小傑以“和氣”戰勝“火氣”，表麵上是“似水柔言”，實際上卻是“力勝幹均”，從而產生了更好的溝通效果。
“有理不在聲高”，說話並非說得有棱有角、咄咄逼人才有分量，如同這種謙讓式的說法，因為充滿對別人的尊重、寬容和理解，本身就能產生一種感化力，進而引起對方心理變化。所以當”火氣”遇上“和氣”，自然就失去發泄的條件，慢慢地也就會降溫熄火了。
10.怎樣推銷自己
把顧客的事當做自己的事來辦，設身處地多為顧客的需求和利益著想，就沒有不成功的事業。
——林玉梨
喬治？吉拉德是美國屈指可數的著名汽車推銷商。他有多方麵的絕招。到他那裏購買汽車，顧客還沒有走出店門，他的兒子就已經寫好“感謝惠顧”的短箋了。
顧客購買汽車後，每逢節日，他都要給顧客寄出各種不同大小、不同格式、不同顏色的賀卡，不斷維持與顧客的聯係。
他說：“真正出色的餐館，在廚房就開始表現他們對顧客的關切和愛心；同樣的，顧客從我們這裏買走一輛汽車，將會像剛走出一家很棒的餐館一樣，帶著滿意的心情離去。”
喬治？吉拉德靠對顧客的完美服務和出自內心的熱情、關心成為全美銷售量第一的汽車推銷商。
然而，就是這樣一位有名的推銷商，也曾有過失敗的記錄。一次，一位名人想在喬治那兒買車，喬治向他推薦了一款新型車，眼看就要成交了，對方突然決定不買了。
對方為什麼突然變卦呢？喬治百思不得其解。到了晚上11點，喬治忍不住給買主撥了個電話。
買主對他說：“今天下午你並沒有用心聽我說話，我提到兒子即將進大學就讀，我還提到兒子的運動成績與他將來的抱負，我以他為榮，但你沒有任何反應。”
喬治不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意聽。對方又說：“我看得出來你當時正在與另一名推銷員講笑話，這就是你失敗的原因。”
從這件事，喬治深深體會到，在推銷產品之前必須把自己“推銷”出去。對方要買一輛車，而產品又正合他意，可是他沒買，因為他雖然喜歡這輛車，但不喜歡喬治這個人。
現代社會物質極大豐富，作為一名推銷員必須尊重顧客，這樣才能實現推銷自我，最終推銷產品。
11.不要過分推銷
先天環境的好壞，並不足奇，成功的關鍵在於一己之努力。
——王永慶
有一次，王先生在商店中看到一種外號叫“迷你燈”的小壁燈，它小巧玲瓏，美觀大方，這引起了他的注意。
這時一位售貨員小姐上前推薦說：“這燈很靈巧，先生您買一個吧！”王先生順口說：“我家裏已有8盞燈，還有電筒……”這位小姐聽王先生這麼一說，竟無言以對。
這時，另一位年紀較大的售貨員開口了，她很客氣地問王先生：“先生常看電影嗎？當您走進電影院，遇到已經熄燈又看不到服務員時，你想可以用這個迷你燈嗎？”
看到王先生臉上越來越感興趣的神情，她接著又說：“您有過半夜醒來看手表的習慣嗎？”
她一麵說著一麵在使用著迷你燈。王先生覺得這位售貨員說得很在理，自己的確需要這樣一盞燈，於是高興地掏出5元錢買了一盞。
推銷的方式大致有3種：一是高壓式，二是低壓式，三是乞求式。乞求式是最差的一種推銷方式，諸如：“務必請先生買下啊，否則我這個月就完不成任務，就要被扣發獎金了！”用這種方式說話，偶然也會博得顧客的同情而得到施舍。
但是，這樣的說服法，對於一個推銷員來說，付出的代價實在太大了：低三下四去乞求人家發慈悲，把推銷員的人格都丟了。推銷，絕不是乞求。
至於高壓式，也非成功之道，而且還令人討厭。例如，在街上我們常常看到這樣的情形：賣主死死拉住顧客，大有非買不可之勢。甚至有的地方還發生過賣主以武力相威脅逼買主購物之事，這已不是推銷，而有搶劫的味道了。
這樣強人購買的做法，縱使一時得逞，卻令多數人視為畏途，再也不敢領教了。
所謂低壓式，其實正確的說法應是“無壓式”，推銷員在推銷的時候把自己放在與顧客平等的位置上，甚至就站在顧客的立場上，為顧客出謀劃策，歡迎顧客發問乃至歡迎他們提出異議。
這樣低壓的說服方式才是我們唯一可取的科學有效的方式。
上麵例子中第二位售貨員使用的就是低壓的方式，將迷你燈與王先生的利益結合起來，用禮貌的態度和有力的語言，清清楚楚地說給王先生聽，而終於達到她推銷的目的。
推銷不是勉強，更非乞求。勉強使人反感，乞求顯得幼稚和卑劣，均難以達到推銷的目的。隻有低壓式或無壓式才可能實現成功的推銷。