正文 第39章 拒絕的實用技巧(2)(2 / 3)

乙方用“美國飯萊不好”、“法國的飯菜還可以”、“喜歡吃英國飯菜”,委婉含蓄地拒絕了在美國、法國開會的建議,暗示了希望在英國舉行會議的想法。

明確直言的拒絕,有時自己感到過意不去,也令對方感到尷尬。這就需要采用一些巧妙委婉的拒絕方式,既表達了自己的願望,又將對方失望與不快的情緒控製在最小範圍內,不影響彼此之間的人際關係。

拒絕時,還應該注意以下幾個方麵:

當遇到敏感的問題或難以承諾的要求,首先,向對方誠懇地表示充分的尊重、理解和同情;其次,要不焦不躁,沉著冷靜,機智應對。對於無理的要求或挑釁性的提問,既可采取以主動出擊為主的攻勢,也可采取以防衛為主的守勢。對於合情合理但目前還辦不到的要求,可以拒此應彼。即在拒絕對方一方麵要求的同時,盡量滿足另一方麵的合理要求作為補償,以減輕他的遺憾和失望之情,也可以真心實意地為對方著想,替他出謀劃策,建議他另求希望更大的門路。

如對方胸襟開闊,易於接受,最好及早開誠布公地說明原因拒絕,以便他另作安排、打算。如對方毫無思想準備,承受心理壓力的能力很低,遭受出其不意的拒絕後,輕則可能煩憂、痛苦不堪,重則可能精神失常,則最好以商量、研究之後再奉告為借口,盡量拖延答複時間,再加上旁敲側擊,讓對方自己意識到被拒絕的可能性。

當然,你在拒絕的時候應該給予對方以希望。合理的要求,一時還不能解決,不妨如實告訴對方;經過努力,待條件具備了,問題就會迎刃而解。如屬於經過對方的主觀努力可以創造的條件,拒絕與鼓勵相結合進行,拒絕就有可能轉化為動力。

4.把難處說出來

在日常的工作和生活中,你是否遇到過這些傷腦筋的事:一個品行不良的熟人纏住你,非要你借錢給他不可,但你知道,如果借給他就等於肉包子打狗——有去無回;一個熟識的生意人向你兜售物品,明知買下就要吃虧;有的至親好友,從不輕易開口求人,萬不得已,偶爾求你一次,若不幸遭到拒絕,輕則失望、傷心,重則大發雷霆;有的患難之友,曾經在你困難時鼎力相助,如今有求於你,你心有餘而力不足,但他不相信,指責你忘恩負義。這時,你該怎麼辦?記住,你不是神仙,沒有“呼風喚雨”、有求必應的本領。該拒絕的,就得拒絕。如果不好意思當場說“不”,輕易承諾了自己不願、不應、不必履行的職責,事辦不成,以後更令人難堪。

唐強剛剛分到某中學工作,市教委向該校抽人,對全市的中學進行實地考察,並寫出調查報告。因唐強還沒有安排授課,就抽了他一個。起初,他感覺很為難,心想自己剛剛走出校門,不僅對本市中學教育情況不熟悉,就是對教育工作本身,又能知道多少呢?心裏本不想參加,無奈校長已經開口,實在不好拒絕,隻好勉強服從。

一個半月過去了,別人都按分工交了調查報告,惟有他一個人,由於不諳事故,又缺乏經驗,對自己分工調查的三個中學連情況都沒摸準,更不用說分析了。市教委主任很惱火,責備校長,怎麼推薦這麼一個人。唐強麵子受不了,又是氣又是羞愧,一下子病倒了,在床上躺了兩個星期。

唐強由於當初不好意思拒絕,最終麵子難保,身心都受到了傷害。這對他是個值得吸取的教訓。

如果是上司拜托你,你認為這是上級拜托你的事不好拒絕,或者害怕因拒絕會引起上司不高興而接受下來,那麼,此後你的處境就會更艱難。所以,辦事要量力而行,自己感到難以做到的事,要勇敢地鼓起勇氣,說聲:“對不起,我實在無能為力,您是否可以另找別人廠或者“實在抱歉,我水平有限,隻能讓您失望了。我想,如果我硬撐著答應您,將來誤了事兒,那才對不起您呢!”這樣,你才是真正會辦事的人。否則,將來丟臉的肯定是你。