一般說來，談判可分為合作性談判和競爭性談判兩大類型。不管是哪種類型的談判都必須和“言”悅色、“燒熱爐灶”，以創造融洽氣氛，溝通談判雙方，建立相互信任的人際關係。常用的方法有：——禮貌用語，以“和”為貴有個美國人到曼哈頓出差，想在報攤上買份報紙，發現未帶零錢，隻好遞過10元整鈔對報販說：“找錢吧廣誰知報販很不高興地回答道：“先生，我可不是在上下班時來替人找零錢的：”這時，等在馬路對麵的朋友想換種說話方式去碰碰運氣。他過來對報販說：“先生，對不起，不知你是否願意幫助我解決這個困難，我是外地來的，想買份這兒的報紙，但隻有一張10元的鈔票，該怎麼辦？”結果，報販毫不猶豫地把一份報遞給了他，並且友好地說：“拿去吧，等有了零錢再給我。”後者的成功在於禮貌待人，和言暖心，滿足了對方“獲得尊重的需要”，終於取得了對方的合作。
在談判中，即使受了對方不禮貌的、過激言辭的刺激，也應保持頭腦冷靜，盡量以柔和禮貌的語言表述自己的意見，不僅語調要溫和，而且遣詞造句都應適合淡判場合的需要，盡量避免使用——些極端用語，諸如：“行不行？不行就算了。”“就這樣定了，否則拉倒！”這些話會激怒對方，而把談判引向破裂。
——改變人稱，勿加評判
在淡判過程中，即使你的意見是正確的。也不要動輒對對手的行為和動機妄加評判，因為如果淡判失誤，將會造成對立而難以合作。
這種方法的訣竅是：將“你”換成“我”，將評判的口吻改成自我感受的口吻。在一般的場合又應注意盡量避免使用以“我”為中心的提示語．諸如“我認為……”、“依我看……”、“我的看法是……”、“我早就這麼認為……”等，上述每一句開頭的“我”都可改為禮貌用語“您”。
——多用肯定，婉言否決
首先，在談判中不同意對方的觀點時，不要直接用“不”這個具有強烈對抗色彩的字眼。即使對方態度粗暴，也應和顏悅色地用肯定的句型來表述否定的意思。比如，當對方情緒激動、措詞逆耳時，也不要指責說：“你這樣發火是沒有道理的。”而應換之以肯定句說：“我完全理解你的感受。”這樣說既婉轉地暗示“我並不讚成你這麼做”，又使對方聽了十分悅耳，對你的好感油然而生。
其次，當談判陷入僵局時，也不要使用否定對方的任何字眼，而要不失風度地說：“在目前情況下，我們最多也隻能做到這一步了。”
第三，有時為了不冒犯對方，可適當運用“轉折”技巧，即先予肯定、寬慰，再轉折、委婉地否定並闡明自己的難處。如“是呀，但是……”，“我理解你的處境，但是……”，“我完全懂得你的意思，也完全讚成你的意見，但是……”。這種貌似承諾，實則什麼也沒接受的語言表達方式，體現了“將心比心”這一古老的心理戰術。它表示了對於對方的同情和理解，而贏得的卻是“但是”以後所包含的內容。
3.出其不意的戰術
語言表現情緒和性格，並且又切題，那麼，你的語言就是妥帖恰當的。所謂”切題”，就是既不要把重大的事說得很隨便，也不要把瑣碎的事說得很重大。
——亞裏士多德
談判技巧是一種攻防術。如果談判雙方在談判實力上旗鼓相當而又互不相讓，任何一方指望通過爭辯來取得更多的利益幾乎都是不可能的。
在這種情況下，常常要借助出其不意的策略，使對方感到某種意外，而一時陣腳大亂，而你可以從中謀取更多的利益。
出其不意的策略常常表現為：
（1）令人出其不意的問題，如新要求、新包裝、談判地點的改變、爭論問題的改變等。
（2）令人出其不意的時間，如截止日期、速度的突然改變、徹夜和星期天節假日的談判等。
（3）令人出其不意的行為，如退出談判、情緒突然激動等。
（4）令人出其不意的資料，如新的具有支持性的統計數字、特殊的規定、極難回答的問題等。
（5）令人出其不意的人物，如著名的專家出場、主管領導的出現、新成員的加人、有人突然退場等。
（6）令人出其不意的環境，如陌生的房間、突然停水斷電、強噪音幹擾等。