹇叔,從晉國請到丕豹、公孫支。這五個人,並不生長在秦國,而穆公任用他們,吞並了二十餘小國,稱霸西戎。孝公用商鞅變法,改了風俗,人民殷富,國家強盛;惠王用張儀的計策,拆散六國縱約;昭王得了範雎,遠交近攻吞並各國。這四位國君,都是因為別國人士的功勞,才有如此成就。這樣看來,別國人士有什麼對不起秦國呢?假使當時這四位國君都拒絕別國人而不容納,疏遠賢土而不重用,秦國就不會富強,自然也就不會有大的名聲了。”
李斯在《諫逐客書》中敘述的這一件件曆史事實,使秦王馬上醒悟過來,他下令廢除逐客令,找回被驅逐的賓客。
在說服中以事實為依據,具有壓倒一切,銳不可當的氣勢。在選取事實例子時,有兩點值得注意:
一是,選擇的事實要有典型性。任何一個觀點都可以舉出幾個事例作為證明,但隻有典型事例才能反映事物的本質和規律,才有證明意義。
二是,事實必須真實可靠。如果捏造事實,結果被對方識破,所有的事實都將成為懷疑的對象,失去征服別人的力量。
4.以退為進、搶占主動
出言不慎,禍機所伏。
——佚名
那些以善辯而聞名的雄辯家在論辯時,事先將語言經過精心設計,巧妙安排,聲東擊西,先順後轉,以順序為逆序的鋪墊,以逆勢幫助順序達到目的。也就是先順從對方的思路,承接對方的話題或觀點,造成一個緩衝地帶,然後逆反地轉變對方的觀點。這種先順從後逆反的方法在論辯中稱為“順序逆轉”。
順序逆轉的論辯,可以避免雙方在尚未達成共識的問題上發生激烈衝突而可能出現的談判僵局,為雙方的下一步溝通並最終說服對方創造有利的前提條件。
北宋時期,宰相富弼因年事已高,幾次向神宗趙頊請求告老還鄉休養,沒有得到神宗的批準,準備繼續委以重任,於是安排邵康節做富弼的思想工作。邵康節來到富弼家中,對富弼說:“聽說皇上想用唐代起用斐度斐晉公的禮節起用您。”富弼笑著說:“先生,您看我這個衰老多病的樣子能夠起用嗎?”
邵康節說:“確實也是啊,您身體比以前是差多了。但如果有人說,皇上要授命於您,您卻不願出山;和尚開堂講法,您卻馬上就去了,這難道沒有不合適的地方嗎?”富弼大驚,說他沒有考慮到這一點。
邵康節說服富弼是經過精心設計的。他聲東擊西,提出皇上挽留的誠意,富弼笑著以自己衰老多病推托。邵康節話鋒突然逆轉,指出“皇上要授命於您,您卻不願出山;和尚開堂講法,您卻馬上就去了”,委婉地批評富弼這樣做不合適。富弼一聽大驚,馬上承認自己考慮不周,自然也就取消了聽高僧說法的決定,邵康節達到了說服富弼的目的。